The $100 Startup: Reinvent the Way You Make a Living, Do What You Love, and Create a New Future

Strategy 1: Dig Deeper to Uncover Hidden Needs
You might think it’s obvious that restaurant patrons don’t want to wander
back to the kitchen and make their own meals, but sometimes what people
say they want and what they actually want are different things. Kyle Hepp,
a  wedding  photographer  who  travels  the  world  from  her  home  base  in
Santiago,  Chile,  learned  that  sometimes  you  have  to  look  deeper.  Kyle’s
clients tend to be young and hip, and they’re drawn to her work because it
is non-traditional. Sometimes they even say they don’t want any traditional
wedding  shots.  “We’re  not  into  old-school,”  was  how  one  couple  put  it.
Kyle agrees and spends her time at the wedding getting fun, candid shots
that she knows the couple will like.
But that’s not all. Having done this for a while, Kyle knows that what her
clients  want  and  what  they  say  they  want  may  be  different—and  she  also
knows  that  the  families  of  the  bride  and  groom  may  have  preferences  of
their own. Here’s how she handles these competing desires:
On  the  day  of  the  wedding,  I’ll  grab  them  and  say,  “Let’s  get  your
family and just do a couple of traditional shots.” I’ll make it quick and
painless. I make sure everyone is laughing and having a good time and
it’s not those awful, everybody-stare-at-the-camera-and-look-miserable
kinds  of  shots.  And  then  after  the  wedding,  when  I  deliver  those
photos,  either  the  bride  and  groom’s  parents  will  be  thrilled  to  have
those pictures (which in turn makes the couple happy), or the bride and
groom  themselves  will  end  up  saying  they’re  so  happy  that  we  did
those shots.
 
Kyle goes above and beyond by giving her photography clients what they
really want … even if they hadn’t realized it themselves.