Respublikasi oliy va o‘rta

O‘quv rejasiga muvofik o‘zaro bog‘liq bo‘lgan fanning nomi
“Turizm geografiyasi” “Mehmonxona servisi asoslari” “Biznes asoslari” “Kasbiy kommunikatsiya sohasida xorijiy til”
O‘qitishni tashkiliy shakli	N – Nazariy ta’lim; A – Amaliy ta’lim; NA – Nazariy va amaliy ta’lim birgalikda tashkil etiladi; MX – Maxsus xonada o‘tkaziladigan mashg‘ulot.
Dasturga qo‘yilgan talab	Majburiy
O‘qitish tili	Guruhga belgilangan o‘qitish tili asosida

Baholash tartibi	Baholash bo‘yicha amaldagi tartib asosida
O‘quvchilarning bilim va ko‘nikmalarini baholash	Yozma, og‘zaki, savol-javob, test, amaliy topshiriq.

O‘quv dasturi mazmuni

№	Mavzuning nomi	Mavzuning qisqacha mazmuni	Jami	O‘qitishni tashkiliy shakli	Mustaqil ta’lim
1	Korxona mijozi tushunchasi. Mijozlarning guruhlari va ularning asosiy xususiyatlari	Mijoz va uning ehtiyojlari tushunchasi. Mijozlarning guruhlari va ularning o‘ziga xos xususiyatlari. Mijozlarni jalb qilish usullari.	4	N
2	Mijozlar bilan muloqot o‘rnatish usullari	Ijtimoiy masofani saqlash. Xizmat ko‘rsatish bosqichlari. Mijozda korxona va uning xizmatlari haqida yaxshi taassurot qoldirish usullari.	6	NA	2
3	Mijozlarga xizmat ko‘rsatishga oid korxona talablari, siyosati, yo‘riqnomalari	Kasbiy faoliyat, lavozim vazifalari, hodimning majburiyati, kasb etikasi, ish joyi va chegarasi. Mijozni diqqat bilan tinglash. Ehtiyojini aniqlash. Tinchlikni saqlash. Mijozning o‘sib boruvchi umidlari. Xizmat ko‘rsatish tezligi. Xizmat ko‘rsatishda vaqt me’yorlari.	6	NA	2
4	Xizmat ko‘rsatish madaniyati	Mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha korxonaning ichki tartiblariga to‘liq rioya qilish. Xizmat ko‘rsatish jarayonini to‘g‘ri rejalashtirish. Mijozlarga nisbatan munosabatni ish joyida, korxona ichki hududida namoyish etish usullari. Mijoz haqidagi ma’lumotlarni sir tutish. Shaxsiy munosabatlarga kirishmaslik tamoyillari.	8	NA	4
5	Xizmat ko‘rsatish jarayonidagi hatti- harakatlar	Xizmat ko‘rsatish jarayonidagi hatti-harakatlarni boshqarish. Jismoniy va ruhiy masofa/hudud tushunchasi. Shaxsiy buyumlar va ashyolarini asrash. Muloqot jarayonida ishlatiladigan harakatlarning ma’nosi. Muloqot jarayonida mijozga yetkazish mumkin bo‘lgan ma’lumotlar va jumlalarni to‘g‘ri bayon etish usullari. Insonning qadriyatlar tizimi tushunchasi. Dahlsizlik. Maxsus xizmat tahtachalari bilan ishlash texnikasi. Ish hujjatlarini to‘g‘ri rasmiylashtirish va ma’lumotlarni sir tutish.	6	NA	2
6	Xizmat ko‘rsatish sifatini baholash	Xizmat ko‘rsatish sifatini baholash usullari. Hodimlarning faoliyatini baholash va ularni	4	NA	2

		rag‘batlantirish. Ichki trening va kasbiy musobaqalar/tanlovlarda ishtirok etish.
7	Muammoli vaziyatlarni boshqarish texnologiyalari	Iste’molchilarni korxona hodimlari va xizmat ko‘rsatish sifatiga doir fikrlarini o‘rganish. Mijozlar bilan o‘tkazilgan so‘rovnomalarning natijalarini tahlil qilishda ishtirok etish. Muammoli vaziyatlarda o‘zini tutish bo‘yicha yo‘riqnomalarni o‘rganish. Psixologik trenin, mahorat darslarida ishtirok etishning kasbiy o‘sishdagi ahamiyati. Kasbiy faoliyat va shaxsiy rivojlanish rejasini tuzish.	6	NA	2
Jami			40		14

3.