Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

Незаметность отсутствия 
Факты не перестают быть фактами, даже
если их игнорируют.
Олдос Хаксли, эссеист и автор романа «О
дивный новый мир»
Человеческий разум обладает одним забавным свойством: ему
тяжело осознать отсутствие чего-либо.
Когда я работал в отделе бытовой химии компании P&G, одним из
моих первых заданий было протестировать рентабельность 
продукта,
который предотвращал загрязнение. Его потребители, как и прежде,
должны были убираться дома, но на это уходило гораздо меньше
времени и усилий, поскольку грязи почти не скапливалось.
Как только началось тестирование, стало очевидно, что идея
нежизнеспособна. Продукт выполнял свои функции, но люди этого не
понимали: им было тяжело принять тот факт, что они не видят
результата. После того как тестирование было закончено, проект
закрыли.
Незаметность отсутствия 
— когнитивное искажение, не
позволяющее нам однозначно идентифицировать то, что мы не можем
увидеть. Мы с легкостью распознаем объекты, реально присутствующие
в нашей 
среде. 
Но нам гораздо сложнее заметить или представить себе
то, чего на самом деле нет.
Примеры незаметности отсутствия можно найти повсюду.
Например, по-настоящему хорошая работа менеджера — дело скучное и
зачастую 
неблагодарное. 
Высококлассные 
руководители
предугадывают возможные проблемы и решают их 
прежде,
чем они
возникнут. Создается такое впечатление, что эти люди ничем не
занимаются, однако при этом все делается вовремя и в рамках бюджета.
К сожалению, никто не замечает, как именно они 
предотвращают
эти проблемы. Менее квалифицированные руководители получают
намного больше признания, поскольку все видят, как они «добиваются
результатов» и «из кожи вон лезут», чтобы решить проблемы, которые,
возможно, и появились из-за их плохого управления.

---

Отметьте это про себя и при случае вознаградите тех
руководителей, которые не драматизируют события, а тихо и спокойно
работают. Возможно, вам кажется, что их работа не так уж и сложна, но
вам будет не хватать их, если они уйдут.
Вследствие незаметности отсутствия процесс предотвращения
проблемы сложно оценить по заслугам. В моем случае людям было
тяжело поверить в то, что продукт эффективен, поскольку они не
видели, как он работает. Если вы пытаетесь продать отсутствие или
предотвращение чего-то, у вас ничего не выйдет, даже если товар
действительно превосходный. Описывайте преимущества своего
продукта 
четкими, 
конкретными 
словами, 
вызывающими
положительные ассоциации, и уделяйте особое внимание тому, что
клиент может испытать или опробовать.
Из-за незаметности отсутствия мы чувствуем себя дискомфортно,
когда вынуждены «воздержаться от действий», даже