Spotlight: a skills recognitions tools

DESCRIBING CUSTOMER FOCUS, PROBLEM-SOLVING, 
TEAMWORK, LEADERSHIP 
This booklet provides position description writers with a checklist for defining activities 
involving customer focus, problem-solving, teamwork and leadership and for identifying the 
skills on which these activities rely.
The Spotlight framework helps describe precisely the social and organisational skills that are 
used in every workplace in order to carry out work processes effectively.
The sources of quality it unpacks – defining them as skills, not personality traits – are:
•
communication and interpersonal skills 
•
empathy, outgoing nature, conscientiousness
•
time management, resilience.
The Spotlight framework treats problem-solving not as a discrete skill, but as a stage of 
learning of all the Spotlight skill elements.
The Spotlight framework defines teamwork skills partly in terms of skill elements (the C2 
interweaving or coordinating skills, backed by interactive and awareness-shaping skills) and 
partly in terms of learning – level 4, cooperative solution-sharing. 
Describing skills of customer focus
Table 2.2 lists some attribute statements that are often used to describe customer focus.
It shows how each can be re-described in terms of Spotlight skill elements.
Table 2.2: Mapping customer focus to Spotlight skills
Spotlight skill 
Attribute statement 
A. Shaping awareness 
Customer-focused attitude 
A1. Sensing contexts or situations 
Responsiveness 
A2. Monitoring and guiding reactions 
Empathy 
A3. Judging impacts 
Commitment to quality 
B. Interacting and relating 
Interaction and relationship management
B1. Negotiating boundaries 
Integrity 
B2. Communicating verbally and non-verbally 
Communication 
B3. Connecting across cultures 
Intercultural focus 
C. Coordinating 
Time management and teamwork 
C1. Sequencing and combining activities 
Flexibility 
C2. Interweaving your activities with others’ 
Team
-
working
C3. Maintaining and/or restoring workflow 
Resilience 
Activities drawing on these skills are listed in Table 2.3
They can be adapted for inclusion in position descriptions, and the required skills can then be 
identified and defined at the level required for the job. 

---

Spotlight: A Skills Recognition Tool – User Guide 2. Adding Value to Job Descriptions
21