Составить словарь терминов

Тактики общения:

1. 
   открытое / закрытое.
   
2. 
   монологическое / диалогическое.
   
3. 
   ролевое / личностное.
   

Виды общения:

1. 
   Деловое.
   
2. 
   Манипулятивное (выгода).
   
3. 
   Духовное межличностное общение.
   
4. 
   Формально-ролевое.
   
5. 
   Примитивное (оценка другого человека как «нужный или мешающий объект»).
   
6. 
   Контакт «масок» (маска вежливости, и т.д.).
   
7. 
   Светское общение.
   

Кодекс делового общения:

- принцип кооперативности

- принцип достаточности информации
- принцип качества информации («не лги»)
- принцип целесообразности
- умей слушать и слышать
КОММУНИКАЦИИ


вербальные невербальные


ВЕРБАЛЬНЫЕ – передача информации осуществляется посредством знаков, используется
речь (это универсальное средство коммуникации, т.к. при передаче
информации менее всего теряется смысл сообщения).

В структуру вербальной коммуникации входят:

1. Значение и смысл слов.

2. Речевые звуковые явления:

- темп речи: быстрый, средний, замедленный;
- модуляция высоты голоса: плавная, резкая;
- тональность голоса: высокая, низкая;
- ритм: равномерный, прерывистый;
- тембр: раскатистый, хрипучий.

3. Выразительность качества голоса (характерны специфические звуки: смех, хмыканье, плач, вздохи).

Исследования показали, что в ежедневной коммуникации слова составляют 7 %, интонации – 38 % и неречевое взаимодействие – 53 %.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации:


К ОММУНИКАТОР кодирует, а РЕЦИПИЕНТ декодирует


Схема: «Передача и восприятие сообщения»:


К – С – Р
(коммуникатор – сообщение – реципиент)
Для коммуникатора (К) смысл информации предшествует процессу кодирования, для реципиента (Р) – предшествует декодированию. В этом отслеживается деятельность К и Р. Точность понимания может стать, когда произошла смена ролей: Р – К или К – Р. В
В этом состоит суть динамического общения.
СХЕМА ДИАЛОГА:

(К – Р) Р.г. – роль говорящего Р.с. – роль слушающего

Ховланд предложил матрицу убеждающей коммуникации, которая представляет модель речевого коммуникационного процесса:

1. 
   Кто? (передаёт сообщение) – коммуникатор
   
2. 
   Что? (передаётся) – сообщение
   
3. 
   Как? (осуществляется передача) – канал
   
4. 
   Кому? (направляется сообщение) – аудитория
   
5. 
   С каким эффектом? – эффективность