“tasdiqlayman ” Bulung’r tuman 2-son kasb-hunar maktabi direktori n mamadiyarova

2-QADAM. Foydalarni baholash

 

---

 

Siz har doim mijozni qaytarishingiz kerakmi? Ba’zan mijozning qaytib 

kelishiga ko‘p pul va vaqt sarflanadi (yangi marketing kampaniyalari 

uchun), mijoz qaytib keladi, lekin u shunchalik kichik xaridlarni amalga 

oshiradiki, undan foyda sezilmaydi.

 

Qaytish zarurligini to‘g‘ri baholash uchun siz ABCXYZ tahlilini 

o‘tkazishingiz va barcha mijozlarni muhimligiga qarab guruhlarga 

ajratishingiz mumkin. Natijada xaridorlarning to‘rt toifasi bo‘lishi kerak:

 



 

barcha kuchlar qaytarilishi kerak bo‘lganlar;

 



 

qaytarilishi kerak bo‘lganlar, lekin ular birinchi guruh kabi muhim 

emas;

 



 

qaytib kelishi maqbul, ammo muhim bo‘lmaganlar;

 



 

vaqt va kuch sarflashdan foyda yo‘q bo‘lganlar.

 

 

3-QADAM.

 Ketish sabablarini tahlil qilish

 

 

Mijozni qaytarish uchun uning nima uchun ketganini bilishingiz 

kerak.Sabablarini topishning uchta usuli mavjud.

 

---

Birinchi usul

 – sotuvchilar va xaridorlar bilan bevosita aloqada 

bo‘lganlar o‘rtasida so‘rov o‘tkazish. Bular ijtimoiy tarmoqlarning 

ma’murlari, qo‘ng‘iroq markazining operatorlari, texnik xizmat 

ko‘rsatish xodimlari va hatto texnik xodimlar bilan ham. Ushbu usuldan 

foydalanib, siz mijozlarning tez shikoyatlari haqida bilib olishingiz 

mumkin, ammo buning o‘ziga yarasha minuslari ham mavjud, ya’ni 

xodimlar ishdan yoki bonusdan mahrum bo‘lish qo‘rquvi tufayli ba’zi 

mojaro vaziyatlarda sukut saqlashlari mumkin.

 

Ikkinchi usul

 – mijozlar bilan to‘g‘ridan-to‘g‘ri suhbatlashish. To‘liq 

ma’lumotni haqiqiy ketgan mijozlardan olish mumkin. Ammo ko‘pincha 

ular bilan bog‘lanishning iloji yo‘q. Keyin sodiq mijozlarga nima uchun 

ishlashni to‘xtatishi mumkinligi haqida savol berishingiz mumkin.

 

Uchinchi usul

 – turli bo‘limlarning xodimlari bilan aqliy hujumni 

tashkil etish. Shuningdek, munozaraga bir nechta sodiq xaridorlarni jalb 

qilishingiz mumkin. Bundan tashqari, miya hujumi – bunday 

rejalashtirish uchrashuvidan so‘ng ko‘plab qiziqarli va nostandart 

g‘oyalar paydo bo‘ladi.

 

Odatda, barcha sabablarni taxminan to‘rt guruhga bo‘lish mumkin:

 



 

sifatsiz xizmat – mijozlar so‘rovlariga sekin javob berish, telefon 

liniyalarida uzoq kutish vaqti, do‘stona munosabat va ijobiy 

munosabat yo‘qligi;

 



 

rag‘batlantiruvchi dasturlarning yetishmasligi. Bunday holda, 

rag‘batlantirish dasturlari nafaqat bonus tizimi, sodiq mijozlar 

kartasi, balki tug‘ilgan kun sertifikatlari, bayramlar bilan tabriklash 

va rivojlanishga yangi mahsulotlarni jalb qilishni anglatishi 

mumkin;

 



 

zamonaviy texnologiyalarning yetishmasligi – agar do‘kon mobil 

telefon yordamida to‘lovni qo'llab-quvvatlamasa, kontaktsiz 

yetkazib berish bo‘lmasa, smartfon uchun katalog mavjud dastur 

mavjud bo‘lmasa, mijoz bularning barchasi taklif qilinadigan joyga 

boradi;

 



 

malakasiz xodimlar. Savdo bo‘limidagi xodimlar rag‘batlantirilishi 

va o‘qitilishi kerak.