Segmentatsiya quyidagi mezonlarga asoslanadi

Kariesni davolash iste'molchilari uchun bozor segmentatsiyasi. Tibbiy xizmatlar bozorini tibbiyot tashkilotlari faoliyati samaradorligini oshirish uchun ishlatiladigan eng muhim marketing vositasi sifatida segmentatsiya qilish

Tibbiy xizmatlarning bozori nima ekanligini aniqlab, bozor segmentatsiyasini amalga oshirish kerak, ya'ni bozorni bemorlar guruhlariga, tibbiy xizmatlarga va mavjud sog'liqni saqlash muassasalariga qarab ko'rib chiqish kerak.

Ushbu tahlil asosida qaysi tibbiy xizmatni, qancha miqdorda va qaysi bemor guruhlariga muhtojligini ko'rsatish mumkin.

Bozor segmenti - bu tibbiy xizmatlar bozorining maxsus ajratilgan qismi, bemorlarning har qanday guruhi, tibbiy xizmatlar yoki umumiy xususiyatlarga ega bo'lgan tibbiy muassasalar.

Bemorlar, tibbiy xizmatlar va sog'liqni saqlash muassasalari segmentatsiya ob'ekti bo'lishi mumkin.

Marketing faoliyati tajribasi shuni ko'rsatadiki, segmentatsiya sog'liqni saqlash muassasalarining muvaffaqiyatini ta'minlovchi muhim vositalardan biridir.

Segmentatsiya quyidagi mezonlarga asoslanadi:

Segmentning miqdoriy parametrlari: ko'rsatilishi mumkin bo'lgan tibbiy xizmatlar hajmi, potentsial bemorlar soni, ular yashaydigan hudud.

Sog'liqni saqlash muassasalari uchun segmentning qulayligi, ya'ni tibbiy xizmatlardan foydalanish imkoniyatlarini tushunish. Sog'liqni saqlash muassasasi etarli miqdordagi tibbiy xizmatga ega ekanligini aniqlashi kerak. Ushbu savollarga berilgan javoblar sog'liqni saqlash muassasasi rahbariyatiga tibbiy xizmatlarini bozorga chiqarishga tayyorligi yoki o'z ishida nimanidir o'zgartirishi kerakligi to'g'risida ma'lumot beradi.

Segmentning muhimligi - bemorlarning ma'lum bir guruhini bozor segmenti sifatida qanchalik real ko'rish mumkinligini aniqlash. Sog'liqni saqlash muassasasi rahbari tanlangan bozor segmenti o'sib bormoqda, barqaror yoki kamayib borayotganligini, unga e'tibor qaratish kerakmi yoki yo'qligini aniqlashi kerak.

Daromadlilik - ushbu mezondan foydalanib, tibbiyot muassasasining tanlangan bozor segmenti asosida ishlashi qanchalik foydali bo'lishini aniqlang.

Segmentlarning yirik raqobatchilar bozori bilan mosligi. Agar sizning raqobatchilaringiz taklif qilingan xizmatlarga haddan tashqari ta'sir qilsalar, sog'liqni saqlash muassasasi qo'shimcha xarajatlarga olib kelishi mumkin.

Tibbiy xizmatlar bozorining ichki segmentini raqobatchilardan himoya qilish. Kim potentsial raqobatchiga aylanishi mumkinligi, uning kuchli va zaif tomonlari nimada, sog'liqni saqlash muassasasi raqobatbardosh ustunliklarga ega ekanligi va ular nima ekanligi aniqlanadi.

Shunday qilib, ushbu savollarning barchasiga javob olganingizdan so'ng, siz ushbu bo'lim sog'liqni saqlash muassasasiga mos keladimi yoki yo'qmi, qaror qabul qilishingiz mumkin,

4.7. Bemor guruhlari bo'yicha bozor segmentatsiyasi

geografik segmentatsiya

demografik segmentatsiya

psixologik segmentatsiya

4.8. Tibbiy xizmatlar bozorini asosiy raqobatchilar tomonidan segmentatsiya qilish.

Bozorni asosiy raqobatchilar tomonidan segmentatsiya qilish sog'liqni saqlash muassasasining marketing dasturining strategiyasini ishlab chiqishning navbatdagi bosqichidir. Raqobatchilarni o'rganish, ularning kuchli va kuchsiz tomonlarini ta'kidlash tibbiy xizmatlar bozorida ma'lum ulushni egallash uchun juda muhimdir.

Bu, ayniqsa, bugungi kunda raqobatdosh tibbiyot muassasalari mavjud bo'lganda dolzarbdir.

Raqobatchilarning mavjudligi o'zlarining faoliyatlarini xolisona baholashga, nega bemorlar sizga emas, balki raqobatchilarga xizmat ko'rsatish uchun raqobatchilarga murojaat qilishlarini tushunishga, yanada rivojlanish yo'llarini belgilashga, ularning raqobatbardoshligini oshirishga imkon beradi.

Siz raqobatchilaringizni tadqiq qilishni boshlaysiz. Nimadan boshlash kerak?

ular haqida ma'lumot to'plash;

sizning raqobatchilaringiz kim;

qaysi sog'liqni saqlash muassasalari sizning raqobatchingiz;

ular qanday tibbiy xizmat turlarini ko'rsatadilar;

tibbiy xizmatlar uchun qanday narxlarni belgilaydilar;

moliyalashtirish manbalari qanday;

tibbiy xizmatni targ'ib qilish tizimi qanday;

Raqobatdoshlikni baholash ikkala raqobatchining ham, o'zlarining ham kuchli va zaif tomonlarini bilib, kompleksda amalga oshirilishi kerak. Raqobatchilarning raqobatbardoshligini baholashda ham uni jadvalda tartibga solish yaxshidir.

Raqobatchilarning kuchli va zaif tomonlari haqida ma'lumotga ega bo'lish, birinchi navbatda, raqobatchilarning ajralib turadigan xususiyatlarini aniqlash, ikkinchidan, o'zlarining raqobatbardosh ustunliklarini e'lon qilish kerak.

Raqobat ustunliklari - bu tibbiyot muassasasining o'ziga xos, uni boshqalardan ajratib turadigan o'ziga xos xususiyatlari. Raqobatbardosh afzalliklarni aniqlashda, bemorga yo'naltirilgan, bemorga yo'naltirilgan va ushbu imtiyozlarni sizning bemorlaringiz sezganiga ishonch hosil qilish muhimdir. Asosiy talab shundaki, sizning farqingiz haqiqiy, ifodali, ahamiyatli bo'lishi kerak.

Raqobat afzalliklari qanday:

sog'liqni saqlash muassasasining yuqori obro'si;

taqdim etilayotgan tibbiy xizmatlarning yuqori sifati;

bemorga, uning talab va istaklariga e'tibor qaratish;

etarli moddiy baza (barqaror moliyaviy qo'llab-quvvatlash, xodimlar, uskunalar).

Raqobatni tahlil qilish sog'liqni saqlash muassasasining tibbiy xizmatlar bozoridagi o'rnini aniqlashga, muassasani joylashishiga, ya'ni muassasaning bozorda raqobatbardoshligini ta'minlaydigan harakatlarni aniqlashga yordam beradi. Bozorda pozitsiyani tanlash uchun siz raqobatchilaringizni bilishingiz kerak.

Lavozimni aniqlashning asosiy bosqichlari:

sizning muassasangiz ko'rsatadigan xizmatlarni belgilash;

siz taklif qilayotgan xizmatlar (tibbiyot xodimlarining tayyorgarlik darajasi, mehnatga haq to'lash tizimi, xizmat ko'rsatish usullari va boshqalar) o'rtasida qanday farq bo'lishini aniqlash.

tibbiy xizmatlar bozoridagi raqobatni va sizning muassasangizning pozitsiyasini tahlil qilish.

Partiya va mamlakat rahbariyati uchun tibbiy yordamning maxsus tizimi yaratildi. Sog'liqni saqlashga cheklangan mablag 'ajratilgan holda, ishchilar va bolalarga ma'lum ustuvorlik berildi. Bularning barchasi bugungi kunda ham malakali tibbiy yordam davlat tomonidan bemorning ijtimoiy ahvoli, uning yashash joyi va h.k.dan qat'i nazar ko'rsatildi degan fikrga xalaqit bermaydi.

Mahalliy sog'liqni saqlash tizimini isloh qilishning zamonaviy davrining asosiy mohiyati boshqalar qatori tibbiy xizmat tovarga aylanadigan ob'ektiv sharoitlar va tibbiy xizmat ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar (xususan, shifokor va bemor), mohiyatan, bemorning ustun roli bo'lgan marketing deb ta'riflana boshlaydi ...

Klassik tsivilizatsiyalashgan bozor munosabatlari, siz bilganingizdek, iqtisodiy qonunlarga bo'ysunadi, boshqaruvda o'ziga xosdir va boshqaruv usullari bilan to'qnash keladi. Bozor munosabatlari sohasida tibbiy yordam ishlab chiqarish faoliyatining bir turi sifatida iqtisodiy xususiyatlar bilan to'ldiriladi. Undan oldin bemorlarning shartli guruhlari (bitta nozologik bemorlar, dekret kontingentlari, dispanser kuzatuv guruhlari vakillari va boshqalar) bozorga xos bo'lgan tuzilmalar bilan o'zaro bog'liqlikni boshlaydilar. Tibbiyotda marketing munosabatlarini amalga oshirish sohasi tobora kengayib bormoqda tibbiy xizmatlar bozorining ayrim segmentlari,shakli va mazmuni jihatidan xilma-xilligi sog'liqni saqlashda aks etadi, xuddi jamiyatning ijtimoiy tuzilishida bo'lgani kabi, demokratiya tamoyillaridan biri. Shu bilan birga, ehtiyojlarning tengligini hisobga olgan holda, birgalikda tibbiy deb ataladigan, sog'liqni saqlashdagi marketing munosabatlari tibbiy xizmatlar bozorining ma'lum, sezilarli darajada har xil darajadagi ehtiyojlariga muvofiq parchalanishini keltirib chiqaradi. Savdo-sotiq marketing tizimining mohiyatini belgilaydigan tibbiyot ehtiyojlarining xilma-xilligi va jamoatchilikni hisobga olgan holda individual ravishda guruhga qadar ularning samarali va sifatli qondirilishining keng doirasi. Shu ma'noda sog'liqni saqlash tizimidagi xilma-xillik, keng tarqalgan xususiylashtirish, markazsizlashtirishning o'ta shakli sifatida, ajralmas muhitni shakllantiradi, ularsiz klassik bozor munosabatlari mumkin emas.

Tibbiy yordamning sifati, davolanish usullari va shakllaridan bepul foydalanish, tabiiy imkoniyat va har qanday tibbiy xizmat ko'rsatuvchiga murojaat qilish imkoniyatini tanlash va amalga oshirish, tibbiy ehtiyojlarni qoniqtirmaslik yoki sifatsiz qondirish holatlarida huquqiy va iqtisodiy ta'sir o'tkazish imkoniyati. , tibbiyot xodimining ish natijalari va bemorni qoniqtirishi, ham iste'molchining, ham sog'liqni saqlash xizmatining huquqiy va iqtisodiy xavfsizligi bilan bog'liq ish haqi sog'liqni saqlash marketing tizimlariga xos bo'lgan ijobiy xususiyatlarning to'liq ro'yxati emas. Shu bilan birga, tibbiy xizmatlar bozorining salbiy tarkibiy qismlarini aniqlash va tadqiq qilish zarur. Xususan, sog'liqni saqlash sohasidagi marketing munosabatlarining salbiy mohiyatiga profilaktika choralarining susayishi, sog'liqni saqlashning gumanitar missiyasining yuqori ulushi va to'g'ridan-to'g'ri iqtisodiy foyda darajasi past bo'lgan tibbiy xizmatlardan voz kechish, bemorlarning ijtimoiy himoyaga muhtoj qatlami kamsitilishidan qo'rqish kiradi. tibbiy yordamga muhtoj guruhlar va hk. Bunday muammolarning ba'zi qarama-qarshiliklari, bemorlarning ushbu guruhlarini, ularning tibbiy ehtiyojlari va ehtiyojlarini bozorning o'ziga xos va o'ziga xos segmentlari sifatida ko'rib chiqadigan, marketing sog'liqni saqlash tizimida ularning munosib o'rnini belgilaydigan uslubiy yondashuv yordamida olib tashlanishi mumkin. va ushbu segmentlarning mijozlari ehtiyojlari va talablarini qondirish uchun shakl va usullarni topish.

Bozor segmentatsiyasi odatda iste'molchilarni har xil ehtiyoj va talablarga, xususiyatlarga yoki xulq-atvorga ega bo'lgan guruhlarga ajratish jarayoni deb ataladi. Bunday ta'rif, garchi tibbiy xizmatlar bozori uchun maqbul bo'lsa ham, tibbiy yordamning o'ziga xos xususiyatlari va differentsiatsiyasini to'liq aks ettirishi mumkin emas.

Ma'lumki, iste'mol tovarlari bozori uchun mijozlar guruhlari quyidagi mezonlarga muvofiq shakllanishi mumkin: geografik, demografik, psixografik va xulq-atvor.

Iqtisodiy jihatdan foydali bo'lishi uchun bozor segmenti quyidagi beshta xususiyatga ega bo'lishi kerak.

1. Uni o'lchash imkoniyati bo'lishi kerak; xaridorning asosiy parametrlari to'g'risida ma'lumot olish mumkin.

2. Segment etarlicha keng va / yoki iqtisodiy jihatdan samarali bo'lishi kerak, buning uchun maxsus marketing rejasini ishlab chiqishga arziydi.

3. Imkoniyat. Korxona tanlangan segment sohasida o'z tijorat harakatlarini samarali amalga oshirishi kerak.

4. Segmentlar haqiqatan ham har xil bo'lishi kerak, ya'ni. o'rnatilgan o'zgaruvchilar jihatidan bir-biridan farq qiladi.

5. Korxona o'z rejasini bajarishi mumkin bo'lishi kerak.

Bozor segmentatsiyasi bilan sub'ekt chambarchas bog'liq marketing.

Tibbiy xizmatlarning farqlanmagan marketing strategiyasi avvalo iste'molchilarning umumiy xususiyatlarini, so'ngra ularning farqlarini hisobga olgan holda bozor segmentlari o'rtasidagi farqlarni minimallashtirishdan iborat. Tibbiy-profilaktika muassasasi litsenziyani olishga va bozorga imkon qadar ko'proq bemorni jalb qiladigan va tibbiy xizmatni sotib oluvchi ongida o'ziga xos obraz yaratishga intiladigan bunday tibbiy xizmatlarni (tibbiy yordam turlari) taqdim etishga intiladi. Bunday strategiya, agar u xarajatlarni kamaytirishga erishishi mumkin bo'lsa, lekin korxona ushbu segmentda kuchli raqobatga kirishishi yoki katta iqtisodiy xarajatlarni talab qilishi mumkin bo'lsa ishlatiladi. Immunoprofilaktika, aholini profilaktika ko'rigidan o'tkazish va hokazolarni tibbiy xizmatlarning shartli ravishda farqlanmagan marketingi deb tasniflash mumkin edi, ehtimol tibbiy xizmatlarning differentsial bo'lmagan marketingi doirasida, ishlab chiqaruvchi uchun salbiy iqtisodiy xavf tug'diradigan holatlar, davlatning murojaat qilish nuqtalari kafolatlar aniqlanishi kerak, ya'ni mohiyatan bunday tibbiy xizmatlarni xaridor davlat bo'lishi kerak.

Tibbiy xizmatlarning tabaqalashtirilgan marketingi- har xil tibbiy xizmat turlarini va har bir segment uchun tibbiy harakatlarning maqsadli dasturlarini ishlab chiqish; davolash-profilaktika muassasasi (vrach) tibbiy xizmatlarning xilma-xilliklaridan foydalangan holda va ularni o'zgartirib, tibbiy xizmatning optimal natijalari va sifati bilan yuqori daromad olishga umid qilmoqda.

Tibbiy xizmatni ko'rsatish strategiyasining dinamikligi aqlli va o'z vaqtida birlashmasidadir farqlangan va farqlanmagantibbiy xizmat marketingi. Tibbiy xizmatlar iste'molchisini bir segmentdan ikkinchisiga o'tkazish imkoniyati tibbiyot muassasasi yoki tibbiyot amaliyotining dinamikligi va bozor hayotiyligini aniqlaydi va tibbiy xizmatlarning nisbiy darajasi bozorning o'ziga xosligi bilan tavsiflanadi segment.

Tibbiy xizmat mahsulotning o'ziga xos shakli bo'lib, mohiyatan tibbiy xizmatlar bozorini segmentatsiyalashning o'ziga xosligini ham belgilaydi.

Tibbiy xizmatlar iste'molchilarining nisbatan ekvivalent xususiyatlarini hisobga olgan holda, bozorni parchalanishi ikki asosiy yo'nalishda amalga oshirilishi mumkin:

Ijtimoiy ehtiyojlar,

· Tibbiy ehtiyojlar.

Bozorning tibbiy protseduralarga bo'lgan talab imkoniyatlariga ko'ra parchalanishi tibbiy xizmat turi, tibbiy diagnostika guruhi, protsedura narxi, to'lov qobiliyati va shaxsiyati bilan ajralib turadigan iqtisodiy guruhlarga muvofiq amalga oshiriladi. bemorning.

Tibbiy xizmatlar bozorini segmentatsiyalashning mumkin bo'lgan tasnifini ishlab chiqish quyidagi parametrlar bilan ifodalanadi:

· Yoshi va jinsi bo'yicha (erkaklar, ayollar, bolalar, o'spirinlar, kattalar, qariyalar);

· Tibbiy yordam turlari bo'yicha (ambulatoriya, statsionar, akusherlik, stomatologiya, dori-darmon ta'minoti va boshqalar);

Belgilangan guruhlar bo'yicha (sog'lom, kasal, kasbiy xavf bilan bog'liq sharoitlarda ishlaydigan, harbiy xizmatchilar, talabalar va boshqalar).

· Nozologik guruhlar bo'yicha (alohida holat sifatida - tibbiy ko'rik guruhlari bo'yicha);

· Tibbiy diagnostika guruhlari bo'yicha;

· Teng tibbiy standartlar guruhlari bo'yicha;

Iqtisodiy guruhlar bo'yicha (farovonlik darajasi va to'lov qobiliyati),

· Tibbiy xizmat turlari bo'yicha.

Bir vaqtning o'zida barcha sog'liqni saqlash xaridorlariga murojaat qilish mumkin emas, chunki ular turli xil ta'mga ega va sotib olish uslubi va daromad darajasi bilan farq qiladi. Shuning uchun tibbiy xizmatlar bozorining ixtisoslashgan segmentlari yo'nalishi paydo bo'ladi. Bundan tashqari, ba'zi submarketlarda raqobatchilar yaxshi joylashishi mumkin. Shuning uchun tibbiyot muassasasi (tibbiy amaliyotlar) ular uchun eng jozibali va uning maqsadlari va resurslariga mos keladigan submarketlarni aniqlashdan manfaatdor bo'lishi kerak. Xuddi shu tibbiy ehtiyojlar bilan har xil ehtiyojlar, manbalar, geografik joylashuv, sanitariya madaniyati darajasi, xaridorlarga bo'lgan munosabat, odatlar bo'lishi mumkin. Ushbu o'zgaruvchilardan har qanday biri bozor segmentatsiyasi uchun asos bo'lishi mumkin. Ideal holda, tibbiy-profilaktika muassasasi (tibbiy amaliyot predmeti) o'z joyida yagona bo'lishni afzal ko'radi, bu joy torroq, raqobatchilar soni kamroq. Shu bilan birga, tibbiy xizmatlarni katta va keng sotish ehtimoli torayib bormoqda.

Tibbiy xizmatlar bozorining o'rni shunchaki jozibador bo'lib, u quyidagi xususiyatlarga mos keladi:

A. tibbiy xizmatlarni xaridorlari (bemorlar) tibbiy ehtiyojlarini qondirish uchun murakkab va o'ziga xos ehtiyojlarga ega;

B. ular mutlaq sifatli tibbiy yordam olish uchun yuqori narxni to'lashga tayyor, ya'ni. tibbiy muolajalar mutlaqo ularning aniq va yashirin ehtiyojlariga moslashtirilganda;

B. tibbiy xizmat ko'rsatuvchi yuqori va doimiy takomillashib boradigan kasbiy va ijtimoiy vakolatlarga ega;

D. ushbu malakani egallash raqobatchilarni chetlab o'tishga imkon beradi, shuning uchun "tibbiy xodimning o'rganish qobiliyati tobora muhim sifatga aylanib bormoqda, hatto tezroq eskirgan amaliy tajribadan ham muhimroq" (OP Shchepin).

Tibbiy xizmatlar bozorini segmentlarga ajratishning yagona usuli mavjud emas. Bunday bozor tuzilishini ko'rib chiqishda eng foydali yondashuvni topish uchun bir vaqtning o'zida bir nechta yoki bir nechta o'zgaruvchan parametrlarga asoslangan segmentatsiya variantlarini sinab ko'rish kerak. Shunday qilib, sog'liqni saqlash sanoatining tarkibiy tuzilishi, uning paydo bo'layotgan marketing funktsiyalarini hisobga olgan holda, bizning fikrimizcha, tibbiy xizmatlar bozorining segmentlariga mos ravishda amalga oshirilishi kerak.

Ehtimol, fuqarolarning sog'lig'ini muhofaza qilish bo'yicha hukumat kafolatlari, rentabellikka tayanib, tibbiy xizmat ko'rsatuvchi shaxs uchun ushbu sektorning yoqimsizligi bilan bog'liq bo'lgan bozor segmentlarini qamrab olishi kerak.

Shunday qilib, turli xil determinantlarga ega ob'ektiv iqtisodiy qonunlarga asoslangan marketing sog'liqni saqlash tizimlari ma'lum bozor segmentlari bilan tavsiflanadi. Tibbiy xizmatlar bozorini segmentlarga ajratish bemorning individualligini hisobga olgan holda ham, tibbiy xizmatlarning ommaviy iste'molini hisobga olgan holda ham tibbiy yordam ko'rsatishga (aniq talabni qondirishga) imkon beradi.

5. Rossiya tibbiy xizmatlari bozorining umumiy xususiyatlari.

Rossiyada bozor munosabatlariga o'tish milliy iqtisodiyotning barcha sohalarida narx belgilash masalasini birinchi o'rinlardan biriga qo'ydi. Sog'liqni saqlash tizimidagi mahsulot narxi haqida gapirganda biz tovar xususiyatlariga to'la ega bo'lgan tibbiy xizmat narxini tushunamiz. Bozor mexanizmi orqali sotuvchilar va xaridorlar o'zaro ta'sir o'tkazib, ishlab chiqarilgan tovarlarning narxi va miqdorini aniqlaydilar. Binobarin, talab, taklif va narx bozorda iqtisodiy munosabatlarning asosiy elementlari hisoblanadi.

Bozor munosabatlarining mohiyatini ifodalovchi asosiy tushuncha raqobatdir. Narx siyosati bozor tarkibiga muvofiq shakllanadi. Ishlab chiqaruvchilar soni va iste'molchilar soni o'rtasidagi nisbatga qarab, raqobatbardosh tuzilmalarning quyidagi turlari ajratiladi:

Mukammal raqobat bozori;

Oligopoliya;

Monopoliya;

Monopolistik raqobat.

Tibbiy xizmatlar bozori quyidagi xususiyatlarga ega:

Sotuvchilar soni cheklangan, bozorga kirish cheklangan;

Tibbiy xizmatning xilma-xilligi, uning individualligi, o'ziga xosligi;

Xaridorlarning xizmat ko'rsatish bozori to'g'risida nomukammal xabardorligi;

Narx va sifatni taqqoslashning mumkin emasligi yoki qiyinligi;

Ko'p sonli davlat yoki xususiy notijorat tashkilotlarining mavjudligi;

Mahsulotni sotish uchun aksariyat hollarda tibbiy xizmatning muhim qismini to'laydigan vakolatli vositachi talab qilinadi.

Shunday qilib, tibbiy xizmatlar bozori, asosan, monopolistik raqobat va monopoliya bozoriga tegishli bo'lishi mumkin.

Byudjet sog'liqni saqlash tibbiy xizmatlar bozorida monopsoniyaning namunasidir, chunki tibbiy xizmatlar sotib olinadigan narxlar darajasi xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning haqiqiy xarajatlari bilan emas, balki hech kim hisobga olmaydi, balki davlatning to'lov qobiliyati va uning g'oyalari bilan belgilanadi fuqarolarning sog'lig'i kabi tovarning qiymati haqida.

Shunday qilib, Rossiya tibbiy xizmatlari bozorining o'ziga xos xususiyati shundaki, bu deyarli barcha tibbiyot xodimlari va tibbiyot muassasalari Sog'liqni saqlash vazirligiga bo'ysunganda, bu monopoliyaning va monopsoniyaning mustahkam qotishmasi ekanligiga ishonch hosil qilish mumkin. Shu bilan birga, davlat monopolist bo'lib, o'ziga bo'ysunadigan tuzilmalarni moliyalashtirish uchun, hatto ularning haqiqiy xarajatlarini qoplashni ta'minlamay, aniq noqulay sharoitlarni belgilab beradi. Bunday tizimdagi bemor yolg'iz va mutlaqo kuchsizdir. Shu sababli, sog'liqni saqlashni isloh qilishning maqsadi tibbiy xizmatlar ko'rsatish tizimini demonopoliyadan chiqarish, Rossiya tibbiy xizmat bozorini bosqichma-bosqich, avval sotuvchilarning bozor kuchiga ega bo'lganida (sotuvchilar o'zlarining shartlarini belgilashda) «sotuvchi bozor» ga aylantirishdir. xaridor, tovarlarni (xizmatlarni) va ularga narxlarni belgilaydi), so'ngra iste'molchi-bemor tibbiy xizmatlarning mavqeini va ularning narxlarini belgilaydigan markaziy shaxsga aylanganda, "xaridor bozoriga".

