Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

Îòâåòñòâåííîñòü/îò÷åòíîñòü (Accountability):
организация может считаться ответственной, когда она отчитывается перед 
стейкхолдерами по существенным вопросам (прозрачность), постоянно отвечает 
на связанные с этим вопросы и пожелания стейкхолдеров (реагирование) и 
соответствует стандартам, которым обязалась следовать, а также правилам и 
нормам, которым необходимо следовать в силу закона (соответствие ).
Êîììóíèêàöèÿ (Communication):
любой обмен информацией со стейкхолдерами. Обычно разовые, не 
повторяющиеся акции. 
Êîíñóëüòàöèÿ (Consultation):
процесс сбора информации или рекомендаций от стейкхолдеров и принятие 
этой информации к сведению при корректировке планов, принятии решений 
или выработке направления развития. 
Êîðïîðàòèâíàÿ ñîöèàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü —
ÊÑΠ(Corporate Social Responsibility - CSR):
концепция, в рамках которой компании интегрируют социальные и 
экологические проблемы в свои бизнес-операции и процесс взаимодействия 
со стейкхолдерами. Другие термины, относящиеся к этому же понятию, – 
«корпоративная экологическая и социальная ответственность» (CESR - corporate 
environmental and social responsibility), «корпоративное гражданство» (corporate 
citizenship) и «корпоративная ответственность» (corporate responsibility)
Äèàëîã (Dialogue):
обмен взглядами и мнениями с целью выяснения различных точек зрения, 
потребностей и альтернатив для улучшения взаимопонимания, доверия и 
расширения сотрудничества при реализации той или иной стратегии или 
инициативы.
Âçàèìîäåéñòâèå (Engagement):
процесс, который помогает понять интересы, ожидания и опасения 
стейкхолдеров, подключить их к своей деятельности и процессу принятия 
решений, учитывая волнующие их проблемы.
Ãðàíèöû äâèæåíèÿ (Margins of Movement):
рамки, в которых организация может идти навстречу ожиданиям и запросам 
стейкхолдеров по тем или иным вопросам. Границы движения определяются 
ресурсами, которыми организация располагает для работы над проблемой, и 
ключевыми задачами организации, которые могут вступать в противоречие 
с теми путями решения проблемы, которые соответствовали бы ожиданиям 
стейкхолдеров.