Развивайте способность к взаимодействию
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
I91
ЭТАП 3
P13: ОЦЕНИТЕ, НАСКОЛЬКО ХАРАКТЕРИСТИКИ ВАШИХ СТЕЙКХОЛДЕРОВ
СООТВЕТСТВУЮТ ТРЕБОВАНИЯМ
УСПЕШНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ÄËß ÑÂÅÄÅÍÈß
Необходимо осознавать, что некоторым людям или группам может быть трудно
принять ваше предложение о взаимодействии. Иногда существуют обстоятельства,
которые могут этому препятствовать. Это может быть, например, языковой или
культурный барьеры, низкий уровень грамотности, далекие расстояния, недостаток
времени или пробелы в их знаниях по отдельным вопросам.
Возможно, что вам придется заняться проблемой ограниченных возможностей
ваших стейкхолдеров, чтобы избежать их выпадения из процесса или отказа от
взаимодействия. Во всяком случае, следует внимательно отнестись к условиям их
вовлечения. В Камбодже, например, буддийские монастыри зарекомендовали себя
как хорошие площадки для тренингов по вопросам прав человека, потому что
они являются признанными общественными образовательными центрами. Люди
будут там чувствовать себя более комфортно и говорить более открыто, чем в
других местах, которые считаются нейтрально-благоприятными, как, например,
местная миссия ООН. Языковые барьеры также могут оказаться очень важным
обстоятельством, и понятия, кажущиеся кому-то очевидными, как, например,
«развитие», могут быть восприняты совершенно иначе в контексте другой культуры.
Наконец, очень важен способ обмена информацией. Доступность современных
коммуникационных технологий, особенно, Интернет, не
следует считать само собой
разумеющейся. Иногда приходится использовать альтернативные информационные
каналы. В приведенной ниже таблице дан обзор ряда факторов, которые могут
негативно сказаться на способности стейкхолдеров к вовлечению, а также указаны
возможные пути решения этих проблем:
Развивайте способность к взаимодействию
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
I91
ЭТАП 3
Обстоятельства, препятствующие участию стейкхолдеров
во взаимодействии
Области
Знания / Образование /
Коммуникация
Инфраструктура
•
Уровень знания специфических
проблем
•
Уровень способности использовать
информационные технологии (IT)
•
Уровень грамотности
•
Стили коммуникации
•
Язык
•
Ограниченность доступа к СМИ
•
Степень доступностьи современных
информационых и
коммуникационных
технологий
•
Степень обеспеченности транспортом
•
Степень надежности нфраструктуры
(например, подверженность сезонной
зависимости)
•
Социальные иерархии (например,
основанные на кастовости, родовых
различиях, благосостоянии )
•
Локальные конфликты
•
Отсутствие общего понимания
важнейших обычаев
•
Религия
•
Обычаи и стиль общения, характерные
для данной культуры
•
Семейные и другие обязательства
(например, сбор урожая, забота о
детях)
•
Удобно ли это место стейкхолдерам?
•
Может ли в случае нужды быть
обеспечен
должный уровень
конфиденциальности и анонимности?
•
Расходы на проезд и проживание
•
Затраты рабочего времени
Проблемы
•
Предоставляйте своевременную
информацию
•
Используйте разные каналы связи
(например, печатная и онлайновая
пресса, местное радио, местный театр)
•
Проводите тренинги
•
Предоставляйте информацию на
разных языках
•
Дни открытых дверей
•
Выбирайте доступные места
•
Обеспечьте помощь с транспортом
•
Предоставьте в случае
нужды информационное и
коммуникационное оборудование,
проведите
соответствующие тренинги
•
Правильно выбирайте время
(например, избегайте назначать
встречи во время сезона муссонных
дождей)
•
В случае необходимости
обеспечивайте анонимность
•
Осознавайте возможность конфликтов
между группами стейкхолдеров
•
Сделайте так, чтобы выбор времени и
места для взаимодействия отвечали
потребностям стейкхолдеров
•
Чутко относитесь к пожеланиям
стейкхолдеров относительно места
проведения мероприятий
•
Предоставляйте компенсации за
потраченное рабочее время
•
Предоставляйте компенсации расходов
на транспорт и проживание
Возможные решения / механизмы
Финансы
Социально-культурный
контекст
Место
Некоторые из
ключевых факторов, способствующих включению стейкхолдеров во
взаимодействие, связаны со временем, осведомленностью, доступом к информации
и финансам. В этой связи полезно иметь в виду следующие рекомендации:
•
Если вы оказываете финансовую поддержку своим стейкхолдерам, делайте это,
основываясь на ясных критериях ее предоставления при полной прозрачности
этих процессов.
•
Никогда заведомо не полагайтесь на то, что уровень знаний и восприятия
понятий одинаков для всех стейкхолдеров – убедитесь, что все участники
действительно правильно понимают те или иные вещи.
Развивайте способность к взаимодействию
•
Предоставьте им достаточно времени. Стейкхолдерам, как и компаниям, нужно
время
для переработки информации, ее осознания и формирования своего
мнения. Сотрудничество со стейкхолдерами требует доверия, а на формирование
доверительных отношений также требуется время.
•
Не просто учите стейкхолдеров своему образу мышления – вы тоже должны
понимать, как они думают!
P13: ОЦЕНИТЕ, НАСКОЛЬКО ХАРАКТЕРИСТИКИ ВАШИХ СТЕЙКХОЛДЕРОВ
СООТВЕТСТВУЮТ ТРЕБОВАНИЯМ УСПЕШНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Эта британская благотворительная организация выступает в роли фасилитатора
для организаций и компаний, зачастую вызывающих противоречивое отношение.
Она выполняла такие проекты для руководства BAA, занимающейся управлением
аэропортами, и BNFL, компании, работающей в сфере ядерной энергетики. В рамках
своей стратегии, Экологический совет основал “Фонд поддержки стейкхолдеров”
для преодоления барьеров, препятствующих участию некоторых заинтересованных
групп, в
том числе барьеров, связанных с ограниченностью ресурсов и негативным
восприятием такого решения, как субсидирование стейкхолдеров непосредственно
заинтересованной компнаией. Доступ к средствам фонда строго регламентирован.
Эти гранты предоставляются конфиденциально. Был создан комитет, определяющий
обоснованность заявок. Важно, что соответствующие правила и порядок вынесения
решений прозрачны и открыты для общественности.
Экологический совет
Этот этап не имеет четких границ. Это начало постоянного процесса развития
людей и систем, призванного наделить вас необходимыми способностями для
эффективного взаимодействия со стейкхолдерами и обеспечить им возможность
работать с вами.
Do'stlaringiz bilan baham: 
