Bepul elektron kitoblarni bookboon.com saytidan yuklab oling
Marketing tadqiqotlari
50 ga teng
3.5.2. Telefon orqali suhbatlar
Telefon orqali intervyu tez va nisbatan arzon, chunki respondentlar bo'lishi mumkin
tezroq murojaat qilish, ish haqini kamaytirish. Tadqiqotchi shuningdek, uylarga va
shaxsiy suhbatlar orqali etib bo'lmaydigan odamlar. Oddiy qilib aytganda, telefon orqali intervyu
telefon orqali shaxsiy suhbatlar. Ushbu uslubning qo'shimcha afzalligi
agar intervyu a-dan olib borilsa, intervyu hali ham diqqat bilan kuzatilishi mumkin
yagona markaziy joylashuv. Tadqiqotchilar qo'ng'iroqlarni yozib olishlari va keyinroq ko'rib chiqishlari mumkin. Bundan tashqari
ushbu usul respondent sifatida kuzatuv olib borish imkoniyatini beradi (agar ular ko'rsatmagan bo'lsa)
avvalgi intervyuda javob) ga yana murojaat qilish mumkin. Bundan tashqari, bu kuzatilgan
respondentlar telefon suhbatlarini shaxsiylariga qaraganda anonim deb bilishadi
intervyu va qo'shimcha ma'lumotlarni oshkor qilish. Texnik ham o'tkazishda juda foydali
rahbar intervyu, chunki ba'zan rahbarlar shaxsiy intervyularga tayyor emaslar, lekin qilishadi
telefon qo'ng'iroqlariga javob berish.
Ushbu usul bir qator kamchiliklarga ega, masalan; respondent bo'lmasligi mumkin
intervyuda bo'lishga tayyor. Ikkinchidan, chizilgan rasmlar kabi vizual stimullar
respondent ko'ra olmaydi va shuning uchun ularga yangi haqida gapirish qiyin bo'lishi mumkin
mahsulot tajribasi yoki boshqa hodisalar. Bundan tashqari, murakkab vazifalar bo'lishi mumkin emas
telefon suhbatlarida amalga oshirildi. Masalan, turli xil miqyosdagi tuzilish shkalasi
kelishuv / kelishmovchilik yoki yoqtirmaslik / yoqtirmaslik afzalliklarini telefon orqali boshqarish qiyin.
Bunga qo'shimcha ravishda, telefon suhbatlari shaxsiy suhbatlarga qaraganda qisqa bo'lishi mumkin
chunki respondentlar odatda uzoq telefon suhbatlarini yoqtirmaydilar.
So'nggi yillarda Computer Assisted Telefon Interviewing (CATI) juda mashhur bo'ldi
An'anaviy telefon usullariga qaraganda. CATI boshqariladigan kompyuterlashtirilgan so'rovnomadan foydalanadi
respondentlar telefon orqali. Suhbatdosh kompyuter oldida o'tiradi va minigarniturani kiyadi.
Kompyuter qalam va qog'ozni, garnitura esa telefonni almashtiradi. The
intervyu oluvchi kompyuter ekranida berilgan savollarni o'qiydi va javobni yozib oladi
respondent to'g'ridan-to'g'ri ekranda. Kompyuter suhbatdoshni tizimli ravishda boshqaradi
bir vaqtning o'zida bitta savolni ko'rsatish.
Keyinchalik murakkab dasturlardan foydalangan holda tadqiqotchilar to'liq avtomatlashtirilgan telefonni ham ishlab chiqdilar
to'liq avtomatlashtirilgan telefon deb nomlangan ma'lumotlarni yig'ish jarayoni bo'yicha intervyu
So‘rov (CATS). Ushbu tizim hech qanday intervyu oluvchidan foydalanmaydi. So'rov to'liq
faqat kompyuter tomonidan boshqariladi. Respondent oldindan yozilgan inson ovozini tinglaydi va shunday bo'ladi
ularning qarashlarini taklif qilish uchun telefonidagi tugmachalarni mushtlashni so'radi. CATS muvaffaqiyatli amalga oshirildi
xizmat sifati monitoringi, mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha so'rovlar va hattoki,
saylov kunidagi anketalar. 38 So'nggi yillarda, salbiy hislar tufayli
telemarketing, ushbu texnikadan foydalanish kamaydi.
