Savollar l1, L2 va L3 darajalari hodimlari kimlar va nima vazifani bajarishadi

Conflunce bu nima?

Confluence – Atlassian kompaniyasi tarafdan ishlab chiqilgan platforma.
Confluence - fayllar, g'oyalar, eskizlar, spetsifikatsiyalar, sxemalar, diagrammalar va dizaynlarni yaratish va muhokama qilish uchun jamoaviy hamkorlik va bilim almashish uchun joy.

13. 
    JIRA tizimida, zadachalar prioritetini MEDIUM va HIGH ga kim tomonidan o’zgartiriladi?
    

Agar biznes talablariga ko'ra, vazifaning ustuvorligini oshirish zarur bo'lsa va ishlab chiqarish liniyasini to'xtatish xavfi mavjud bo'lsa, xizmat ko'rsatish stoli menejeri vazifaning ustuvorligini MEDIUM ga oshiradi.Agar hodisa toʻgʻridan-toʻgʻri ishlab chiqarish liniyasiga taʼsir etsa yoki liniya allaqachon toʻxtab qolgan boʻlsa, vazifaning ustuvorligi YUQORI darajaga oshiriladi, faqat MSK rahbari Qobiljon Yusupov tomonidan.

14. 
    High priority incidentlarni eskalyatsiya qilish bo’yicha tushuncha bering.
    

Agar hodisa toʻgʻridan-toʻgʻri ishlab chiqarish liniyasiga taʼsir etsa yoki liniya allaqachon toʻxtab qolgan boʻlsa, vazifaning ustuvorligi YUQORI darajaga oshiriladi, faqat MSK rahbari Qobiljon Yusupov

15. 
    SAP S/4 HANA tizimida, SMQ2 monitori bu nima va qanday operatsiyalarni o’z ichiga oladi?
    

Asosiy SMQ2 monitorida MM va EWM yetkazib berish bilan bog'liq xatolar mavjud. SMQ2 monitorida yozuv paydo bo'lishi bilanoq, Service Desk xodimlari ushbu xatoni darhol qayta ishlash va tuzatishni boshlashlari kerak, chunki bu xatolar ishlab chiqarish liniyasiga va SAP S / 4 HANA tizimining o'ziga bevosita ta'sir qilishi mumkin. MM va EWM o’rtasida qachonki bog’lanish bo’lmasa xatolar SMQ2 asosiy monitorida paydo bo'ladi bu kabi muammolar masalan zakupka bolshe, zakupka menshe va blakirovka holatlari bo’lishi mumkin.

16. 
    Jira tizimida zadacha ochilganidan so’ng, SLA ga asosan qancha muddat Ichida birinchi reaksiya ko’rsatilishi shart?
    

Hozircha 1 soat ichida keyinchalik 30 minutda zadachada javob berilishi ko’rib chiqilmoqda.

17. 
    Incident bo’yicha Jira tizimida zadacha ochilib, zadacha to’liqligicha xal bo’lgunligicha, ketma-ketlikni tasvirlab bering (Zadacha ochilishi, analiz, SLA, L1, L2 va L2, prioritetlar)
    

Zadacha ochilgandan keyin 1- bo'lib reaksiya qoldiriladi. Keyin o'sha zadacha bo'yicha analiz qilinadi. Servisk desk hodimi muammoni hal qila olmasa zadachani konsultantlarga yo'naltiradi va muammo hal bo'lgach zadacha yopiladi.

18.