|
Командообразование
позволяет оценивать, как члены рабочих групп
сотрудничают друг с другом, как планируются изменения в группах, ве-
дущие к повышению их эффективности. Данный метод применяют в тех
случаях, когда производительность каждого члена группы зависит от про-
изводительности других сотрудников. Если такой взаимозависимости нет,
то данный метод не срабатывает.
При командообразовании целесообразно применять методы психо-
диагностики и групповые формы работы, предлагаемые социальной пси-
хологией и групповой психотерапией. Психодиагностические методы по-
зволяют разобраться в индивидуально-психологических особенностях со-
трудников, внести коррективы в принятое до этого распределение функций
между ними. Групповая работа часто приводит к установлению между со-
трудниками более тесных, не только формальных, но и личностных отно-
шений, способствует сплоченности подразделения, позволяет исправить
имевшие место до этого нарушения информационных потоков.
Консультирование по процессу
. Понятие «консультирование по
процессу» появилось как альтернатива так называемому экспертному кон-
сультированию. Если консультант-эксперт сам является носителем уни-
кального знания о предмете, например, юриспруденции, компьютерным
161
наукам или безопасности труда, то консультант по процессу, не являясь
экспертом в области, находящейся в центре внимания организации, может
эффективно сопровождать различные процессы, происходящие в органи-
зации: ее развитие, переподчинение, выбор нового поля деятельности,
подбор новых сотрудников, разработку стратегического плана, перерас-
пределение функций сотрудников и др. Он отслеживает все события, кото-
рые связаны с работающими в организации людьми.
Основными направлениями деятельности консультанта по процессу
являются:
коммуникация
. Консультант анализирует информационные про-
цессы организации, направленность, насыщенность и адекватность пото-
ков информации, стили общения руководителей с подчиненными и со-
трудников между собой. Сотрудники с помощью консультанта должны
понять природу и стиль коммуникации в организации. В дальнейшем, ос-
новываясь на полученных результатах, сотрудники могут сделать эти про-
цессы более упорядоченными, открытыми и содержательными;
лидерство
. С помощью интервью и психодиагностических про-
цедур консультант исследует стилевые особенности управления, практи-
куемые руководителями организации с тем, чтобы руководители могли
осознать сильные и слабые стороны собственного стиля лидерства и в
процессе тренингов сделать его более совершенным и разнообразным.
Так, например, известно, что наиболее характерным проявлением
нерешительности в управлении организацией является чрезмерная бюро-
кратизация. Она сказывается на уровне структурирования заданий, числе
писаных правил, склонности к принятию стандартных решений, степени
ритуализации поведения и специализации сотрудников;
принятие решений и решение проблем
. Сотрудники должны по-
нять, как в их организации принимаются решения и разработать более эф-
фективные процедуры решения проблем;
нормы и роли
. Сотрудники должны осознать процессы, приводя-
щие к появлению определенных ролей в группе и организации, а также
различие между ролью и личностными чертами. Групповое обсуждение
может привести к перераспределению ролей и их трансформации. Группа
должна оценить адекватность норм поведения и деятельности, практикуе-
мых сотрудниками, другим компонентам культуры в их организации, най-
162
ти несоответствия и сделать процедуру изменения норм осознаваемым
процессом;
разрешение конфликтов.
Очень важная характеристика организа-
ции – то, как в ней разрешаются конфликты между отдельными сотрудни-
ками, группами и отделами.
Консультант проводит групповые сессии, направленные на анализ
компонентов имеющихся конфликтных ситуаций, в форме психодрамы
или деловых игр. Участники сессий должны прийти к осознанию сущност-
ных причин имеющихся в организации конфликтов и способов их устра-
нения.
Консультанты по процессу часто принимают следующую схему ана-
лиза ситуации консультирования, в которой обозначены различия между
содержанием и процессом (табл. 8).
Таблица 8
Схема анализа ситуации при консультировании по процессу
Аспект
Задача
Сотрудники
Содержание
Цели задания
Кто включен в исполнение
Процесс
Как оно выполняется,
принятие решений и
решение проблем
Коммуникация, лидерство,
личные отношения
Консультанты по процессу обязаны погружаться в содержание про-
блем организации лишь постольку, поскольку это помогает функциям со-
провождения и упорядочения творческой активности сотрудников органи-
зации по совершенствованию ее работы.
Do'stlaringiz bilan baham: |