Yakuniy tadqiqot dizayni
51-bet
Bepul elektron kitoblarni bookboon.com saytidan yuklab oling
Marketing tadqiqotlari
51
3.5.3 Pochta suhbatlari
Pochta suhbatlari shaxsiy va telefon suhbatlariga qaraganda ancha arzon
ma'muriyat xarajatlari, so'rovnoma, xatni to'ldirish, javob uchun to'langan konvert,
bog'liq materiallar va pochta to'lovlari. An'anaviy pochta suhbatida anketalar mavjud
oldindan saralangan potentsial respondentlarga yuboriladi. Tadqiqotchilar a-ni tanlashda ehtiyot bo'lishlari kerak
maqsadli populyatsiyani aniq aks ettiradigan ro'yxat. Ba'zan kerakli xabarlarni olish
manzillar oson ish, ammo boshqa hollarda bu ko'p vaqt talab qiladigan va qiyin bo'lishi mumkin.
Pochta suhbatlari xarajatlarning afzalliklarini ta'minlaydi. Bundan tashqari, ular afzalliklarni ham beradi
so'rovnomaning davomiyligini hisobga olgan holda. Anketalar taqqoslaganda ancha uzun bo'lishi mumkin
shaxsiy yoki telefon orqali suhbat. Biroq, pochta orqali suhbatlarga nisbatan javob kam
darajasi. Javob xilma-xilligi pochta orqali intervyu olishda yuqori bo'ladi, chunki intervyu ustidan nazorat yo'q
jarayon. Tadqiqotchida so'rovni kim tomonidan to'ldirilganligini va shu bilan birga aniqlashning hech qanday usuli yo'q
Tadqiqotchi javobni kimga yuborishini nazorat qila olmaydi. Yana bir katta muammo
pochta orqali intervyu - bu respondentlarning noto'g'ri tushungan yoki o'tkazib yuborgan savollari. Pochta suhbatlari
noaniqlik va noto'g'ri talqin qilish muammolarini hal qilishni qiyinlashtiradi
savol-javoblarni sozlash, chunki respondentlarda fikr-mulohaza qilish mexanizmi mavjud emas.
Bu odamlarga noaniq yoki noto'g'ri javob berishiga olib kelishi mumkin va javobni o'tkazib yuborishi mumkin
to'liq savol. Ular arzon bo'lsa-da, pochta orqali suhbatlar ham ko'p vaqt talab qilishi mumkin
respondent savollarga javob berish va ularni qaytarib berish uchun vaqt talab qilishi mumkin.
Pochta orqali suhbatlarning ba'zi kamchiliklari tadqiqot tashkiloti tomonidan hal qilindi
pochta panellaridan foydalanish. Pochta panellari ishtirok etish uchun oldindan kelishib olgan a'zolardan iborat.
Shunday qilib, yuqori xarajatlarga o'z vaqtida, kam xarajatlar bilan erishiladi. Ko'pincha bo'ylama
tadqiqotlar bunday pochta panellari yordamida amalga oshiriladi. Pochta panellari bir qator afzalliklarga ega
ular bilan bog'liq bo'lgan asosiy yutuq bu vakillik. Ular to'g'ri bo'lmasligi mumkin
mavzuni yoki masalani taqdim etish uchun guruh. Tadqiqotchilar shaxsiylashtirishdan ham foydalanganlar (ichida)
xat-xabar) va pochta orqali intervyuga javoblarni oshirishda rag'batlantirish.
3.5.4 Onlayn intervyu
Internet texnologiyalarining rivojlanishi marketing dunyosida kutilmagan o'zgarishlarni keltirib chiqardi
tadqiqot. Internet interaktivlikni, ma'lumotlarni tezroq olish, qidirish va hisobotlarni taqdim etadi. The
marketing tadqiqotlarida Internet texnologiyalaridan foydalanish onlayn intervyu deb nomlandi. The
an'anaviy so'rov usullari bugungi kunda oflayn intervyu sifatida belgilanadi. Onlayn
intervyu barcha oflayn usullarning tub afzalliklarini ta'minlaydi, ammo qo'shimcha qiladi
yuqorida aytib o'tilganidek interaktivlik va tezlik. Onlayn intervyular elektron pochta orqali ham o'tkaziladi
yoki ma'lum bir veb-sayt yordamida Internetda boshqariladi.
Elektron pochta asosida intervyu elektron pochta ro'yxatlari yordamida amalga oshiriladi. Anketa ichida yozilgan
elektron pochtaning tanasi va respondentlardan elektron pochta orqali javob berish so'raladi. Javob bir marta
olingan ma'lumotlar turli ofis yoki statistik dasturlar yordamida kiritiladi va jadvallanadi. The
Yakuniy tadqiqot dizayni
