Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

ГЛАВА 8
Как заставить все это работать
Даже при условии, что вы сделали все правильно, результаты могут
оказаться неутешительными, если общение с клиентами не основывается на
правильно организованном процессе. Если вы встречаетесь с людьми,
надеясь на успешный результат, и не делаете ничего другого, вы попусту
тратите и свое, и их время. Чтобы общение принесло максимальную выгоду,
нужно немного потрудиться до и после.
Типичная ошибка бизнесмена: ходить на всевозможные встречи, а потом
инструктировать коллег. Это плохая идея! Рассказывая своей команде о том,
«что я узнал», вы фактически указываете, «что им нужно делать». Присвоив
себе единоличное право общаться с клиентами, вы становитесь диктатором,
и слова «Так сказали клиенты» превращаются в окончательный и
неопровержимый аргумент.
Но, как мы уже поняли, слова клиента легко могут быть истолкованы
превратно. Если вся ценная информация оседает в одной голове, а не
передается другим членам команды, знания о клиентах становятся
бутылочным горлышком, в котором легко застрять. Не допускайте этого и
не становитесь таким бутылочным горлышком. Клиентскую базу и работу
по ее изучению необходимо оперативно и справедливо распределить между
всеми основателями компании. Для этого нужно четко фиксировать итоги
встреч, проводить подготовительную и последующую работу.
Худший сценарий таков: только вы ходите на встречи, наскоро делаете
заметки и не анализируете итоги вместе с коллегами. Так и возникает
бутылочное горлышко. Ваша голова становится единственным хранилищем
«клиентской правды», а все остальные вынуждены делать то, что вы им
скажете.
Двигаясь этим путем, я сумел испортить ситуацию настолько, что наш
технический директор ушел со словами: «Мы никогда не добьемся успеха,
если ты будешь постоянно менять наши рабочие задания». В свое
оправдание могу сказать — информация, которую я узнал, была правдивой
(по крайней мере, именно так я думал). Но это не сыграло никакой роли,
поскольку я не смог правильно донести ее до остальных членов команды.
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6

---