The Manager. Как думают футбольные лидеры

 
Как соединить эмпатию и твердость
 
У искусства руководить «один на один» есть четыре трудности: достижение предан-
ности людей, необходимость понять их природу, постоянное давление окружающей среды
и переменчивость обстоятельств. Для преодоления всех этих трудностей футбольным лиде-
рам необходима разумная смесь эмпатии и твердости.
1. Эмпатия.

---

М. Карсон. «The Manager. Как думают футбольные лидеры»
41
Мастер эмпатии вызывает преданность к себе готовностью понять. Он слушает людей
с полным вовлечением, демонстрирует свои человеческие стороны, которые превыше внеш-
него шума. Он преодолевает изменчивые времена личной харизмой.
2. Твердость.
Мастер твердости вызывает преданность к себе понятностью и объективностью мыс-
лей и поступков, принимает правильные решения по ясным причинами, без извинений, в
самых напряженных условиях он готов потратить время на то, чтобы прояснить, разъяснить
все. Наконец, он всегда придерживается своих глубоких убеждений.
Четкого рецепта относительно пропорций данной смеси нет. Лидеру нужно рассмат-
ривать ее как графический эквалайзер. Звук настраивают для того, чтобы придать нужную
окраску музыке, месту, аудитории и случаю. В лидерстве контекст определяется организа-
цией и ее ценностями: бизнес-трудностями (конкурирующие потребности задачи, команды
и личности), вовлеченным человеком (предпочитает ли он спокойный подход или ценит пря-
мое противостояние) и стилем руководства самого лидера.
У отдельных менеджеров есть свои личные предпочтения. Лидеры уникальны, и у них
есть склонности к эмпатии или твердости. Лучшие могут применять и то, и другое при необ-
ходимости. Жерар Улье говорит о себе: «Думаю, я жесткий, но любящий человек – и эта
трудная любовь необходима для победы. Я могу быть беспощадным, но в то же время могу
быть чрезвычайно великодушным, снисходительным и терпеливым». Анчелотти склонен к
эмпатии, но и в нем есть настоящая твердость. Сэр Алекс склонен к твердости, но в нем есть
и искренняя эмпатия. Это случай из разряда «и-и», а не «или-или». Ни один лидер не сможет
привести команду к успеху, не овладев и тем, и другим.

---

М. Карсон. «The Manager. Как думают футбольные лидеры»
42