Samarqand iqtisodiyot va servis instituti turizm: nazariya

Birinchi,  ishonchlilik,
  ya’ni  va’da qilingan xizmatlarni  to‘g‘ri 
va kamchiliklarsiz bajarish.  Turist (ekskursant) gidga dasturda ko‘r- 
satilgan biror xizmat  bajarilmay  qolganligi  yoki  o‘z vaqtida bajaril- 
maganligi to‘g‘risida doimo eslatmasligi kerak.
Ikkinchi,  mas’uliyatlilik,
  ya’ni turistga (ekskursantga)  yordam 
berish  istagi  va  zaruriy  servisni  taqdim  etish.  Agar  turist 
(ekskursant)  gidga  biror  iltimos  bilan  murojaat  qilsa,  uni  qisqa 
muddatda  hal  qilib  berish  (imkon  qadar  birovlarga  yuklamasdan) 
zarur.