Savollar l1, L2 va L3 darajalari hodimlari kimlar va nima vazifani bajarishadi

JIRA tizimida prioritetlar nechta va SLA ga ko’ra qancha muddatga bo’linadi?

LOW vazifalar muddati - 5 ish kuni yoki 40 soat
MEDIUM vazifalarni hal qilish muddati 3 ish kuni yoki 24 soat
HIGH muammolarni hal qilish muddati 1 ish kuni yoki 8 soat
VERY HIGH masalalarni yechish muddati 4 ish soati yoki 4 soat

8. 
   Incident bu nima?
   

Incident - hodisa, tushunmovchilik.

9. 
   Incidentlarni boshqarish jarayoni haqida tushuncha bering.
   

Клиенты позвонили в короткий номер (3060) сотруднику Service Deskа, сотрудник записывает все данные, анализирует суть инцидента и требования от клиентов (Бизнеса). Далее сотрудник службы Service Deska обрабатывает задачу и сам пытается решить поставленную задачу, с помощью своих знаний или готовых инструкций которые находятся в системе http://confluence.uzavtosanoat.uz
Если инцидента не возможна решит на уровне Service Deska (L1) из-за отсутствия знаний и опыта, данный инцидент и задача с переделанным анализам Сервис Деск Менеджером передаётся L2 консультантам

10. 
    Incidentlatni klassifikatsiya qilish bo’yicha tushuncha bering. Incident klassifikatsiyasi matritsasi haqida tushuncha bering.
    

детально пишется все данные об инциденте, по стандарту ставиться приоритет LOW и срок данной задачи ставить 5 рабочих дней.
Если по требования бизнеса надо повысить приоритет задачи и есть риск остановки производственной лини, Service Desk Manager повышает приоритет задачи на MEDIUM
Если инцидент напрямую влияет на производственную линию или линия уже остановилась приоритет задачи повышается на HIGH, только Руководителем ЦЭКа Кобилжон Юсуповым

11. 
    Qaysi holatlarda zadacha L2 konsultanlarga yo’naltiriladi?
    

Agar hodisani bilim va tajriba etishmasligi sababli xizmat ko'rsatish stoli (L1) darajasida hal qilishning iloji bo'lmasa, ushbu hodisa va xizmat ko'rsatish stoli menejeri tomonidan qayta tahlil qilingan vazifa L2 maslahatchilariga o'tkaziladi.

12.