The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: How has your use of TOC concepts changed over the years?

KK:  What  we  found  when  we  first  started  out  is  that  we  were  dealing  with

the low-hanging fruit. You look at that first example I told you about, and it

was very obvious that the office was in the way, and the solution was just to

move  it.  Over  time,  the  solutions  to  the  problems  have  become  a  lot  more

difficult  to  find.  This  doesn’t  mean  you  can’t  solve  them,  it  just  means  you

might  have  to  use  more  scientific  techniques.  Now  I  might  have  to  apply

statistical  methods  as  opposed  to  simple  observation  to  understand  what’s

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driving the problem at a work station.

Another  thing  we’re  doing  lately  is  applying  what  we’ve  learned  from  The

Goal  to  the  design  of  new  plants  and  production  lines.  In  effect,  we’re

solving  problems  before  they  arise.  Eli  Goldratt  hasn’t  spent  a  lot  of  time

talking  about  using  TOC  in  that  way,  but  we’ve  taken  his  concepts  and

adopted  them  to  our  needs.  That’s  been  the  beauty  of  it  for  me.  If  you

understand  the  logic  and  the  reason  behind  the  methodology,  then  you  can

apply that stuff continuously.