The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: What’s a doctor doing advising mining companies?

AV: It’s interesting that you say that. I’m a physician, not a surgeon, In other

words, I’m a thinker, not a doer. I say that facetiously, but as a physician, it’s

all about diagnosis. And the whole process of diagnosis, whether it’s a patient

or  an  organization,  is  the  application  of  the  scientific  method.  Eli  Goldratt

says that his Theory of Constraints is simply the application of the scientific

method. So it’s almost natural that an advisor to a mining company—in terms

of diagnosing what’s wrong and what to do about it—could be a physician. In

fact, some of the teaching materials that the Goldratt Institute uses refer to the

medical  model.  It  asks  trainee  consultants:  How  does  a  doctor  approach  the

problem?  It  gives  them  a  parallel  for  how  you  diagnose  problems  in

organizations.