Toshkent davlat iqtisodiyot

 

 

---

 

238 

 

XIV BOB. XIZMATLARNI TAQDIM ETISh JARAYONI 

14.1.  Xizmatlar taqdim etish jarayonining mohiyati 

Xizmat  ko‘rsatish  jarayoni  xizmatlar  ta’minotchisi  uchun  marketing  kompleksi 

elementi  hisoblanadi.  Shu  bilan  birga,  jarayon  nafaqat  xaridorning  ehtiyojlariga 

yo‘naltirilgan  marketing  vositasiga  aylanadi,  balki  servis  tashkiloti  faoliyatiga  jiddiy 

ta’sir ko‘rsatadi.  

Xaridor  va  sotuvchining  o‘zaro  aloqa  jarayonini  ishlab  chiqish  va  tahlil  qilish 

usullari: 

➢  diagrammali loyihalash; 

➢  tutashish nuqtalari; 

➢  iste’molchi ssenariysi; 

➢  reinjiniring. 

Jarayonni  marketing vositalari tarkibiga kiritish, uning foyda va nafni xaridorga 

yetkazishda  yetakchi  rolga  ega  bo‘lishi  uning  ta’sirini  batafsil  o‘rganish  va  xizmat 

ta’minotchisi  bo‘lgan  firma  faoliyatida  hisobga  olish  zaruratiga  olib  keladi.  Xizmat 

ko‘rsatish jarayonining servis firmasi ishidagi o‘rnini 14.1-jadvalda ko‘rish mumkin. 

14.1-jadval