Bunga erishish yo'lida tibbiy muassasalarning huquqiy va iqtisodiy holatini aniqlash va ularni hech bo'lmaganda aholiga ko'rsatiladigan tibbiy xizmatlarni ishlab chiqarish xarajatlariga asoslanib, ularni moliyalashtirishni ta'minlash birinchi darajali vazifalardan biri hisoblanadi. Haqiqiy xarajatlar darajasida moliyalashtirish mamlakatimizdagi tibbiyot muassasalarining moliyaviy barqarorligini ta'minlaydi, ularning hayot kechirish muammolarini hal qilishdan tibbiy xizmat sifatini oshirish muammolariga o'tishiga imkon beradi.

Tibbiy xizmatlar bozorini ko'rib chiqishda tibbiy xizmatga talab va taklifni belgilovchi omillarga e'tibor qaratish lozim, ularning asosiysi narx. Bundan tashqari, narxlarni quyidagi uchta guruhga bo'lish mumkin:

1. guruh - xizmat uchun yuqori narxlar (birinchi narx) uning o'ziga xosligini, texnologik patent himoyasini, dastlabki bosqichda talabning yo'qligini (talab bozori) aks ettiradi;

2. guruh - xizmat uchun past narxlar (yutuq yoki kirib borish narxi), texnik va texnologik echimning soddaligini, arzon narxlarni, yuqori va barqaror talabni, kompaniyaning mustahkam moliyaviy ahvolini aks ettiradi;

3. guruh - eksperimental narxlar (bozorda bunday mahsulot bo'lmaganida), funktsional maqsadning yangiligini, sotish bozori va narxlarning paydo bo'lishi to'g'risida ma'lumotlarning etishmasligini aks ettiradi.

Tibbiy xizmatlar bozorining mehnat va moddiy resurslar bozori bilan o'zaro aloqasi ham muhimdir. Bir tomondan, resurslar bozoridagi talab tibbiy xizmatlarga bo'lgan talabning hosilasi, ikkinchidan, narxlar darajasi va umuman olganda, resurslar bozoridagi vaziyat tibbiyot muassasalarining rivojlanish salohiyati va chegaralarini belgilaydi .

Milovanova Natalya Vladimirovna, Sug'urtalovchilar bilan ishlash bo'limining bosh mutaxassisi / Volgograd viloyati majburiy tibbiy sug'urtaning hududiy fondi; Volgograd davlat texnika universiteti, Jahon iqtisodiyoti va iqtisodiy nazariya kafedrasi, iqtisod fanlari nomzodi

Yaqinda tarjima tayyor bo'ladi.

| PDF-ni yuklab olish | Yuklashlar: 549

Izoh:

Tibbiyot tashkilotlari faoliyati samaradorligini oshirish uchun foydalaniladigan marketingning eng muhim vositasi bozor segmentatsiyasi hisoblanadi. Bu qanday tibbiy xizmatlarni ko'rsatish kerakligini, qancha miqdorda, qaysi bemor guruhlariga muhtojligini, tashkilotning raqobatchilariga nisbatan qanday afzalliklari va kamchiliklari borligini aniqlashga yordam beradi.

JEL tasnifi:

Eng muhimi tibbiyot tashkilotlari faoliyati samaradorligini oshirish uchun foydalaniladigan marketing vositasi bozor segmentatsiyasi hisoblanadi. Bu qanday tibbiy xizmatlarni ko'rsatish kerakligini, qancha miqdorda, qaysi bemor guruhlariga muhtojligini, tashkilotning raqobatchilariga nisbatan qanday afzalliklari va kamchiliklari borligini aniqlashga yordam beradi.

Tibbiy xizmatlar bozorining segmenti - bu umumiy xususiyatlarga ega bo'lgan bemorlar, xizmatlar yoki tibbiyot muassasalarining har qanday guruhi, bozorning alohida qismi. Bemorlarni geografik yoki demografik xususiyatlar, daromad darajasi, kasb-hunarlari, hayotga qarashlari va boshqalarga qarab guruhlarga ajratish mumkin. Tibbiy muassasa uchun guruhlashning mumkin bo'lgan ob'ektlari va belgilaridan qaysi biri bugungi kunda eng zarur yoki ertaga amalga oshirish uchun kerak bo'ladi. xizmatlar. Marketing amaliyoti shuni ko'rsatadiki, segmentatsiya tibbiy tashkilot muvaffaqiyatini ta'minlovchi eng muhim vositalardan biridir.

Segmentatsiya quyidagi mezonlarga asoslanadi:

1. Segmentning miqdoriy parametrlari - ko'rsatilishi mumkin bo'lgan tibbiy xizmatlar hajmi; potentsial bemorlarning soni; ular yashaydigan hudud va boshqalar;

2. Tibbiy muassasa uchun segmentning mavjudligi - xizmatlarni targ'ib qilish kanallarini olish imkoniyatining mavjudligi;

3. Segmentning muhimligi - bemorlarning ma'lum bir guruhini bozor segmenti sifatida ko'rib chiqish qanchalik realligini, asosiy birlashtiruvchi xususiyatlar nuqtai nazaridan qanchalik barqarorligini aniqlash;

4. Daromadlilik - ushbu mezon tanlangan bozor segmentidagi ish qanchalik foydali bo'lishini aniqlash uchun ishlatiladi;

5. Segmentning asosiy raqobatchilar bozoriga mosligi. Ushbu mezon asosiy raqobatchilar tanlagan bozor segmentini qurbon qilishga qanchalik tayyor ekanligi haqidagi savolga javob berishga yordam beradi;

6. Tanlangan segmentni raqobatchilardan himoya qilish. Ushbu mezonga muvofiq kim potentsial raqobatchiga aylanishi mumkinligi, uning kuchli va kuchsiz tomonlari nimada, tibbiyot muassasasining afzalliklari bormi va ular nimada ekanligi aniqlanadi.

Yuqoridagi mezonlarni aniqlagan holda, ushbu segment tashkilotga mos keladimi yoki yo'qmi, iste'molchilarning taqdim etilayotgan xizmatlarga bo'lgan talabini o'rganish, ma'lumot to'plash va qo'shimcha mablag 'sarflashni davom ettirishga arziydimi, degan qarorga kelish mumkin.

Bemorlar bir-biridan turli yo'llar bilan farq qiladi. Ularning har qandayidan segmentatsiya uchun asos sifatida foydalanish mumkin: demografik, geografik, psixografik (xulq-atvorli). Tahlil har bir xarakteristikaga, so'ngra bir-biri bilan birgalikda o'tkazilishi mumkin.

Geografik segmentatsiya bozorni mamlakatlar, mintaqalar, viloyatlar, shaharlar va tumanlarga bo'lishni o'z ichiga oladi. Geografik xususiyatlarga quyidagilar kiradi.

- maydonning kattaligi;

- aholi soni va zichligi;

- tibbiyot muassasasining shahar markazidan uzoqligi;

- tumanning transport tarmog'i.

Demografik segmentatsiya doirasida bemorlarni bir necha yosh toifalariga ajratish kerak: bolalar, o'spirinlar, kattalar va qariyalar. Yosh oralig'ini ko'rsatib, yanada batafsil bo'linishni amalga oshirishingiz mumkin.

Ta'lim darajasidan bozor segmentlarini ajratib ko'rsatish uchun ham foydalanish mumkin. Yomon ma'lumotli bemorlar tibbiy xizmat ko'rsatish to'g'risida ma'lumot beradigan gazeta, jurnallarni o'qishga kam vaqt sarflaydilar, bilimli bemorlar esa o'zlari uchun eng ma'qul deb bilganlarini solishtirib, tanlashlari mumkin.

Daromad darajasi eng muhim ko'rsatkichlardan biridir. Bu kam, o'rta va yuqori daromadli bemorlar guruhlarini aniqlashga imkon beradi. Har bir toifadagi mablag'lar turli xil bo'lganligi sababli, bu ularning daromadlariga mos keladigan narxda tibbiy xizmatlarni olish qobiliyatiga ta'sir qiladi.

Kasbiy segmentatsiya, shuningdek, bemorning ma'lum bir sog'liqni saqlash muassasasiga borishni tanlashiga ta'sir qilishi mumkin. Murakkab, mas'uliyatli yoki obro'li kasblarga ega odamlar qulay muhit, yuqori darajadagi shifokorlar malakasi va boshqalarga ega tashkilotni tanlashni afzal ko'rishadi.

Oilaviy ahvol va oilaning kattaligi kabi belgilarni ham eslatib o'tish kerak. . Masalan, bir nechta farzand tug'ilishi, shubhasiz, pediatr shifokorlariga bo'lgan talabni oshiradi; keksa oila a'zolari, odatda, o'sha yoshda ko'rsatiladigan bir qator tibbiy xizmatlarga muhtoj.

Psixografik segmentatsiya bemorlarning turmush tarzi va turmush tarzi, shaxs turi va qiziqishlari kabi xususiyatlarni aniqlashga yordam beradi, shuningdek, taklif qilinayotgan tibbiy xizmatlarga mumkin bo'lgan reaktsiyani tavsiflaydi. G'arb mamlakatlari tajribasi shuni ko'rsatadiki, biznesning barcha sohalari vakillari o'z mijozlari hayotini iloji boricha batafsil tahlil qilishga intilishadi: ko'plab kompaniyalar, shu jumladan klinikalarda buning uchun maxsus bo'limlar mavjud.

Bemorlarning turmush tarzi odamlarning qanday yashashini, vaqt va pulni qanday sarf qilishlarini belgilaydi. Ko'p daromadli bemorlar turmush tarziga mos keladigan eng yaxshi (yoki zamonaviy) sog'liqni saqlash muassasalariga murojaat qilishlari va kam ta'minlangan bemorlar o'zlarining g'oyalariga muvofiq harakat qilishlari aniq.

Tibbiy xizmatlar bozori bemorlar guruhlarining turli xil kombinatsiyalarida namoyish etiladi. Barcha segmentlarni to'g'ri o'rganib chiqib, klinikaning birinchi navbatda qaysi guruhlar uchun ishlashini aniqlash mumkin.

Tibbiy muassasaning marketing strategiyasini ishlab chiqishda, u xizmat ko'rsatadigan bemorlarning o'ziga xos xususiyatlarini ta'kidlash kerak. Siz bemorlar haqida quyidagilarni bilishingiz kerak :

- hozirgi paytda kim bemor va kelajakda kim unga aylanishi mumkin;

- bemorlarning ehtiyojlari va istaklari qanday;

- xizmat ko'rsatish uchun muayyan tibbiy muassasaga murojaat qilish sabablari nimada;

- shifokorga murojaat qilish paytida bemorlarning qondirilmagan ehtiyojlari, nimani o'zgartirishni xohlashlari va boshqalar.

Ushbu ma'lumotlar tashkilot strategiyasini yanada rivojlantirish uchun muhim g'oyalar manbai bo'lishi mumkin.

Har bir tibbiyot muassasasida bemorlarning kartotekasini yuritish amaliyotini joriy etish zarur . Odatda klinikalarda faqat ambulatoriyaning tibbiy kartasi mavjud bo'lib, unda yuqoridagi barcha belgilar aks ettirilgan: familiyasi, ismi, otasining ismi; tug'ilgan sanasi: manzili va telefoni; kasb. Xususiylashtirish paytida siz quyidagi xususiyatlardan foydalanishingiz mumkin:

- bemorlarning yoshi va ularning guruhlar bo'yicha taqsimlanishi (masalan, 15, 15-25, 26-40 gacha; 41-55, 55 yoshdan yuqori);

- bemorlar orasida erkaklar va ayollarning nisbati;

- yashash joyi;

- bemorlarning o'rtacha daromadi;

- ma'lumot darajasi, ijtimoiy mavqei, mashg'uloti;

- turmush tarzi (qiziqishlar, qarashlar);

- tibbiy muassasaga murojaat qilish chastotasi (ko'pincha, vaqti-vaqti bilan, kamdan-kam hollarda, birinchi marta);

- tibbiy muassasaga murojaat qilish sabablari (zarurat, baxtsiz hodisa, o'z boyligini yoki mavqeini namoyish etish istagi va boshqalar);

- qaysi tibbiyot muassasalari bilan oldinroq bog'lanish kerakligi, xizmat ko'rsatishda qanday afzalliklari va kamchiliklari borligi bemor tomonidan o'z ishlarida sezilganligi.

