Satisfaction in Determining Customer Loyalty in the Restaurant Industry The Roles of the Physical Environment, Price Perception, and Customer



Download 301,62 Kb.
Pdf ko'rish
bet7/25
Sana21.07.2021
Hajmi301,62 Kb.
#124873
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   25
Bog'liq
han2009

Customer Satisfaction

Customer satisfaction is a central concept in marketing because it is crucial 

to meeting the needs and wants of customers (Spreng, Mackenzie, & Olshavsky, 

1996; Yi, 1990). Firms deliver a product as well as satisfaction to customers, 

and obtain profits in return (Yi, 1990). While customer satisfaction has been 

defined in many ways, researchers generally agree that an evaluation process 

is an essential element underlying customer satisfaction (Yi, 1990). Hunt (1977) 

defined satisfaction as “an evaluation rendered that the consumption experience 

was at least as good as it was supposed to be” (p. 459). Based on previous theo-

retical  and  empirical  evidence,  Engel  and  Blackwell  (1982)  conceptualized 

 at UNIV OF CONNECTICUT on January 4, 2014

jht.sagepub.com

Downloaded from 



492    JOURNAL OF HOSPITALITY & TOURISM RESEARCH

satisfaction as “an evaluation that the chosen alternative is consistent with prior 

beliefs with respect to that alternative” (p. 501). These conceptualizations all 

suggest that customer satisfaction is an overall judgment process of the per-

ceived discrepancy between prior expectation and actual consumption.


Download 301,62 Kb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   25




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish