Samarqand iqtisodiyot va servis instituti turizm: nazariya

12.1.1-rasm. Turistik xizmatlarni loyihalashtirish tartibi.
200

---

Xizmatning  har  bir  tavsifi  ist’emoichi  va  ijrochi  uchun  imko- 
niyat darajasida ahamiyatii bo‘Iishi shart,  Xizmatning muayyan tav­
sifi tegishli xizmat turlariga belgilangan davlat standarti talablaridan 
kam bo‘lmas!igi lozim.
Turistlarga  xizmat  ko‘rsatish jarayoniga  qo‘yiiadigan  talablarni 
batafsil yorituvchi hujjatlar quyidagilami qamrab olishi shart:
•  turistlarga  xizmat  ko‘rsatish  jarayoni,  shakli  va  usullari 
bayoni;
•  turistlarga xizmat ko'rsatish jarayoni tavsifining mazmuni;
•  foydalaniladigan  uskimalarning  turiga,  miqdoriga  va  qabul 
qilish qobiliyatiga talablar;
•  zarur xizmatchilar soni va ularning kasbiy malakasi darajasi:
•  buyurtmalar va xizmatlarning shartnomaviy ta’minoti;
•  kafolatlar;
•  zaruriy  kelishuvlar  (rekratsion  zaxiralar  mulkdorlari,  sanita- 
riya  -  epidemiologiya  va  yong‘in  xavfsizligi,  DAN  va  boshqa  or- 
ganlar bilan).
Turistlarga xizmat ko‘rsatish jarayoniga qo‘yiladigan aniq talab­
lar amaldagi me’yoriy hujjatlar talablaridan kam bo‘lmasligi lozim.
Turistlarga  xizmat  ko‘rsatish jarayonini  loyihalashtirish  xizmat 
ko‘rsatishning har bir bosqichi  bo‘yicha  (masalan,  xizmatlar bo‘yi- 
cha  ma’lumot  berish,  xizmat  ko‘rsatish,  xizmatlar  uchun  hisob-ki­
tob) amalga oshiriladi va ularning har biri  uchun alohida texnologik 
xarita tuziladi.
Bosqichlaming  mazmuni  va  ketma-ketligi  xizmat  turiga  qarab 
o ‘zgarishi  mumkin.  Turistik  xizmatni  loyihalashtirishning  natijasi 
texnologik  hujjatlar  hisoblanadi  (texnologik  xaritalar,  yo‘riqno- 
malar, qoidalar, reglamentlar va b.)
Sifat  nazoratiga  doir  hujjatlarda  turistlarga  xizmat  ko‘rsatish 
jarayonini  amalga  oshirish  yuzasidan  nazorat  qilish  shakllari, 
usullari  va  tashkil  etilishi,  ularning  loyihalashtirilgan  tavsiflariga 
mos tarzda kelishini ta’minlash maqsadida belgilanishi lozim.
Sifat nazoratini loyihalashtirish quyidagilardan iborat:
-   xizmatlar tavsifiga muhim ta’sir ko‘rsatuvchi  xizmat ko‘rsa- 
tish jarayonining muhim jihatlarini belgilash;
-   xizmatlar tavsifini tahrir etish usullarini belgilash;