Bunday ro'yxat bemorlarning elektron ma'lumotlar bazasini yaratish orqali saqlanishi va batafsil bayon qilinishi kerak. Har bir sog'liqni saqlash muassasasi o'ziga xos mijozlarni aniqlash va bemorga sodiqlikni saqlashning barcha usullarini topishdan manfaatdor bo'lishi kerak.

Odamlarning tibbiy yordamga ehtiyoji boshqa sohalarga qaraganda ko'proq. Shu munosabat bilan tibbiyot muassasalari o'z faoliyatida marketing sohasidagi so'nggi yangiliklardan foydalanishga majburdirlar. Marketing vositalaridan biri sifatida tibbiy xizmatlar bozorini segmentatsiyalash katta amaliy ahamiyatga ega. Uning malakali va izchil qo'llanilishi tibbiy muassasani iqtisodiy va ijtimoiy jihatdan eng foydali strategiyani tanlashga yo'naltiradi.

4-BOB. Sog'liqni saqlash marketing tizimidagi munosabatlarni tartibga solishning ba'zi uslubiy yondashuvlari

4.5. Tibbiy xizmatlar bozorini segmentatsiyalash marketing sog'liqni saqlash tizimidagi munosabatlar tipologiyasi sifatida

Sovet modeli asosida qurilgan sog'liqni saqlash tizimlarida barcha tenglik va ijtimoiy adolat deklaratsiyalari bilan tibbiy yordamning hajmi va darajasi yuqori darajadagi imtiyoz bilan ajralib turardi. Partiya va mamlakat rahbariyati uchun tibbiy yordamning maxsus tizimi yaratildi. Sog'liqni saqlashga cheklangan mablag 'ajratilgan holda, ishchilar va bolalarga ma'lum ustuvorlik berildi. Bularning barchasi bugungi kunda ham malakali tibbiy yordamni bemor tomonidan ijtimoiy holatidan, yashash joyidan va hokazolardan qat'i nazar, davlat tomonidan ta'minlanganligi haqidagi da'voga xalaqit bermaydi.

Mahalliy sog'liqni saqlash tizimini isloh qilishning zamonaviy davrining asosiy mohiyati boshqalar qatori tibbiy xizmat tovarga aylanadigan ob'ektiv sharoitlar va tibbiy xizmat ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar (xususan, shifokor va bemor), mohiyatan, bemorning ustun roli bo'lgan marketing deb ta'riflana boshlaydi. ... Rossiyada 1991 yildan beri joriy qilingan majburiy tibbiy sug'urta tizimi shifokor va bemor o'rtasidagi munosabatlarning o'xshash ko'rinishlari bilan ajralib turadi.

Klassik tsivilizatsiyalashgan bozor munosabatlari, siz bilganingizdek, iqtisodiy qonunlarga bo'ysunadi, boshqaruvda o'ziga xosdir va boshqaruv usullari bilan to'qnash keladi. Bozor munosabatlari sohasida tibbiy yordam ishlab chiqarish faoliyatining bir turi sifatida iqtisodiy xususiyatlar bilan to'ldiriladi.

Undan oldin bemorlarning shartli guruhlari (bitta kasallikka chalingan bemorlar, belgilangan kontingentlar, dispanser kuzatuv guruhlari shaxslari va boshqalar) bozorga xos bo'lgan tuzilmalar bilan o'zaro bog'liqlikni boshlaydilar. Tibbiyotda marketing munosabatlarini amalga oshirish sohasi aniq bo'lib bormoqda tibbiy xizmatlar bozorining segmentlari, shakli va mazmuni jihatidan xilma-xilligi jamiyatning ijtimoiy tuzilishidagi kabi sog'liqni saqlashda demokratiya tamoyillaridan birini aks ettiradi. Liberal (marketing) sog'liqni saqlash tizimlari sharoitida tibbiy xizmatlar bozorining o'ziga xos xususiyatlaridan biri uning segmentlanishi, ya'ni. tibbiy xizmatlarni ma'lum iste'molchilar guruhlariga sotishni maqsad qilib qo'yish.

Ushbu bo'lim tibbiy xizmatlar bozorini mumkin bo'lgan liberal (marketing) sog'liqni saqlash tizimlaridan biri sifatida majburiy tibbiy sug'urta sharoitida segmentatsiyalashning ayrim muammolarini muhokama qiladi.

4.5.1. Jamiyatning tabaqalanishi tibbiy xizmatlar bozorini segmentatsiya qilish omili sifatida

Sog'liqni saqlash tizimining amaldagi holatining muvaffaqiyatli va o'zgargan sharoitida faoliyat ko'rsatadigan daqiqalaridan biri bu tizimga iqtisodiyotning usullari va shakllarining gumanistik ustuvorliklari bilan chuqur kirib borishdir.

Tibbiy-profilaktika muassasalari faoliyatida iqtisodiy qonunlarning tarqalishi va qo'llanilishi sog'liqni saqlash tizimining marketing (bozor) munosabatlari voqeliklarida ob'ektiv zaruriyati bilan shartlanadi. O'z navbatida, aholiga tibbiy yordam ko'rsatish tizimini tibbiy xizmatlar bozorida talab va taklifni tartibga soluvchi tizimli mexanizmga aylantirish, mamlakatda yuz berayotgan chuqur jarayonlar, xususan, juda aniq belgilab qo'yilgan dialektik jihatdan shartlangan. jamiyatning tabaqalanishi. Oxirgi haqiqat mahalliy mualliflarning individual tadqiqotlari bilan ishonchli tasdiqlangan bo'lib, unga ko'ra zamonaviy rus jamiyatida quyidagi qatlamlar shartli ravishda ajralib turadi (ma'lumotlar "Sog'liqni saqlash siyosatining asosiy asoslari" kitobidan olingan, OP Shchepin, M., 1999):

oligarxiya va boshqaruv byurokratiyasi - 7 foizgacha;o'rta sinf - 12% gacha;shartli kambag'al odamlarning qatlami - 60% dan ortiq;aholining quyi guruhlari - 12% dan kam;ijtimoiy bo'lmagan fuqarolar - 9% gacha.

Sog'liqni saqlash tizimining barcha sub'ektlarining, ayniqsa majburiy tibbiy sug'urta tizimidagi o'zaro aloqasi, ularning funktsiyalarini belgilash, binobarin, shifokor va bemor o'rtasidagi munosabatlarning turlari va shakllarini shakllantirish tabiiy ravishda tibbiy xizmatlarning iste'molchisi sifatida aholining o'ziga xos xususiyatlari. Va shunga o'xshash xususiyatlar, A.V. Reshetnikov (2000), ba'zi ijtimoiy guruhlarning jinsi, yoshi, oilaviy ahvoli, kasbi, ma'lumot darajasi va daromadlari, shuningdek psixografik ma'lumotlar: muayyan ijtimoiy qatlamga mansubligi, turmush tarzi, shaxsiy va xulq-atvor fazilatlari.

Aynan jamiyatning tabaqalanishi asosida tibbiy xizmatlar bozorining o'ziga xosligi, uning segmentatsiyasiga, ayniqsa ushbu segmentlardagi ishlab chiqarish munosabatlarining xususiyatlariga oid yondashuvlarni aniqlash zarur.

Tibbiyotda marketing munosabatlarini amalga oshirish sohasi aniq bo'lib bormoqda tibbiy xizmatlar bozorining segmentlari.

Ob'ektiv ravishda bemorlarni har xil ehtiyoj va talablarga, xususiyatlarga yoki xulq-atvorga ega bo'lgan guruhlarga ajratish jarayoni tibbiyot muassasalari faoliyatida sodir bo'ldi. Ushbu mezonlarni boshqalar bilan bir qatorda aniqlaydi tibbiy xizmatlar bozorining segmentatsiyasi marketing tizimlarida, ya'ni. bemorning (mijozning) ma'lum talabini qondiradigan tibbiy texnologiyalar va tibbiy protseduralarning spetsifikatsiyasi ob'ektiv va tabiiy ravishda ma'lum bir bozor segmentining potentsial iste'molchilariga yo'naltirilgan. Va bularning barchasi, o'z navbatida, ayniqsa, shifokor va bemor o'rtasidagi munosabatlarning iqtisodiy o'ziga xosligini belgilaydi.

Jamiyat tabaqalanishining yuqoridagi tasnifini hisobga olgan holda (yoki printsipial ravishda, boshqa har qanday tasnifga asoslanib) tibbiy xizmatlar bozorining ushbu shartli mezonlarga javob beradigan segmentlarini aniqlash uslubiy jihatdan asoslanadi.

Ushbu muammoni o'rganishda tibbiy xizmatlarga bo'lgan ehtiyoj va talabni qondirish o'rtasidagi ko'rsatilgan qarama-qarshiliklarga echim izlashda bu tibbiy xizmatning marketing modelidan foydalanishga yordam beradi, uning bir qismi 4.5-rasmda keltirilgan.

Shakl 4.5. Bozor segmentini tavsiflovchi elementlarga ega tibbiy xizmatlarning marketing modelining bir qismi.

Muayyan miqdordagi taxmin bilan model umumlashtirilgan shaklda tibbiy xizmatlar bozoridagi sub'ektlar (shifokor va bemor) elementlari va holatlari o'rtasidagi munosabatlarning qonuniyatlarini ochish va kuzatishga imkon beradi. Modelning ushbu segmenti tibbiy xizmatlar bozorining bir segmentini boshqasidan ajratib turadigan o'ziga xos xususiyatlarni topish uchun ishlatiladi. Model elementlarning o'zaro bog'liqligini o'rganishda tibbiy yordam va tibbiy xizmatning mohiyatini ajratish mezonlarini aniqlashtirishga, shuningdek, tegishli bozor segmentida tibbiy protseduraning mohiyatini belgilashga harakat qilindi. Tibbiy xizmatlar bozorining har qanday segmentida bemorning (mijozning) tibbiy yordamga bo'lgan ehtiyojlari va ehtiyojlari, ma'lum bir ijtimoiy qatlamga mansubligidan qat'i nazar, uning shaxsiy yoki ijtimoiy farovonligi bilan bog'liq emas: patologik holat (kasallik) va sog'lom bo'lishga bo'lgan ehtiyoj ijtimoiydan ko'ra ko'proq biologik. Shu ma'noda, bemorning (mijozning) ijtimoiy holatidan qat'i nazar, ma'lum bir standartga javob beradigan tibbiy xizmatning o'ziga xos turi ma'lum psixosomatik holat va davolanish maqsadi bilan izohlanadi. Shu bilan birga, ma'lum bir tibbiy xizmat turiga mos keladigan turli xil protseduralardan ma'lum tibbiy protsedurani sotib olish talabi va imkoniyati bemorning farovonligi, uning to'lov qobiliyati bilan bevosita bog'liqdir. Aynan shu sababli marketing tizimlarida tibbiy xizmat, bir tomondan, talabni qondirish uchun iqtisodiy qobiliyatidan qat'i nazar, bemorning o'ziga xos psixosomatik holatiga mos keladigan umumlashtirilgan bo'lib qoladi, boshqa tomondan, bu ba'zi bir narsalarni aks ettiradi. bemorning iqtisodiy xususiyatlari. Aks holda, tibbiy xizmat tibbiy yordamning marketing mohiyatini tavsiflashni to'xtatadi. Ma'lumki, boshqaruvchi byurokratiya qatlamidan bemor (mijoz) va ijtimoiy tabaqadagi bemor (mijoz) tibbiy protsedura uchun real talabda mutlaqo teng kelmaydi. Oddiy qilib aytganda, bemorlar sifatida, tibbiy yordamni talab qiladigan aniq sharoitlarda bo'lgan bu ikki kishi bir xil. Ammo tibbiy xizmatlar marketing tizimining mijozlari aniq tibbiy takliflar bilan o'zaro bog'liqligi qanday qilib bir-biridan farq qiladi tibbiy-iqtisodiy sub'ekt tibbiy xizmatlar bozorining turli segmentlariga tegishli. Tibbiy xizmatlarning marketing tizimida aynan tibbiy-iqtisodiy guruh sog'liqni saqlash bozorining o'ziga xos segmentini xarakterlaydi, bu jamiyatning har qanday ijtimoiy-iqtisodiy qatlami bemorlarini (mijozlarini) o'z ichiga oladigan aniq tibbiy-diagnostika guruhlariga ega.

