Rework: áèçíåñ áåç ïðåäðàññóäêîâ

Слова из четырех букв
Есть несколько слов, которые никогда не стоит употреблять в бизнесе. Нет, не те, что 
вы подумали! Это вполне цензурные слова – нужно (need), обязан (must), не могу (can’t), 
легко (easy), только (just), единственный (only), быстро (fast). Они – как красные флаги, 
преграждающие путь к здоровому общению. Они провоцируют враждебные отношения, 
торпедируют искренние обсуждения и служат причиной задержки проектов.
Используя их, вы попадаете в мир, где есть только белое и черное. Но истина редко 

---

окрашена только в один из этих цветов. Читая эти слова, люди расстраиваются, за 
расстройством следуют проблемы. В совершенно безобидную ситуацию «впрыскиваются» 
напряженность и конфликт.
Чем же так страшны эти слова?
Нужно
. Очень немногие вещи действительно нуждаются в том, чтобы их выполнили. 
Вместо «нужно» скажите лучше «возможно», или «что вы об этом думаете?», или «как это 
звучит?».
Не могу
. Когда вы говорите «не могу», вы скорее всего можете. Иногда даже 
встречаются «не могу» с обратным смыслом: «мы не можем запустить этот продукт сейчас, 
потому что он еще не готов». Или: «мы больше не можем тратить на это время, потому что 
нам нужно запускаться». Оба этих утверждения не могут быть верны. Или подождите 
минутку, может быть, могут?
Легко
. Это слово обычно используется для описания работы других людей. «Ты же 
легко с этим справишься, верно?». Но заметьте: свои собственные обязанности люди редко 
описывают как «легкие». Сами бы они для начала попросили: «Позволь мне взглянуть на 
задание», но другим просто говорят или пишут: «Выполни это легкое задание!».
Эти слова частенько всплывают и во время дискуссий (также обратите внимание на их 
двоюродных братьев: «все», «никто», «всегда» и «никогда»). Эти слова загоняют участников 

---

обсуждения в угол, заставляя делать выбор между двумя крайностями. Любой компромисс, 
любое промежуточное решение при этом отвергаются. Людей буквально сталкивают лбами 
между собой.
Особенно опасными эти слова становятся, когда их употребляют одновременно: «Нам 
нужно немедленно добавить эту функцию. Мы не можем без нее запускаться. Это всего одна 
маленькая деталь, поэтому внедрить ее будет легко. Вы должны быстро справиться с 
заданием». Всего 31 слово рождает сотни трактовок. Это рецепт катастрофы.