Russ nashriyotiga so‘z boshi

  

Tezlik hammasini o‘zgartiradi  

  

“Sizning  qo‘ng‘irog‘ingiz  biz  uchun  muhim  kutganingiz  uchun 

minnatdorchilik bildiramiz. Operatorning javobining taxminiy vaqti - 16 daqiqa...” 

Yolg‘on gapirishni bas qiling.  

---

Mijozlarga  xizmat  ko‘rsatishning  eng  muhim  elementlardan  biri  –  ularda 

kompaniya vakillaridan biri bilan tez bog‘lanish imkoniyatining borligidir. Aynan u 

salbiy holatni yo‘qotib, uni ijobiy tarafga o‘zgartiradi.    

Siz  biror  kompaniyadan  elektoron  xatni  haftalab  kutishingizga  hech  to‘g‘ri 

kelganmi? Bunda siz o‘ingizni qanday his qilgansiz? Hozirga kunda odamlar doimiy 

kutish tartibda turishib, hech nimaga arzimaydigan “g‘amg‘o‘rlik” haqidagi so‘zlar 

bilan kifoyalanishmoqda.   

Aynan  shuning  uchun  kelib  tushuyotgan  ko‘pgina  so‘rovlar  dushmanona 

ohangda  boshlanayapti.  Ba’zi  bir  odamlar  o‘z  murojaatlarida  xodimlarga  tahdid 

qilib,  ularni  xaqoratlashmoqda.  Bu  tahdidlarni  aynan  sizga  qilingan  deb 

hisoblamang.  Odamlar  bu,  shunchaki  ularni  eshitishlarining  yagona  usuli  deb 

o‘ylashadi. Ular xuddi bir oz moylanish umidida g‘ichirlayotgan g‘ildirakka o‘xshab 

ish tutishadi.   

Tez  javob  olishlari  bilan  ularning  kayfiyati  180  gradusga  o‘zgaradi.  Ular 

jonlanishadi.  Ular  o‘ta  odobli  bo‘lib  qolishadi.  Ular  dam-badam  sizga  haqiqatdan 

ham “shaxsan” javob olishgani uchun minnatdorchilik bildirishadi. Mijozlar shablon 

ko‘rinishidagi javoblarga shunchalik odatlanib qolishganki, siz ularning savollariga 

diqqat  bilan  javob  berayotganingiz  va  ularni  eshitayotganingizni  ko‘rsatib  berib, 

ularning sizga bo‘lgan ishonchini oshirasiz. Sizda hattoki tayor javob bo‘lmasa ham, 

hech  bo‘lmaganda  biror  narsa  yozib  yuboring.  Mana  bunday  mazmundagi  xat 

mo‘jiza  yaratishga  qodir  bo‘ladi:  “Menga  sizning  muammoingizni  sinchiklab 

o‘rganish va keyinroq siz bilan bog‘lanishga ruxsat bersing”.