Shu bilan birga, bemorni tibbiy xizmatlar bozorining ma'lum bir qismiga qo'shilishi, shuningdek, mijozning shaxsiyat xususiyatlari, uning farovonligi xususiyatlariga asoslanadi, bu marketing tizimida to'lov qobiliyati va xarajatlari bilan tavsiflanadi mumkin bo'lgan aniq talab bilan protsedura. Ushbu xususiyatlar, bemorga uning holati (diagnostikasi) bo'yicha tayinlangan tibbiy diagnostika guruhini o'zgarishsiz qoldirib, tibbiy yordamning o'ziga xos va o'ziga xos holatini aniqlaydi. Tibbiy yordamning aniq bir holatida tibbiy faoliyat, muayyan texnologiyalar va protseduralar to'plangan. Bu aniq tibbiy texnologiyalar va tibbiy protseduralar to'plami, ularning iqtisodiy mohiyati samaradorlik mezonlari bilan, natijada tibbiy xizmatlarning tegishli narxlarini belgilaydi. Shunday qilib, marketing tizimidagi tibbiy xizmat narxi ushbu xizmat uchun etarli bo'lgan turli xil tibbiy muolajalarning narx xususiyatlari bilan tavsiflanadi. Boshqalar qatori tibbiy xizmatga mos keladigan muayyan tibbiy muolajalar narxi tegishli talab bilan tavsiflanadi. Ko'rinib turibdiki, bozorning turli segmentlarida tibbiy muolajalarning muayyan turiga bo'lgan talab har xil va yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, mijozning shaxsiyati va to'lov qobiliyatiga bog'liq.

Tibbiy xizmatlarga (protseduralarga) bo'lgan talabning xilma-xilligi, turli ijtimoiy qatlamlarning bemorlari (mijozlari) ehtiyojlariga muvofiq ravishda, aslida turli xil tibbiy (tibbiy) takliflar, ularning shakllari va mazmunini keltirib chiqaradi. Jamiyatning farovonlik darajasiga qarab ob'ektiv tabaqalanishi, faqat ma'lum bir ijtimoiy guruhning kontingentlariga tibbiy xizmat ko'rsatadigan turli xil davolash-profilaktika muassasalarining shakllanishiga olib kelishi mumkin. Oddiy qilib aytganda, tibbiy xizmatlar bozorining ma'lum bir sohasida tibbiy yordam ko'rsatishning nisbatan o'xshash texnologiyalariga ega bo'lgan sog'liqni saqlash muassasalari raqobatbardosh bo'ladi. Ambulatoriya va shifoxonalarning ushbu "tabaqalanishi" tibbiyot xodimlarini, xususan, tibbiyot xodimlarini kasbiy malakalariga ko'ra tabiiy ravishda ajratishga olib keladi. Bunday farqlanishning ijobiy roli tabiiy raqobatning paydo bo'lishida ham, bozorning turli segmentlarida tibbiy xizmat ko'rsatuvchi tibbiyot muassasalari o'rtasida ham, potentsialga ega bo'lgan ushbu muassasalar mutaxassislari o'rtasida ham professional o'sish doirasida, deb taxmin qilish mumkin. bozorning iqtisodiy jihatdan foydali segmentiga xizmat ko'rsatadigan tibbiy muassasada ishlash uchun ariza berish. Bunday yondashuv bilan sog'liqni saqlashni qayta qurish muammolarini tibbiy xizmatga ijtimoiy talab va uni (talabni) qondirishning iqtisodiy xususiyatlari nuqtai nazaridan ko'rib chiqish mumkin.

Jamiyatning ijtimoiy tabaqalanishining ob'ektiv mohiyatiga asoslanib, ma'lum bir tibbiy-iqtisodiy guruhdagi bemorlar (mijozlar) talabiga mos keladigan tibbiy xizmatlar bozorining segmentlarini ta'kidlab, maqsadli ijtimoiy himoya qilish punktlarini va tibbiy yordamga muhtoj bo'lganlarni qo'llab-quvvatlash, ammo ma'lum sabablarga ko'ra zarur tibbiy muolajani to'lashga qodir emaslar.

Fuqarolarning sog'lig'ini muhofaza qilish bo'yicha davlat kafolatlari tibbiy xizmat ishlab chiqaruvchisi uchun ushbu sektorning yoqimsizligi bilan bog'liq bo'lgan bozor segmentlarini qamrab olishi kerak.

Tibbiy xizmatlar bozorini segmentlarga ajratish bo'yicha bunday uslubiy yondashuv bilan imtiyozli (iqtisodiy jihatdan foydali) va imtiyozli bo'lmagan (iqtisodiy jihatdan foydasiz) segmentlar o'rtasida mablag'larni o'zaro bog'lash va qayta taqsimlash mexanizmlarini ishlab chiqish mumkin.

4.5.2. Tibbiy xizmatlar bozorining segmentatsiyasi

Birgalikda tibbiyot deb ataladigan ehtiyojlarning tengligi bilan sog'liqni saqlashdagi marketing munosabatlari tibbiy xizmatlarga bo'lgan ehtiyojning ma'lum darajada sezilarli darajada har xil darajalariga muvofiq tibbiy xizmatlar bozorining parchalanishini keltirib chiqaradi. Bu sog'liqni saqlash marketing tizimlarining mohiyatini belgilaydigan turli xillik va jamoatchilikni hisobga olgan holda, individual ravishda guruhga, ularning samarali va sifatli qondirilishining keng qamrovli tibbiy ehtiyojlari. Shu ma'noda sog'liqni saqlashni ko'p tizimli tizimlari, keng xususiylashtirish markazsizlashtirishning o'ta shakli sifatida ajralmas muhit bo'lib, ularsiz klassik bozor munosabatlari mumkin emas.

Tibbiy yordamning sifati, davolanish usullari va shakllaridan bepul foydalanish, tabiiy imkoniyat va har qanday tibbiy xizmat ko'rsatuvchiga murojaat qilish imkoniyatini tanlash va amalga oshirish, tibbiy ehtiyojlarni qoniqtirmaslik yoki sifatsiz qondirish holatlarida huquqiy va iqtisodiy ta'sir ko'rsatish imkoniyati. , tibbiyot xodimining ish natijalari va bemorni qoniqtirishi, iste'molchining ham, tibbiy xizmat ko'rsatuvchining huquqiy va iqtisodiy himoyasi bilan bog'liq ish haqi sog'liqni saqlash marketing tizimlariga xos bo'lgan ijobiy xususiyatlarning to'liq ro'yxati emas.

Shu bilan birga, tibbiy xizmatlar bozorining salbiy tarkibiy qismlarini aniqlash va tadqiq qilish zarur. Xususan, sog'liqni saqlash sohasidagi marketing munosabatlarining salbiy mohiyatiga profilaktika choralarining susayishi, sog'liqni saqlashning gumanitar missiyasining katta ulushi va to'g'ridan-to'g'ri iqtisodiy foyda darajasi past bo'lgan tibbiy xizmatlardan voz kechish, bemorlarning ijtimoiy zaif qatlami kamsitilishidan qo'rqish kiradi. tibbiy yordamga muhtoj guruhlar va hk. Bunday muammolarning ba'zi qarama-qarshiliklari, bemorlarning ushbu guruhlarini, ularning tibbiy ehtiyojlari va ehtiyojlarini bozorning o'ziga xos va o'ziga xos segmentlari sifatida ko'rib chiqadigan, marketing sog'liqni saqlash tizimida ularning munosib o'rnini belgilaydigan uslubiy yondashuv yordamida olib tashlanishi mumkin. va ushbu segmentlarning mijozlari talablari va ehtiyojlarini qondirish uchun shakl va usullarni topish.

Bozor segmentatsiyasi odatda iste'molchilarni har xil ehtiyoj va talablarga, xususiyatlarga yoki xatti-harakatlarga ega bo'lgan guruhlarga ajratish jarayoni deb ataladi.

Bunday ta'rif, garchi tibbiy xizmatlar bozori uchun maqbul bo'lsa ham, tibbiy yordamning o'ziga xos xususiyatlari va differentsiatsiyasini to'liq aks ettirishi mumkin emas.

Ma'lumki, iste'mol tovarlari bozori uchun mijozlar guruhlari quyidagi mezonlarga muvofiq shakllantirilishi mumkin: geografik, demografik, psixografik va xulq-atvor.

Iqtisodiy jihatdan foydali bo'lishi uchun bozor segmenti quyidagi beshta xususiyatga ega bo'lishi kerak:

uni o'lchash imkoniyati bo'lishi kerak, ya'ni. xaridorning asosiy parametrlari to'g'risida ma'lumot olish mumkin;segment etarlicha keng va / yoki iqtisodiy jihatdan samarali bo'lishi kerak, shunda u uchun ma'lum marketing rejasini ishlab chiqishga arziydi;mavjudlik: korxona tanlangan segment sohasida o'z tijorat harakatlarini samarali amalga oshirishi kerak;segmentlar haqiqatan ham boshqacha bo'lishi kerak, ya'ni. o'rnatilgan o'zgaruvchilar jihatidan bir-biridan farq qiladi;korxona o'z rejasini bajarishi mumkin bo'lishi kerak.

Bozor segmentatsiyasi bilan chambarchas bog'liq bo'lgan shaxs marketing.

Strategiya sog'liqni saqlash xizmatlarining farqlanmagan marketingi birinchi navbatda tibbiy xizmatlar iste'molchilarining umumiy xususiyatlari, so'ngra ularning farqlari hisobga olinadigan bo'lsa, bozor segmentlari o'rtasidagi farqlarni minimallashtirishdir. Tibbiy-profilaktika muassasasi litsenziyani olishga va bozorga imkon qadar ko'proq bemorlarni jalb qiladigan bunday tibbiy xizmatlarni (tibbiy yordam turlari) taqdim etishga intiladi va tibbiy xizmatlarni sotib oluvchilar ongida o'ziga xos obraz yaratishga intiladi. Bunday strategiya, agar u xarajatlarni kamaytirishga erishishi mumkin bo'lsa, qo'llaniladi, ammo kompaniya ushbu segmentda kuchli raqobatga kirishishi yoki katta iqtisodiy xarajatlarni talab qilishi mumkin. Tibbiy xizmatlarning shartli ravishda farqlanmagan marketingi immunizatsiya, aholini profilaktik tekshiruvdan o'tkazish va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Differentsial marketing tibbiy xizmatlar - har xil tibbiy xizmat turlarini va har bir segment uchun tibbiy harakatlarning maqsadli dasturlarini ishlab chiqish; Sog'liqni saqlash xizmatidagi o'zgarishlarni qo'llash va o'zgartirish orqali sog'liqni saqlash muassasasi (shifokor) optimal natijalar va tibbiy xizmat sifati (CMH) bilan ko'proq daromad olishga umid qilmoqda.

Tibbiy xizmatni ko'rsatish strategiyasining dinamikligi aqlli va o'z vaqtida birlashmasidadir farqlangan va farqlanmagantibbiy xizmat marketingi. Tibbiy xizmatlar iste'molchisini bir segmentdan ikkinchisiga o'tkazish imkoniyati tibbiyot muassasasi yoki tibbiyot amaliyotining dinamikligi va bozor hayotiyligini aniqlaydi va tibbiy xizmatlarning nisbiy darajasi bozorning o'ziga xosligi bilan tavsiflanadi segment.

Tibbiy xizmat mahsulotning o'ziga xos shakli bo'lib, mohiyatan tibbiy xizmatlar bozorini segmentatsiyalashning o'ziga xosligini ham belgilaydi.

Tibbiy xizmatlar iste'molchilarining nisbatan ekvivalent xususiyatlarini hisobga olgan holda, bozorni parchalanishi quyidagi yo'nalishlarda amalga oshirilishi mumkin:

ijtimoiy ehtiyojlar,tibbiy ehtiyojlar,

Bozorning tibbiy protseduralarga bo'lgan talab imkoniyatlariga ko'ra parchalanishi tibbiy xizmat turi, tibbiy diagnostika guruhi, protsedura narxi, to'lov qobiliyati va shaxsiyati bilan ajralib turadigan iqtisodiy guruhlarga muvofiq amalga oshiriladi. bemorning.

Tibbiy xizmatlar bozorini segmentatsiyalashning mumkin bo'lgan tasnifini ishlab chiqish quyidagi parametrlar bilan ifodalanadi:

yoshi va jinsi bo'yicha (erkaklar, ayollar, bolalar, o'spirinlar, kattalar, qariyalar);tibbiy yordam turlari bo'yicha (ambulatoriya, shifoxona, akusherlik, stomatologiya, dori-darmon ta'minoti va boshqalar);belgilangan guruhlar bo'yicha (sog'lom, kasal, kasbiy xavf bilan bog'liq sharoitlarda ishlaydigan, harbiy xizmatchilar, talabalar va boshqalar).nozologik guruhlar bo'yicha (alohida holat sifatida - tibbiy ko'rik guruhlari bo'yicha);tibbiy diagnostika guruhlari bo'yicha;teng tibbiy standartlar guruhlari bo'yicha;iqtisodiy guruh bo'yicha (farovonlik darajasi va to'lov qobiliyati),tibbiy xizmat turlari bo'yicha.

