Техническое задание на создание единого портала по поддержке экспорта

Обращения

Модуль предназначен для подачи и рассмотрения обращений предпринимателей, осуществляющих экспортную деятельность.
Функционал модуля доступен только авторизованным пользователям. Данный модуль содержит кнопку «оставить обращение». Параметры обращения (не ограничиваясь):

• 
  Группа вида обращений (выставки, сертификаты, кредиты, возврат НДС и тп – значение из справочника);
  
• 
  Тип обращения внутри группы (значение из справочника);
  
• 
  ИНН;
  
• 
  Ф.И.О. пользователя;
  
• 
  Дата подачи обращения;
  
• 
  Контакты (телефон, e-mail, социальные сети)
  
• 
  Суть обращения.
  

Обращению присваивается номер (автоматически, порядковый). Обращения бывают в следующих статусах:

Какие статусы видны для госорганов		Какие статусы видны для экспортёров
Новая заявка	–	На обработке
Заявка принята	–	На рассмотрении
Решено Минведомством	–	На рассмотрении
Подтверждено МИВТом	–	Решен (да/нет)
Закрыто	–	Закрыто
Просрочено	–	Просрочено

При отправке и работе с обращениями предпочтительнее использовать электронные цифровые подписи.
В процессе обработки обращение должно передаваться модератором соответствующему государственному органу. Далее обработка должна осуществляться в соответствии со статусами, перечисленными в таблице. При обработке на каждом этапе необходимо фиксировать дату и ответственных лиц, чтобы в дальнейшем модератор смог найти любое обращение и его историю.

1. Прямые обращения в ответственную организацию

Необходимо предоставить удобный интерфейс заполнения всех параметров обращения в ответственную организацию, включая выбор самой организации.
Подсказки должны давать совет, по каким вопросам обращаются в ту или иную государственную организацию, какие документы необходимо прикладывать для эффективного рассмотрения обращения и другие.

2. Получение ответов

В системе должен быть определен срок рассмотрения каждого обращения государственной организацией.

3. Прямой контакт с исполнителем

При просмотре статуса обращения, пользователю должна быть доступна возможность написать исполнителю по его обращению. Сообщения должны приходить исполнителю непосредственно в окне рассмотрения обращения, а также в уведомлениях личного кабинета с указанием ссылки на обращение. Ответы пользователю будут приходить аналогичным образом.
Необходимо также предоставить функционал, позволяющий пользователю написать исполнителю e-mail.

4. Онлайн-мониторинг обращений

Онлайн-мониторинг обращений должен позволять пользователю просматривать статус поданного обращения, а также ответственного исполнителя, срок исполнения.

5. Ответы на обращения от исполнителей

Ответственная организация должна в кратчайшие сроки предоставить ответы на обращения. После формирования ответа, пользователю должно поступать уведомление в персональном кабинете, а также по e-mail.
В ответе могут быть ссылки на необходимые ресурсы, в которых пользователь найдет нужную для себя информацию.

6. Онлайн-статистика исполнения обращений

Модуль должен позволять просматривать пользователю онлайн-статистику исполнения обращений по порталу в целом по следующим параметрам:

• 
  Общее количество обращений;
  
• 
  Общее количество обращений за выбранный период;
  
• 
  Количество закрытых (отвеченных) обращений;
  
• 
  Количество закрытых (отвеченных) обращений за выбранный период;
  
• 
  Количество открытых обращений на текущий момент (с указанием срока ответа);
  
• 
  Количество просроченных обращений.
  

Статистика должна формироваться в разрезе:

• 
  Регионов;
  
• 
  Организаций;
  
• 
  Предприятий;
  
• 
  Направлений (обращений);
  
• 
  Категорий обращений.
  

3.