Титульный лист

пять основных стилей разрешения конфликтов
. 
1. 
Уклонение
 
предполагает то, что сотрудник или группа сотрудни-
ков старается избежать конфликта. Одним из способов разрешения кон-
фликта является уклонение от ситуации, провоцирующей возникновение 
противоречий, невмешательство в обсуждение вопросов, чреватых разно-
гласиями. 
2. 
Сглаживание
 
характеризуется поведением и убеждением в том, 
что проблему не стоит рассматривать в силу ее несущественности. Лицо, 
возлагающее на себя эти функции, делает все для того, чтобы признаки 
конфликта и ожесточенности не были известны окружающим. Все это 
приводит к игнорированию понимания существования проблемы, лежащей 
в основе конфликта, и соответственно к ее нерешенности. 
3. 
Принуждение
,
 
в рамках которого превалируют попытки заставить 
принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не 
интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно 
ведет себя агрессивно и для влияния на других применяет власть путем 
принуждения. Конфликт можно взять под контроль, показав, что облада-
ешь властью, подавляя своего противника, вырывая у него уступку по пра-
ву начальника. Этот стиль принуждения может быть эффективным в си-
туациях, когда руководитель имеет значительную власть над подчиненны-
ми. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициа-
тиву подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены 
не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. 
Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более обра-
зованного персонала. 
4. 
Компромисс
 
характеризуется принятием точки зрения другой сто-
роной, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко 
ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму не-
доброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить кон-
фликт к удовлетворению обеих сторон. Однако использование компромис-
са на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению, может 
помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернативы. Та-

---

158 
кой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если 
при этом происходит отказ от благоразумных действий. Такой компро- 
мисс – это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, 
что является логичным в свете имеющихся фактов и данных. 
5. 
Решение проблемы.
 
Признание различия во мнениях и готовность 
ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта 
и найти способ действий, приемлемый для всех сторон. Пользующийся та-
ким стилем не старается добиться своей цели за счет других, ищет наи-
лучший вариант решения конфликтной ситуации. Расхождение во взглядах 
рассматривается как неизбежный результат того, что у всех людей есть 
разные точки зрения на один и тот же вопрос. Такая конструктивность в 
разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию 
атмосферы искренности, необходимой для успеха личности и компании в 
целом. 
Необходимо отметить, что стиль решения проблем определяет эф-
фективность ее разрешения. 
Стили управления можно использовать не только для предупрежде-
ния возникновения, но и разрешения конфликта [50]. Для этого следует: 

определять проблему в категориях целей, а не решений; 

формулировать решения, которые приемлемы для обеих сторон; 

акцентировать внимание на проблеме, а не на личных качествах 
оппозиционной стороны; 

создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен 
информацией. 
Все вышеизложенные рекомендации будут более действенными при 
создании ситуации, способствующей урегулированию имеющихся кон-
фликтов, максимальному удовлетворению интересов конфликтующих сто-
рон, достижению стабильности в деятельности организации.