Bir vaqtning o'zida barcha sog'liqni saqlash xaridorlariga murojaat qilish mumkin emas, chunki ular turli xil ta'mga ega va sotib olish uslubi va daromad darajasi bilan farq qiladi. Shuning uchun tibbiy xizmatlar bozorining ixtisoslashgan segmentlari yo'nalishi paydo bo'ladi. Bundan tashqari, ba'zi submarketlarda raqobatchilar yaxshi joylashishi mumkin. Shuning uchun sog'liqni saqlash muassasalari (tibbiy amaliyotlar) ular uchun eng jozibali va uning maqsadlari va resurslariga mos keladigan submarketlarni aniqlashdan manfaatdor bo'lishi kerak. Xuddi shu tibbiy ehtiyojlar bilan har xil ehtiyojlar, manbalar, geografik joylashuv, sanitariya madaniyati darajasi, xaridorlarga bo'lgan munosabat, odatlar bo'lishi mumkin. Ushbu o'zgaruvchilardan har qanday biri bozor segmentatsiyasi uchun asos sifatida ishlatilishi mumkin. Ideal holda, tibbiyot muassasasi (tibbiy amaliyot sub'ekti) o'z joyida yagona bo'lishni afzal ko'radi, bu joy torroq bo'lsa, raqobatchilar kamroq bo'ladi. Ammo bu tibbiy xizmatlarning katta va keng sotilishi ehtimolini ham kamaytiradi. Tibbiy xizmatlar bozorining o'rni shunchaki jozibador bo'lib, u quyidagi xususiyatlarga mos keladi:

tibbiy xizmatlarni xaridorlari (bemorlar) tibbiy ehtiyojlarni qondirish uchun murakkab va o'ziga xos ehtiyojlarga ega;ular mutlaq sifatli tibbiy yordam olish uchun yuqori narxni to'lashga tayyor, ya'ni. tibbiy protseduralar mutlaqo ularning aniq va yashirin ehtiyojlariga moslashtirilganda;tibbiy xizmat ko'rsatuvchi yuqori va doimiy takomillashib boradigan kasbiy va ijtimoiy vakolatlarga ega;ushbu vakolatni egallash raqobatchilarni chetlab o'tishga imkon beradi, shuning uchun "tibbiy xodimning o'rganish qobiliyati tobora muhim sifatga aylanib bormoqda, hatto amaliy tajribadan ham tezroq eskiradi" (OP Shchepin, 1999).

Tibbiy xizmatlar bozorini segmentlarga ajratishning yagona usuli mavjud emas. Bunday bozor tuzilishini ko'rib chiqishda eng foydali yondashuvni topish uchun bir vaqtning o'zida bir nechta yoki bir nechta o'zgaruvchan parametrlarga asoslangan segmentatsiya variantlarini sinab ko'rish kerak. Shunday qilib, sog'liqni saqlash sanoatining tarkibiy tuzilishi, uning paydo bo'layotgan marketing funktsiyalarini hisobga olgan holda, bizning fikrimizcha, tibbiy xizmatlar bozorining segmentlariga mos ravishda amalga oshirilishi kerak.

Ehtimol, fuqarolarning sog'lig'ini muhofaza qilish bo'yicha hukumat kafolatlari, rentabellikka tayanib, tibbiy xizmat ko'rsatuvchi shaxs uchun ushbu sektorning yoqimsizligi bilan bog'liq bo'lgan bozor segmentlarini qamrab olishi kerak.

Shunday qilib, turli xil determinantlarga ega bo'lgan ob'ektiv iqtisodiy qonunlarga asoslangan marketing sog'liqni saqlash tizimlari ma'lum bozor segmentlari bilan tavsiflanadi. Tibbiy xizmatlar bozorini segmentatsiyalash bemorning individualligini hisobga olgan holda ham, tibbiy xizmatlarning ommaviy iste'molini hisobga olgan holda ham tibbiy yordam ko'rsatishga (aniq talabni qondirishga) imkon beradi.

4.5.3. Sog'liqni saqlash bozori sog'liqni saqlash tizimidagi o'ziga xos marketing munosabatlarining shakllaridan biri sifatida

An'anaviy sog'liqni saqlash tizimlarini bozor munosabatlari sharoitlariga moslashtirish, xususan, majburiy tibbiy sug'urta tizimini amalga oshirish, tibbiy tibbiy faoliyatni tibbiy xizmatlarni ishlab chiqarish va sotish nuqtai nazaridan o'rganish, iqtisodiy qonunlarning amal qilishini oshkor qilish. davolash va diagnostika jarayonini tashkil qilish va amalga oshirishda - XX asr oxiri - XXI asr boshlarida tibbiyotning zamonaviy bosqichining ob'ektiv haqiqatlari, uning rivojlanayotgan tabiati va sog'liqni saqlashni mustahkamlash va mustahkamlash uchun yangi tashkiliy shakllarni izlash aholi.

Tibbiy faoliyatni baholash va sog'liqni saqlash tizimlarini davlat iqtisodiyotining sanoat tarmoqlaridan biri nuqtai nazaridan ko'rib chiqishda zamonaviy texnokratik yondashuvlarga qaramay, davolanish usullari va uslublari, ijtimoiy munosabatlarning o'tmishdagi tarixiy davrlarida bo'lgani kabi, tub ziddiyatlarning namoyon bo'lishi bo'lib qolmoqda. inson tanasi va atrof-muhit o'rtasidagi munosabatlarda.

Aynan tashqi muhit va insonning ichki holati omillari ma'lum doiradagi ehtiyojlarni keltirib chiqaradi va ehtiyojlarni qondirish uchun tegishli takliflar tizimini shakllantirishga olib keladi.

Ma'lumki, shaxsning tibbiy muammolarining ijtimoiy-gigienik ahamiyatini ko'plab pozitsiyalardan ko'rib chiqish mumkin, shulardan uchtasi: 1) o'lim jarayoni o'lish jarayoni sifatida; 2) sog'lig'ini yo'qotish va nogironlik (kasallik, vaqtinchalik va doimiy nogironlik); 3) shaxsning hayot erkinligini cheklash ("hayot sifatini" yo'qotish).

Tibbiy va ijtimoiy muammolarning ushbu shartli darajalariga muvofiq, shaxsda u yoki bu tuyg'u inson tomonidan biron bir narsaning etishmasligi kabi his etiladi: yashash, ishlash, sog'lom bo'lish qobiliyati va hk. Marketing tizimidagi bunday his-tuyg'ular xarakterlidir. "ehtiyoj" elementi va individuallik va shaxsning madaniy darajasiga muvofiq, muayyan individual yoki jamoaviy ehtiyojlarni keltirib chiqaradi.

Tibbiy tibbiy faoliyatning maqsadli funktsiyasi har doim ijtimoiy foydali bo'ladi, agar u shaxs uchun ob'ektiv foydalansa, ya'ni. uning shaxsiy salomatligi uchun individual ravishda foydali, shuning uchun ham xalq salomatligi uchun foydalidir. Salomatlikning o'zi bozor muomalasida emas. Muayyan tibbiy ehtiyojlar tibbiy yordamga ehtiyojni keltirib chiqaradi, ularning ba'zilari talabning marketing mohiyatiga ega bo'lib, maqsadli funktsiyalari va tegishli tibbiy takliflar va harakatlar bilan sog'liqni saqlash bozorini yaratadilar.

Oddiy ravishda tibbiy ehtiyojlar deb ataladigan inson ehtiyojlari ko'rsatilgan uchta darajadagi ijtimoiy va gigiena muammolari bilan haqli ravishda bog'liq bo'lishi mumkin.

Ushbu yondashuv bilan tibbiy xizmatlarni sotib olish zarurati bilan bog'liq bo'lgan asosiy ehtiyojlar va talablarning uchta guruhi (komplekslari) ajratiladi: 1) yashash zarurati; 2) mehnat qobiliyatini saqlab qolish bilan sog'lom bo'lish zarurati (a - vaqtinchalik nogironlik holatida normal holatga qaytish istagi, b - nogironlik mavjud bo'lganda ish qobiliyatining ma'lum bir "joyini" saqlab qolish istagi); 3) hayot erkinligining eng yuqori darajasiga bo'lgan ehtiyoj (fiziologik, psixosomatik, ijtimoiy), ya'ni. bu holda ehtiyoj holati eng yuqori "hayot sifati" darajasiga erishishga intilish bilan tavsiflanadi.

Yuqoridagi mantiq bizga bemor va shifokor o'rtasidagi munosabatlarning bir xil ijtimoiy-iqtisodiy sohasi chegaralarini belgilashga imkon beradi, boshqacha qilib aytganda, tibbiy xizmatlar bozorining shartli, ammo juda aniq chegaralarini va shu chegaralar ichida belgilashga imkon beradi. insonning tabiiy ehtiyojlari va ehtiyojlarini marketing sog'liqni saqlash tizimining toifalari bilan bog'lash tabiiydir.

Ma'lumki, zamonaviy marketing, bir tomondan, iste'molchilar talabini qondirish uchun o'ziga xos ijtimoiy-iqtisodiy tuzilmaning ishlashi uchun ma'lum bir muhitni, boshqa tomondan, marketing tizimining o'zi mohiyatini belgilaydigan mohiyat va shaklni o'z ichiga oladi.

Tibbiy xizmatlar bozori, bir tomondan, muayyan ehtiyojlar va talablarning ma'lum chegaralari doirasida birlashtirilgan bo'lsa, boshqa tomondan, mantiqiy ravishda segmentlarga bo'linish uchun ma'lum bir tarzda real imkoniyatga ega bo'ladi.

Shunday qilib, tibbiy marketing (tibbiy yordam takliflari) tizimida tibbiy xizmatlar bozorini segmentatsiyalashning eng yuqori darajasida uchta asosiy yo'nalishni tibbiy xizmatlar ko'rsatishning o'ziga xos shakllari va tibbiy ehtiyojlarni qondirish bilan ajratish qonuniydir (bu bozorning ushbu segmentlari orasidagi chegaralar ma'lum darajada o'zboshimchalik ekanligi aniq) ...

Hayotni qutqaradigan tibbiy xizmatlarning tibbiy takliflari (xususan, perinatal davrda, bemorning hayotiga tahdid soladigan o'ta favqulodda sharoitlarda, qarilikda va boshqalar). Keling, shartli ravishda sog'liqni saqlash bozorining ushbu segmentini - “ hayotning marketing segmenti”.Sog'lig'ini tiklash, vaqtincha yo'qolgan taqdirda ish qobiliyatini tiklash va saqlab qolish maqsadida tibbiy xizmatlarning tibbiy takliflari. Ushbu segmentdagi tibbiy xizmat turlarining tafsilotlari quyidagi yo'nalishlarda amalga oshiriladi: a) surunkali kasalliklarning o'tkir va kuchayishini oldini olishga qaratilgan tibbiy xizmatlar; b) vaqtincha mehnatga layoqatsizlikni doimiy (nogironlik) holatiga o'tkazilishini oldini olishga qaratilgan tibbiy xizmatlar; v) surunkali holatlar va nogironlikning ma'lum darajasini saqlash va saqlash bo'yicha tibbiy xizmatlar. Sog'liqni saqlash bozorining ushbu segmentini biz shartli ravishda " kasalliklarning marketing segmenti”.Nisbatan sog'lom tananing holatini saqlaydigan va saqlaydigan tibbiy xizmatlar (immunizatsiya, tibbiy ko'rik va boshqalar). Ushbu segmentni quyidagicha tavsiflaymiz: sog'liqni saqlash marketingi”.

Bunday uslubiy yondashuvga asoslanib, bir tomondan bozorning ma'lum bir segmentini tibbiy (tibbiy) mehnatning o'ziga xos funktsiyalari bilan o'zaro bog'lash, ikkinchi tomondan, ushbu funktsiyalarni nafaqat nuqtai nazardan tavsiflash oqilona ko'rinadi. sog'liqni saqlash (davolash) gumanitar missiyasining, shuningdek, muayyan bozor segmentiga mos keladigan tibbiy xizmat turlarini va o'ziga xos iqtisodiy xususiyatlarini berish. Sog'liqni saqlash bozorining bunday segmentatsiyasi iqtisodiy maqsadga muvofiqligi, ma'lum birlashuvi va, xususan, tibbiy tibbiy faoliyat rentabelligini istiqbolli hisob-kitobi nuqtai nazaridan aniq asoslanadi,

Shunday qilib, bemorning hayotini saqlab qolishga qaratilgan tibbiy xizmatlarni ko'rsatishda sog'liqni saqlashning insonparvarlik missiyasi va tibbiy amaliyotning axloqiy tomonlari, zamonaviy jamiyatda, iqtisodiy maqsadga muvofiqligi uchun juda ma'qul. Faoliyatning har qanday turi iqtisodiy xususiyatlarda ifodalanishi kerak bo'lsa-da, agar bu faoliyat marketing munosabatlari doirasida ko'rib chiqilsa. Bozorning ushbu segmentida "tibbiy yordam" va "tibbiy xizmat" toifalari bo'yicha aniqlangan sub'ektlarning ziddiyatlari sezilarli darajada oshkor bo'ladi.

