The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: And this is all TOC related?

KK:  Yes,  but  there  are  other  disciplines  involved.  You  have  to  understand

simulation,  and  how  it  predicts  throughput,  and  why  it’s  important  to

understand where the bottleneck will be for a future design. But TOC is the

basis for what we do. I still teach a two-day course. We might go to a plant

and  train  the  whole  staff  in  how  to  use  TOC  concepts.  I  always  give  out

copies of The Goal ahead of time and ask them to read it before the training.

It’s  gotten  to  the  point  in  manufacturing,  however,  where  there  are  not  that

many  people  left  to  go  through  the  training.  My  internal  customers  are

usually very savvy now about TOC, bottlenecks, data collection and analysis.

So  I  rarely  have  to  sell  the  concept  anymore.  Demand  for  data  collection

implementation  to  drive  the  bottleneck  software,  for  example,  exceeds  our

ability  to  install.  And  while  I’m  responsible  for  GM  North  America,  this

week alone I have people in China and in Europe working on these kinds of

issues.