Texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi muhammad al-xorazmiy nomidagi toshkent axborot

---

O’ZBEKISTON RESPUBLIKASI AXBOROT
TEXNOLOGIYALARI VA KOMMUNIKATSIYALARINI 
RIVOJLANTIRISH VAZIRLIGI 
MUHAMMAD AL-XORAZMIY NOMIDAGI TOSHKENT AXBOROT 
TEXNOLOGIYALARI UNIVERSITETI QARSHI FILIALI 
“ TT va KTF ” FAKULTETI 
4 – BOSQICH ATS-11-19 GURUH TALABASINING 
 Biznes tizimlari tahlili va loyihalash
FANIDAN TAYYORLAGAN 

 
9-Amaliy ishi 
 


 
 
 
Bajardi:


A.Boqiyev
Qabul qildi:

X.Muxitdinov
 
QARSHI – 2022 

---

9-amaliy ish. 
Mavzu: CRM-mijozlar bilan munosabatni boshqarish jarayonlarining 
loyihalash bosqichlari. 
CRM – mijozlar bilan munosabatni boshqarish 
Bu munosabatda kompaniya mijozi e’tibori markazida bo‘lgan CRM (Customer 
Relationships Management) tizimlari bunga zid hisoblanadi. CRM-tizimlari mijozni 
tashkilot sohasiga «intеgratsiya qilish»ga imkon bеradi – firma o‘z mijozlari va 
ularning ehtiyojlari to‘g‘risida maksimal darajada mavjud bo‘lgan axborotni oladi, 
bu ma’lumotlardan kеlib chiqib, faoliyatining barcha jihatlari: ishlab chiqarish, 
rеklama, savdo, dizayn, xizmat ko‘rsatish va boshqalarga taalluqli o‘z tashkiliy 
stratеgiyasini quradi. Ushbu sharh aynan shunday tizimlarga bag‘ishlangan.
 
CRM dasturiy ta'minoti - bu istiqbollar, etakchilar va mijozlar haqida 
to'playdigan ma'lumotlarni o'z ichiga olgan kontakt ma'lumotlarining ma'lumotlar 
bazasi. Biroq, ko'plab CRM ilovalari kompaniyalarning talabchan ehtiyojlarini 
qondirish uchun ishlab chiqilgan bo'lib, bu foydalanuvchilarga o'z mijozlari va 
istiqbollarini yaxshiroq tushunish uchun ma'lumotlarni olish, tahlil qilish va harakat 
qilish imkonini beradi.

---

CRM platformalari savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi bir 
nechta domenlarni bir tom ostida ulash imkonini beradi. Bu markazlashtirilgan 
ma'lumotlar bazasida mijozlar tafsilotlari, savdo qaydlari, marketing kampaniyalari 
va KPI kabi tarqoq ma'lumotlarni tartibga solishga yordam beradi.
Real vaqt rejimida mavjud ma'lumotlarni taqdim etish orqali CRM bir nechta 
bo'limlar o'rtasida silliq hamkorlik va muvofiqlashtirishni osonlashtiradi. U quvur 
liniyasining ko'rinishini yaxshilashi va savdo guruhlari uchun amaliy tushunchalarni 
taqdim etish uchun mijozlar ma'lumotlarini tahlil qilishi mumkin.