6.13. Сравнительная характеристика основных систем управления гостиничным комплексом Выбор системы управления гостиничным комплексом для конкретной гостиницы представляет собой сложную задачу. Прежде всего следует сопоставить те функциональные возможности, которыми обладает анализируемый программный комплекс, и потребность автоматизации бизнес-процессов в конкретной гостинице. Кроме этого, следует учесть удобство интерфейса системы, надежность и стабильность работы, соотношение цены и качества продукта.
На российском рынке наибольшее распространение получили программы Lodging Touch компании «Либра Интернэшнл», «Русский отель» компании East Concept, Fidelio компании HRS (табл. 6.3).
Основными критериями анализа являются:
функциональность программных комплексов;
используемые технические платформы и средства;
учет требований российского законодательства;
условия и стоимость технического обслуживания;
развитие систем в будущем;
опыт практического использования программного продукта в гостиницах.
Таблица 6.3- Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов
№ пп
Критерии анализа
«Русский отель»
Fidelio
Lodging Touch
Общие характеристики
1.1
Соответствие международ-
ным требованиям и стандартам ведения гостиничного управления
Не соответ-
ствует
Соответ-
ствует
Соответ-
ствует
1.2
Разработчик системы
«Ист-Кон-
септ», Санкт-
Петербург
Micros-
Fidelio,
США
MAI/Hotel
Information
Systems, США
1.3
Опыт разработки информационных решений для гостиничной индустрии
10 лет
12 лет
27 лет
1.4
Опыт установок предлагаемой системы в аналогичных гостиницах в мире
Только в России
5 лет
5 лет
1.5
Число гостиниц—пользователей указанных систем в мире
Нет
Около
2 тыс.
Около
3,5 тыс.
1.6
Количество гостиниц-пользователей указанных систем в России
50
7
16
1.7
Награды, дипломы и премии, полученные компаниями-поставщиками
Лауреат знака
«Обществен
ное признание» 1999 г. (Санкт-Петербург)
Нет
Два диплома международных выставок, премия Правительства Москвы за 2000 г., награда Microsoft
2. Функциональные возможности систем
2.1
Бронирование
Есть
Есть
Есть
2.2
Прием и размещение, расчеты с гостями
»
*
»
2.3
Управление номерным фондом и работа горничных
»
»
»
2.4
Управление ремонтом номеров
»
»
»
Продолжение табл. 6.3
№ пп
Критерии анализа
«Русский отель»
Fidelio
Lodging Touch
2.5
Работа с группами
Есть
Есть
Есть
2.6
История гостя
Нет
»
»
2.7
История компании
»
»
»
2.8
Расчеты по клубным картам
»
При покупке дополнительного модуля
»
2.9
Программы частого гостя (поощрения)
»
Есть
»
2.10
Модуль встреч и проводов гостей (Arrivals/Departures)
»
Нет
»
2.11
Бюро находок (книга регистрации забытых вещей)
Нет
Нет
Есть
2.12
Киоск продаж (сувениры, газеты, телефонные карты)
»
»
*
2.13
Внутренняя электронная почта (обмен информацией между пользователями)
»
»
»
2.14
Ночной аудит
»
Есть
»
2.15
Работа с дебиторами
Частично
»
»
2.16
Электронный консьерж
Нет
Нет
»
2.17
Модуль регистрации паспортных данных, печать отчетов ПВС
»
»
»
2.18
Модуль российской управленческой отчетности
»
»
»
2.19
Разграничение прав доступа
Есть
Есть
»
2.20
Отчетные возможности
Ограничены
Ограничены
Не ограничены
2.21
Возможность составления отдельных кассовых счетов
Нет
Есть
Есть
2.22
Формирование рабочих таблиц (шахматки)
»
»
»
2.23
Учет мини-баров
»
»
»
2.24
Учет стоимости телефонных переговоров
Есть
»
»
Продолжение табл. 6.3
№ пп
Критерии анализа
«Русский отель»
Fidelia
Lodging Touch
2.25
Наличие интегрированного модуля управления несколькими гостиницами
Нет
Нет
Есть
3. Технические параметры систем
3.1
Операционная система
DOS
Windows 98,
NT
Windows NT,
Windows-2000
3.2
СУБД
dbase
dbase
MS-SQL
Server
3.3
Клиент—серверная технология
Нет
Нет
Да
3.4
Защита информации от несанкционированного доступа (защищенность базы данных)
»
»
»
3.5
Возможность использования терминальных клиентов («тонких клиентов»)
Нет
Нет
Да
3.6
Интеграция с программами Microsoft Office 95/97/2000
»
»
Есть
3.7
Создание отчетов и форм с помощью стандартных генераторов отчетов
»
Да
Да
3.8
Создание новых отчетных форм и выходных документов (регистрационные карты, счета гостей и др.) силами гостиницы без обращения к поставщику
»
Нет
»
4. Логсализация сисгемы
4.1
Использование кодировки Unicode (стандарт для Windows приложений)
Нет
Нет
Есть
4.2
Фискализация
»
Есть
»
4.3
Соответствие требованиям УВИР по регистрации паспортов и ведение журналов
»
Нет
»
Окончание табл. 6.3
№ пп
Критерии анализа
«Русский отель»
Fidelio
Lodging Touch
4.4
4.5 4.6
4.7
Поселение по местам с учетом пола гостя Многоязычность Возможность гибкого экспорта данных в бухгалтерские системы силами гостиницы
Открытость системы (создание внешних программ, подсистем и интерфейсов с возможностью их включения в основную программу)
Нет
» »
»
Нет
» »
»
Есть
» »
»
5. Техническое обслуживание
5.1
5.2 5.3
Схема предоставления технического обслуживания
Поставка новых версий программного обеспечения
Ориентировочная стоимость лицензионного сопровождения в год
В рабочие часы
По согласованию
Нет лицензионного со-провожения
Круглосуточно
Включена
33-35 % от
стоимости
лицензии
Круглосуточно
Включена
25% от
стоимости
лицензии
Вопросы и задания
1. Опишите основные бизнес-процессы в гостиничных комплексах.
2. Каковы основные подходы к автоматизации гостиниц?
3. Какие зарубежные разработки по автоматизации гостиничного бизнеса представлены на российском рынке?
4. Дайте сравнительную характеристику основным отечественным системам автоматизации гостиничного бизнеса.
