Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Подсказки
Для тех, кто любит списки.
Ключевые навыки:
задавать правильные вопросы (главы 1 и 3);
избегать информации, которая может ввести в заблуждение (глава 2);
отказаться от формализма (глава 4);
добиваться обязательств и поступательного движения (глава 5);
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6

---

находить нужных собеседников (глава 6);
сегментировать клиентскую базу (глава 7);
готовиться и анализировать (глава 8);
делать заметки (глава 8).
Тест для мамы:
1. Говорите о жизни собеседника, а не о вашей идее.
2. Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом,
а не о взглядах или мнениях на перспективу.
3. Меньше говорите, больше слушайте.
Как вернуть общение в правильное русло (избегать информации,
которая может ввести вас в заблуждение):
уклоняться от комплиментов;
сдерживать болтовню;
докапываться до сути мнений, идей, запросов и эмоций.
Ошибки и симптомы:
1. Вы напрашиваетесь на комплименты.
«Я подумываю над тем, чтобы начать новый бизнес… Как тебе
кажется, это сработает?»
«У меня родилась потрясающая идея для приложения. Тебе нравится?»
2. Вы раскрываете перед окружающими душу («проблема излишнего
воодушевления»).
«Вот тот сверхсекретный проект, из-за которого я ухожу с работы. Что
ты думаешь?»
«Прошу тебя, говори честно и расскажи, что ты действительно об этом
думаешь!»
3. Вы действуете напористо и пускаете в дело питч.
«Нет же, вы меня не поняли…»
«Верно, но кроме того решается и другая задача!»
4. Вы ведете себя слишком формально.
«Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за то, что вы согласились
на это интервью. Я задам вам всего несколько вопросов, а потом вы
сможете вернуться к вашим делам».
«Если использовать пятибалльную шкалу, во сколько вы оценили
бы…»
«Давайте организуем встречу».
5. Вы мешаете свободному распространению информации.
«Позаботься лучше о продукте. А я узнаю все, что нам нужно».
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6

---

«Клиенты сказали мне именно это!»
«У меня нет времени ни с кем общаться. Мне нужно программу
писать!»
6. Вы собираете комплименты, а не факты и обязательства.
«Мы получаем множество положительных откликов».
«Все, с кем я говорил, в восторге от этой идеи».