Savollar l1, L2 va L3 darajalari hodimlari kimlar va nima vazifani bajarishadi

SAVOLLAR

1. 
   L1, L2 va L3 darajalari hodimlari kimlar va nima vazifani bajarishadi
   

Agar muammoni bilm va tajribasi yetishmasligi sababli xal qilolmasa L1 darajali – Service desk, xodimlari L2 darajali – Konsultantlarga ,yunaltiriladi. L1 va L2 darajali service desk xodimlari muammoni hal qilisholmasa ticket ochib L3 darajali – SAP Global Support xodimlariga vazifa yunaltiriladi.

2. 
   3060 ichki raqamiga murojat bo’lganda, qanday javob beriladi? Script nimadan iborat?
   

Assalomu alaykum, Service desk hodimi …. Eshitadi. Aka nima muammo bo’lyapti deb xodimdan pastafka raqami va nima oshipka chiqayotganini sorab olingandan keyin aka maummoni analiz qilib sizga telfon qivoramiz deyiladi. Script bu xodimlar bilan ishlashda professionallik. Yani muammoni aniq tushunish va kerakli malumotlarni olishni bilish.

3. 
   JIRA tizimi bu nima va qanday operatsiyalar uchun ushbu tizim ishlatiladi?
   

Jira platformasi electron jurnal bo’lib, tizimdagi har qanaqa holat hodimlar tomonidan qayd etiladi (kimda dustup bolsa). Jira bu muammolarga zadacha ochilib malum vaqt davomida hal qilinadigan tizm.

4. 
   Qanday holatlarda JIRA tizimida yangi zadachalar ochiladi? Zadachalar ochilishi jarayonini qadamma qadam tushuntirib bering.
   

Qabul qilish usulidan qat'i nazar (elektron pochta, telefon qo'ng'irog'i, telegramma va boshqalar) barcha yuzaga kelgan hodisalarda jira ochib qayd etish kerak. Jira tizimida yangi vazifa ochish uchun muammoni barcha ma’lumotlari batafsil yozilishi kerak va standart bo’yicha low holatda ochiladi va 5ish kuni yani 40 soat deb bilgilanadi.

5. 
   Yangi zadachalar odatda qaysi prioritet bilan ochiladi?
   

Yangi zadachalar odatda LOW prioriteti bilan ochiladi.

6. 
   SLA bu nima?
   

Service Level Agreement - соглашение между заказчиком и поставщиком услуг, описывающее параметры качества предоставления этих услуг - Xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi kelishuv - mijoz va xizmat ko'rsatuvchi provayder o'rtasida ushbu xizmatlarni taqdim etishning sifat parametrlarini tavsiflovchi shartnoma.

7.