153
форм и неполный их возврат, что само по себе снижает надежность соби-
раемой информации. На первый взгляд, этот недостаток легко устраним:
достаточно лишь увеличить количество раздаваемых дневников. Однако
такое решение верно только в том случае, когда причиной неполных запол-
нений и невозвратов дневников являются случайные обстоятельства.
Результаты же специальных исследований показывают, что они обуслов-
лены действием систематических факторов. Наименее активно участвуют
в
обследованиях деловые туристы, которые несут более высокие расходы
в расчете на поездку. Поэтому совокупность лиц, заполнивших и сдавших
дневники, по своей структуре всегда отличается от генеральной совокупно-
сти посетителей. Очевидно, что увеличением числа раздаваемых дневников
указанное отклонение не ликвидировать.
Одна из центральных методико-организационных задач, стоящих
при планировании и проведении наблюдения дневниковым методом, —
стимулирование возврата заполненных бланков. 70—75%-ный возврат
обеспечивает достаточно высокую надежность результатов. Существуют
реальные способы достижения этого уровня.
Все они направлены на созда-
ние у респондентов положительной установки на участие в обследовании.
В комплексе мер — составление кратких и легко понимаемых дневнико-
вых форм, гарантия анонимности ответов, разработка четких правил воз-
врата заполненных бланков, обращение анкетера к респонденту с личной
просьбой вести дневник, разъяснение потенциальной пользы от результа-
тов обследования для респондента, использование материальных и иных
поощрений за ответы.
При сборе данных о туристских расходах наряду с дневниковым
методом используются выборочные обследования домашних хозяйств.
Их лучше проводить на регулярной основе (оптимально 2 раза в год). Для
измерения величины расходов, относящихся к въездному и выездному
туризму, наиболее эффективными инструментами
являются регулярные
обследования на границе в сочетании с опросами постояльцев в коллек-
тивных средствах размещения, а также дополнительными обследованиями
посетителей в транспортных узлах и местах отдыха. Цель обследований
состоит в получении данных о расходах посетителей с разбивкой по типам
туризма, целям поездок и видам транспорта.
В отдельных случаях эти обследования могут дополняться
анализом
отчетности по операциям с банковскими картами (дебетовыми, кредитны-
ми, коммерческими, предоплаченными).
По данным
VisaVueTravel, в 2010 г. иностранные туристы потратили в России
2,1 млрд долл. по
картам
Visa, что на 4% больше, чем в 2009 г. В свою очередь граж-
дане России стали активнее пользоваться картами в зарубежных поездках. Их рас-
ходы по картам Visa выросли в 2010 г. на 36% по сравнению с 2009 г. и составили
5,8 млрд долл.
154
Однако подобный анализ может быть только дополнительным мето-
дом получения данных о туристских расходах. В ином случае возника-
ют серьезные искажения реального положения дел. Например, недавние
исследования в Турции показали, что туристы, использующие банковские
карты, тратят на 27% больше, чем остальные туристы.
Вместе с тем этот метод имеет ряд преимуществ. Они наиболее ярко
проявляются во
время крупных, но краткосрочных событий, таких как
международные спортивные соревнования или культурные фестивали.
Во время проведения Олимпийских Игр в Лондоне, по данным
VisaVueTravel,
туристы потратили 1,4 млрд долл.
Visa являлась эксклюзивной платежной системой
на территории проведения Олимпийских игр, поэтому полученная таким обра-
зом информация позволила весьма точно судить об экономическом эффекте этих
крупнейших спортивных событий. Лидировали по величине расходов туристы
из США, Японии и Франции. Россия вошла в список первых 15 стран: российские
держатели карт потратили более 39 млн долл. Основные статьи расходов туристов
на Олимпиаде были:
услуги размещения, питания и т.д. — 139,1, развлечения —
106,6, авиаперелеты — 82,4, покупка одежды — 67,9 млн долл.
Другим перспективным методом получения данных о расходах тури-
стов является
анализ продаж в Интернете. При этом надо четко пони-
мать, что онлайн-продажи представляют собой только часть общего рынка
туристских услуг, и полученные данные будут характеризоваться явным
смещением значений основных показателей.
Согласно исследованию компании
Euromonitor International, в 2011 г. онлайн-
продажи туристских услуг в России достигли 4,9 млрд долл. Из общей суммы 49%
пришлось на заказ авиабилетов, 25% — на бронирование номеров в отелях, 14% —
на покупку
железнодорожных билетов, а остальное — на комплексные (пакетирован-
ные) туры. Согласно прогнозам, рост продаж турпродуктов через Интернет будет
гораздо более динамичным, чем через традиционные точки продаж, и составит 27%
в последующие несколько лет.
Современные платежные системы и информационные технологии
позволяют учитывать туристские расходы с большой степенью подроб-
ности.
Качество собранной информации и достоверность результатов стати-
стического наблюдения в равной мере зависят от решения научно-теорети-
ческих, методических и организационных вопросов. Действительно, негра-
мотно составленный бланк опроса ведет к грубым ошибкам в исследовании,
неподготовленность анкетеров оборачивается
неорганизованностью сбора
первичных сведений, а чрезмерная растянутость во времени того или иного
этапа работы грозит утратой актуальности наблюдения. Во избежание раз-
ного рода огрехов программно-методологическая часть плана наблюдения
155
должна быть дополнена описанием организационно-технических процедур
и операций. В соответствующем разделе определяются субъект наблюде-
ния, место и время обследования.
Do'stlaringiz bilan baham: 