Otopsi va ushbu toifalar orasidagi ob'ektiv ichki qarama-qarshiliklarning echimini izlash alohida tadqiqotchilarni mantiqiy xulosaga olib keladi: to'lov tibbiy yordam uchun emas, balki tibbiy xizmat uchun. Va tibbiy yordam ko'rsatish bo'yicha chora-tadbirlar doirasida muayyan tibbiy (tibbiy) harakatlar kombinatsiyasi natijasida etkazilgan zararlar qoplanishi kerak. Bizningcha, bunday uslubiy yondashuv tubdan noto'g'ri. Birinchidan, bu holda tibbiy faoliyat turlarini tibbiy yordam va tibbiy xizmatlarga batafsil ajratish kerak bo'ladi, bu har doim ham bir xil emas va farqlash mezonlaridan biri iqtisodiy tarkibiy qismni aniqlashdir, ya'ni , dastlab "tibbiy yordam" toifasiga aloqador bo'lmaslik, ushbu toifalarning bozor ziddiyatlarini darhol bartaraf etadigan marketing xususiyatlari bilan. Ikkinchidan, moddiy va resurs yo'qotishlarini qoplash tarzida tibbiy yordam ko'rsatishning iqtisodiy tomonining majburiy ob'ektiv qarori bilan har qanday kvalimetrik mezonlardan foydalangan holda ushbu tibbiy muolajalar hajmining zarurligi va etarliligini aniqlash imkonsiz bo'ladi. Ushbu yondashuv bilan tibbiy yordam turlari va usullarining raqobatbardosh ustunliklari butunlay chiqarib tashlanadi. Shunday qilib, shifokor va bemor o'rtasidagi marketing munosabatlaridagi "tibbiy yordam" toifasi, bemor (mijoz) ehtiyojlari va talablarini qondirishning iqtisodiy qonunlariga muvofiq, "ishlab chiqarish va iste'mol" tushunchasi bilan tavsiflana boshlaydi. tibbiy xizmat ». Tibbiy protseduralar ko'rinishidagi tibbiy harakatlar - sog'liqni saqlash bozorining maqsadli funktsiyalarini universal va aniq belgilaydi.

Shuni tan olish kerakki, sog'liqni saqlash tizimlarini marketingida tibbiy yordam kabi tushunchalar, uning mohiyati va shaklini ko'rsatmasdan, har doim, xususan, tibbiy xizmatlar bozorida shifokor va bemor o'rtasidagi munosabatlarning iqtisodiy tarkibiy qismini aks ettira olmaydi. Yaxshiyamki, bozor munosabatlari sohasida tibbiy xizmatlarning ma'lum bir to'plami va ularga mos keladigan marketing tizimining boshqa elementlari tibbiy yordam sifatida umumlashtirilishi mumkin.

Kasallikning marketing segmentida tibbiy xizmat ko'rsatishda, unda tibbiy protseduralarga bo'lgan ehtiyoj va talab mijozning psixosomatik holatida (kasallikda) og'ish holatlarida vaqtinchalik ehtiyojlar bilan belgilanadi, iqtisodiy omillar ma'lum rol o'ynay boshlaydi. Tadqiqotchilarning vazifasi tibbiy yordamning ushbu bozor mohiyatini tavsiflash, shifokor va bemor o'rtasidagi "bozorga oid bo'lmagan" munosabatlarni tavsiflovchi boshqa elementlar tizimida marketing munosabatlar omillarining o'rni, ta'sir darajasi va ustunligini asoslashdir. .

Va nihoyat, sog'liqni saqlash bozorida zamonaviy tsivilizatsiyalashgan jamiyatda "hayot sifatini" yaxshilash ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan tibbiy xizmatlar yuqori iqtisodiy rentabellik darajasi bilan tavsiflanishi mumkin. Zamonaviy sharoitda, bunday tibbiy xizmatlar uchun tarif tuzilmasi, mohiyatan, tibbiy xizmatlarni ishlab chiqarish uchun iqtisodiy xarajatlarni o'z ichiga olishi kerak, bu sog'liqni saqlash bozorining yana ikkita segmentida mumkin - "hayotning marketing segmenti" va "marketing" kasalliklar segmenti ”. Bundan tashqari, sog'liqni saqlash bozorining ushbu segmentida iste'molchilar ehtiyojlarini to'liq qondirish ko'p jihatdan tibbiy tibbiy faoliyat bilan bog'liq emas, balki boshqa individual, tabiiy va ijtimoiy-iqtisodiy omillar bilan belgilanadi.

Tibbiy xizmatlar bozorida sog'liqni saqlash segmentini aniqlash va o'rganish, xususan, majburiy tibbiy sug'urta tizimida shifokor-bemor munosabatlarining bozor sharoitida profilaktika tibbiy faoliyatining mohiyati va o'rnini aniqlashga imkon beradi.

Sog'liqni saqlash bozorini segmentatsiyalash asoslariga taklif etilayotgan yondashuv, ko'rsatilgan yo'nalishlar doirasida keyingi tadqiqotlarni amalga oshirishga, har bir segmentda ma'lum turdagi tibbiy xizmatga talab turlarini o'rganishga imkon beradi; sog'liqni saqlash bozoridagi segmentning hajmini, o'sishini va jozibadorligini ob'ektiv mezonlar bo'yicha, an'anaviy tibbiy va statistik ko'rsatkichlardan foydalangan holda, ularni shifokor va bemor o'rtasidagi marketing munosabatlarining iqtisodiy xususiyatlari bilan oqilona muvofiqlashtirishni aniqlash.

4.5.4. Profilaktik tibbiy faoliyatni ta'minlashdagi munosabatlarning marketing mohiyati

Bozor munosabatlari tizimidagi tibbiy-profilaktika muassasalarining faoliyati, xususan, o'zining iqtisodiy mohiyati bilan majburiy tibbiy sug'urta sohasida kasalxonalar va klinikalar rahbarlarini, shuningdek xususiy amaliyotchilarni marketing jarayonlariga e'tibor qaratishlariga majbur qiladi. tibbiy xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha tadbirlar va tibbiy muolajalarning har xil turlariga, shu jumladan profilaktik protseduralarga bo'lgan talabni qondirish.

Tibbiy yordam turlari va shakllarining xilma-xilligi shifokor va bemor o'rtasidagi bozor munosabatlari sharoitida muayyan muammolarni keltirib chiqaradi. Bunday aloqalar, "tibbiy yordam ko'rsatish" yoki "davolanishni izlash" kabi bozorga qadar klassik ta'riflardan tashqari, marketingning o'ziga xos xususiyatlariga ega bo'ladi. Tibbiy (tibbiy) faoliyatning har xil yo'nalishlari, masalan, davolash, diagnostika, profilaktika ko'rigidan o'tkazish, akusherlik, umidsiz bemorning azobini yengillashtirish va boshqalar sog'liqni saqlashning ishlab chiqarish xususiyatiga ega bo'lib, marketing mohiyatini egallaydi va kerak. o'ziga xos tarzda rasmiylashtirilishi va o'ziga xos tarzda aniqlanishi kerak. Bundan tashqari, tadqiqotlar davomida ma'lum bo'lishicha, tibbiy xizmatni ishlab chiqaruvchi va bemor tibbiy muolajalarni iste'molchisi sifatida shifokorning bozor munosabatlaridagi turli xil tibbiy (tibbiy) faoliyatlari juda teng emas, ba'zan esa bir-biriga ziddir. bozorning iqtisodiy maqsadga muvofiqligi nuqtai nazaridan.

Shunday qilib, bozor munosabatlari sohasidagi kasalliklarning oldini olish bo'yicha tibbiy faoliyat, birinchi qarashda, tibbiy xizmatlarni ishlab chiqarish va sotishda iqtisodiy maqsadga muvofiq emas. Darhaqiqat, sog'lom odamlar qanchalik ko'p bo'lsa, klassik tibbiy ehtiyojlar (davolanishga bo'lgan ehtiyojlar) shunchalik kam bo'lsa, tibbiy tibbiy muolajalarga bo'lgan talab qancha past bo'lsa, ushbu bozor kamroq afzal ko'riladi.

Profilaktik tibbiy faoliyat va marketing munosabatlarida - profilaktika ("terapevtik bo'lmagan") xizmatlarni ishlab chiqarish va sotish, bozor segmentatsiyasi bilan birlashish qonuniydir.

Ma'lumki, bozor segmentatsiyasi deganda iste'molchilarni har xil ehtiyoj va talablarga, xususiyatlarga yoki xulq-atvorga ega bo'lgan guruhlarga ajratish jarayoni tushuniladi.

Shunday qilib, marketing munosabatlarida tibbiyotning profilaktik yo'nalishi tibbiy xizmatlar bozorining ma'lum bir qismida amalga oshiriladi. Ma'lumki, majburiy tibbiy sug'urta tizimida moddiy-texnik, kadrlar va moliyaviy resurslardan foydalanishda, ushbu yo'nalishdagi tibbiy faoliyatning o'ziga xos xususiyati hisobga olinadi.

Kasalliklarning oldini olish va sog'lom odamlarning sog'lig'ini saqlashga qaratilgan tibbiy xizmatlarni shakllantirish va to'ldirishda, ushbu bozor segmentining o'ziga xos va o'ziga xos xususiyatlari ta'kidlangan bo'lib, ularga quyidagilarni kiritish kerak.

Sog'liqni saqlashni ishlab chiqarish missiyasi nuqtai nazaridan juda yoqimsiz bozor segmenti. Ushbu segmentdagi moliyaviy va resurs xarajatlaridan "iqtisodiy daromad" odatda orqaga suriladi.Ushbu bozor segmentidagi profilaktika tibbiy xizmatining potentsial xaridorining ehtiyojlari uning shaxsiy, individual, madaniy va milliy fazilatlari va urf-odatlariga, shuningdek talabning mos ravishda pasayishi yoki o'sishini sharhlovchi o'ziga xos tibbiy va ijtimoiy muammolarga juda bog'liqdir. To'liq nisbiy sog'lig'i davrida tibbiy xizmatlarning potentsial iste'molchisi (bemor, mijoz) tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlardan sotib oladigan narsasi yo'qligiga amin. Darhaqiqat, nisbatan sog'lom odamda, qoida tariqasida, ushbu sog'lom holatni mustahkamlash va saqlashga aniq ehtiyoj yo'q va iste'molchilarning har qanday tibbiy muolajalarga talablari yo'q. Bu sog'lom odamning ob'ektiv psixologik mohiyati.Profilaktik tibbiy xizmatning potentsial mijozlarining bunday ehtiyojlarining katta qismi yashirin va salbiy hisoblanadi. Inson tanasining fiziologiyasi, yashirin (yashirin) fazaning mavjudligi bilan kasalliklarning patogenezi, odam sezadigan alomatlarning yo'qligi, ehtimol mavjud yoki potentsial patologik jarayon - bularning barchasi postulatni tasdiqlaydi: kasalliklarning oldini olishga bo'lgan ehtiyoj (profilaktika tibbiy xizmatlarini sotib olish) ko'proq darajada yashirin ehtiyojdir.Oldingi bayonotga asoslanib, profilaktika tibbiy xizmatlari bozorining segmentida ma'lum darajada iste'molchilar talabining etishmasligi yoki bu talab juda pastligi va tibbiy xizmatlar ishlab chiqaruvchisining ushbu bozorda passiv ishtirok etishi juda foydasiz bo'lib chiqadi.Profilaktik tibbiy xizmatlarni ishlab chiqaruvchi va sotuvchi uchun talabni yaratish, yashirin va salbiy ehtiyojlarni ochiq va ijobiy ehtiyojlarga aylantirish dolzarb vazifadir. Demak, shunga o'xshash bozor segmentiga ega marketing faoliyatida axborot va ta'lim ishlarining tashkiliy shakllari asosiy rolni egallaydi, ya'ni. reklama uchun profilaktika tibbiy xizmatining eng yuqori narxidagi xarajatlarning juda yuqori ulushi va xaridorga ta'sir ko'rsatishning boshqa puxta usullari aniqlandi.Potentsial mijoz yashirin ehtiyojlarni engil qondirishi va ko'rsatilayotgan tibbiy xizmatlarning samaradorligini baholash natijalaridan juda uzoqligi bilan ajralib turadi. Masalan, ba'zida bemorga immunizatsiya zarurligini va maqsadga muvofiqligini isbotlash qiyin (profilaktik emlash) va profilaktik tibbiy ko'rik, bemorning sog'lom holatini tasdiqlaganida va patologiyasini aniqlamaganida, uy sharoitida samarasiz bo'lib tuyuladi. Daraja.Ushbu bozor segmentida potentsial mijozlarning yuqori darajada farqlanishi mavjud (immunoprofilaktik xizmatga katta ehtiyoj sezadigan bolalar, dinamik kuzatuvga muhtoj keksa odamlar va mavjud kasalliklarning kuchayishini oldini olish choralari va boshqalar). Aslida, ushbu bozor segmentida samarali marketing faoliyati - bu tibbiy mutaxassisning har bir alohida mijoz bilan munosabatlarini amalga oshirish. Obrazli qilib aytganda, segmentatsiya shaxs darajasiga tushiriladi.Tibbiy faoliyat bilan bevosita bog'liq bo'lmagan omillar ko'rsatadigan profilaktika tibbiy xizmatlari samaradorligiga kuchli ta'sir. Turli ilmiy manbalarga ko'ra, sog'liqni saqlash tizimining tashkiliy shakllari va uslublari aholining sog'lig'ini saqlashga faol ta'sir ko'rsatadigan ta'sir, turli xil mualliflarning fikriga ko'ra, boshqa tabiiy omillar qatorida 8-35% ni tashkil qiladi. ijtimoiy institutlar.

Ga tayanib marketing kontseptsiyasi,tashkilotning maqsadlariga erishish uchun kalit, maqsadli bozorlarning ehtiyojlari va talablarini aniqlash va kerakli qoniqishni raqobatchilardan ko'ra samaraliroq va samaraliroq usullar bilan ta'minlashdir, deb da'vo qilgan tibbiyot muassasasining marketing mohiyati degan xulosaga kelish kerak. (tibbiyot amaliyoti) profilaktika ishlari doirasida bu aholining ayrim kontingentlarini o'rganish, kasalliklarni erta aniqlash, ro'yxatga olish, dinamik kuzatuv va kompleks davolash, takomillashtirish chora-tadbirlari maqsadida ushbu kontingentlarning sog'lig'ini dinamik nazorat qilish. mehnat va yashash sharoitlari, kasalliklarning rivojlanishi va tarqalishini oldini olish va hayot sifatini yaxshilash.

Ma'lumki, profilaktika yo'nalishi doirasida bunday o'ziga xos tibbiy faoliyat chaqiriladi klinik tekshiruv.

Darhaqiqat, sog'liqni saqlashning marketing xususiyati nafaqat tibbiyotning profilaktik yo'nalishini bekor qilmaydi, balki unga bozor munosabatlaridagi aniqlovchi o'rinlardan va ma'nolardan birini beradi. Profilaktik tibbiy ko'rik deb ataladigan profilaktika tibbiy xizmatlari, marketing tizimining maqsadli vazifasi, tibbiy xizmatlar bozorining segmentlangan makonida o'z mavqeini shakllantiradi.

Bozor munosabatlari sharoitida tibbiy profilaktika va uning qudratli qo'llanmasi - klinik tekshiruv (N.A.Semashko) mijozning yashirin tibbiy ehtiyojlarini aniqlash bilan tibbiy xizmatlar bozorining ma'lum bir segmentining o'ziga xos marketing mohiyatidan boshqa narsa emas.

Tibbiy xizmatlar bozorining ikkita segmentini - davolash-diagnostika va profilaktika ishlarini o'rganish va taqqoslash natijasida biz iste'molchilar talabining haqiqiy shakllanishi ko'proq darajada profilaktika tibbiy xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha takliflar bilan yuzaga keladi degan xulosaga keldik, shu bilan birga tibbiy-diagnostika bozori paradoksal ravishda iste'mol talabining pasayishi bilan bog'liq, ya'ni. potentsial xaridorlar sonini kamaytirish. Terapevtik yo'nalishdagi tibbiy xizmatlar bozorida talab va taklifning ob'ektiv teskari aloqasi ana shunday bozor segmentining o'ziga xos mohiyati hisoblanadi. Uning hayotiyligi va zaruriyati va shu sababli tibbiy xizmat ko'rsatuvchilarning bozorning ushbu segmentida ishlashga bo'lgan istagi, birinchi navbatda, aholining patologik sharoitlarining tabiiy va amalda buzilmas darajasiga qat'iy ishonch bilan izohlanadi va asoslanadi. o'z navbatida tibbiy ehtiyojlarni keltirib chiqaradi.

O'zining marketing xususiyatiga ko'ra iqtisodiy manfaatdorlik bilan terapevtik tibbiy protseduralarga talab va taklif profilaktika tibbiy xizmatlari takliflariga zid keladi.

Profilaktik tibbiy xizmatni amalga oshirish shartlari axborot-ma'rifiy ishlarni samarali tashkil etishni va ushbu xizmatlarni yuqori malakali tibbiyot xodimlari tomonidan sotilishini talab qiladi. Tadqiqotlar ko'rsatganidek, bozor munosabatlari sharoitida axborot-ma'rifiy (reklama) va tushuntirish ishlari doirasidagi tibbiy ma'lumotlarning mohiyati klassik tibbiy ta'lim tizimida qo'llaniladigan o'xshash faoliyatlardan tubdan farq qiladi va o'ziga xos ob'ektiv marketing xususiyatlariga ega. .

Tibbiy profilaktika xizmatlarini sotishni taklif qilishda muvaffaqiyat omillari - bu tibbiy yordam ko'rsatuvchi provayderlar (shifokorlarning amaliyoti) ishonchli sotish va namoyish qilish usullarini ishlab chiqish, shu bilan bemorning shubhalari va g'ayratlarini yo'q qilish. Profilaktik tadbirlarning yashirin sifat xususiyatlarini ta'kidlash kerak. Demak, tibbiy profilaktika xizmatlari marketingi sohasidagi tibbiyot muassasalarining strategik va taktik maqsadlarini (tibbiyot amaliyotini) aniqlash Xalq bilan aloqalar (jamoatchilik bilan aloqalar) sohasida, asosiy yo'llarini ta'minlaydigan tashkiliy shakllarni yaratishda ko'rinadi. belgilangan maqsadlarga erishish. Shu kabi tadbirlarni tibbiyot muassasalarining o'zi bilan bir qatorda marketing aloqalari doirasida reklama agentliklari va PR-agentliklari tuzilmalari muvaffaqiyatli amalga oshirishi mumkin edi. Sog'lom turmush tarzini targ'ib qilishda ommaviy axborot vositalarining alohida o'rni borligi ahamiyatsiz.

Marketing munosabatlari doirasida profilaktika tibbiy xizmatlarini ko'rsatish sohasidagi faoliyat iqtisodiy nuqtai nazardan bunday xizmatlarni ko'rsatuvchi uchun juda istalmagan va har doim ham odam uchun ijobiy aniq emas - kasalliklarning oldini olish, tibbiy xizmat sifatini saqlash hayot milliy vazifa maqomiga ega bo'lishi kerak. Sog'likni saqlashga qaratilgan har qanday konstruktiv tashkilotlar va fuqarolar birlashmalarining ko'magi zarur.

Spirtli ichimliklar, sigaretalar va qimor o'yinlari savdosidan tushadigan foydaning bir qismini sog'liqni saqlash profilaktikasi ehtiyojlariga yo'naltirishni taklif qilayotganlarning fikri bilan rozi bo'lish va g'oyalarini qo'llab-quvvatlash kerak. Tibbiy tibbiy xizmatlar uchun tariflarni belgilashda rentabelliksiz profilaktika tadbirlari xarajatlarining ulushi ham hisobga olinishi kerak.

Tibbiy faoliyatning marketing mohiyatining ko'rib chiqilayotgan muammosi nuqtai nazaridan sog'liqni saqlash tizimining uchta asosiy yo'nalishini ta'minlaydigan sog'liqni saqlash tizimining takliflari e'tiborga loyiq va juda dolzarb bo'lib qoladi:

mavjud sog'liqni saqlash va mustahkamlash (sifatini yaxshilash);kasal va jarohat olganlarga tibbiy yordam ko'rsatish uchun tibbiy xizmatlarni taklif qilish va taqdim etish;yo'qolgan sog'lig'ini qaytarish va hayotni ta'minlash.

Marketing sog'liqni saqlash tizimining gumanitar va iqtisodiy vazifalarini taqsimlash nuqtai nazaridan soha tarkibiga bunday yondashish juda mantiqiy: sog'liqni saqlash, hayotni qo'llab-quvvatlash faoliyatida - iqtisodiy xarajatlar katta bo'lgan gumanitar missiyaga ustunlik beriladi (bu bozor segmenti juda istalmagan); Bozor munosabatlari doirasida kasallarga va jarohatlanganlarga tibbiy xizmat ko'rsatishda iqtisodiy omillar ustunlik qila boshlaganligini tan olish kerak (eng yaxshi holatda sog'liqni saqlashning iqtisodiy vazifasi gumanitar bilan taqqoslanadi).

Marketing sog'liqni saqlash tizimlari bozorini ma'lum segmentlarga ajratish, ushbu segmentlarni marketing tadqiqotlari, ulardagi talab va taklif darajalarining mutanosib nisbati - ma'lum darajada ushbu segmentdagi tibbiy xizmatlar iste'molchilarini ularning sog'lig'i holatiga mos ravishda tavsiflashi mumkin. , shuningdek, muayyan sog'liqni saqlash tizimining o'ziga xos xususiyatlarini tavsiflash. Shunday qilib, sog'liqni saqlash marketing tizimlari ("sog'liqni saqlash bozorlari") ob'ektiv demografiya, kasallanish va jismoniy rivojlanish bilan bir ma'noda ifodalanishi va bir-biriga bog'liq bo'lishi mumkin.

Sog'liqni saqlash bozorlaridagi talab va taklif hajmlarini taqqoslab, ularning xususiyatlari to'g'risida ma'lum bir tasavvurga ega bo'lish mumkin.

Sog'liqni saqlash bozorining profilaktika segmentini profilaktika tibbiy xizmatiga talab va taklif ustun bo'lgan bozor deb atash mumkin. Ushbu sog'liqni saqlash bozoridagi iste'molchilarga hayotning yuqori darajasi va ushbu darajani yuqoriga qarab o'zgartirish istagi xosdir.

Sog'liqni saqlash bozorining terapevtik segmenti - bu tibbiy va diagnostika protseduralariga talab, talab va taklif ustun bo'lgan bozor turi, ya'ni. tibbiy yordamga talab va taklifning ulushi nihoyatda yuqori. Bunday bozor aholining kasallanish darajasi va kasalligi bilan eng katta darajada bog'liq va o'z navbatida o'ziga xos segmentlarga bo'ysunadi.

Sog'liqni saqlash bozorining ijtimoiy segmentini an'anaviy ravishda tibbiy va ijtimoiy xizmatlarning takliflari tibbiy xizmatlar iste'molchilarining bunday sharoitlari darajasini saqlashga qaratilgan bo'lib, ularni sifatini yaxshilashga qarab o'zgartirishning ob'ektiv imkoni bo'lmagan bozor deb atash mumkin. hayot.

Profilaktika, davolash va ijtimoiy segmentlar o'rtasidagi muvozanat turli xil sog'liqni saqlash bozorlarini va sog'liqni saqlash marketing tizimlarini yaratadi.

Sog'liqni saqlash bozorlarini o'rganish, xususan, bozor segmentlarini taqsimlash va tadqiq qilish metodologik jihatdan tibbiy xizmat marketing tizimlari sub'ektlari faoliyatini o'zaro bog'lashga imkon beradi. Bunday yondashuv bilan profilaktika dan davolashga qadar tibbiy xizmatlarning ayrim to'plamlariga talab va iste'mol talabining ustuvor yo'nalishlari mantiqiy ravishda aniqlanadi. Shaxsiy iste'molchi (bemor) yoki davlat darajasidagi tuzilmalar bo'ladimi: mahalliy, mintaqaviy, federal bo'ladimi, sog'liqni saqlash bozorlarini muayyan talabga qarab ko'rib chiqish va yo'naltirish mumkin bo'ladi.

Bizning fikrimizcha, bu sog'liqni saqlash marketing tizimlarining ishlashi va ushbu tizim sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlarning dialektikasi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, bunday o'ziga xos munosabatlarning elementlari mamlakatning majburiy tibbiy sug'urta tizimiga xosdir.

Shaxs va davlatning sog'lig'ini saqlashdagi manfaatlarining (shu jumladan moliyaviy) ajratilishi "hayot sifati" darajasining oshishiga, har bir insonga davolanishni ta'minlashga yordam beradi, tibbiyotda talab va taklifning o'ziga xos xususiyatlarini belgilaydi. xizmatlar bozori.