Reja: Kirish i-bob. Ekspert baholashning mohiyati, usullari va jarayoni

Ijtimoiy -pedagogik texnologiyaning eksperrt baholash jadvalini tuzish
reja:
Kirish
I-bob. Ekspert baholashning mohiyati, usullari va jarayoni
1.1 Ekspert baholarining mohiyati
1.2 Menejmentda ekspertlarning roli
1.3 Tengdoshlarni tekshirish jarayoni
Xulosa
Adabiyotlar

Kirish
Boshqaruv tadqiqotlarida ekspert baholash usuli keng qo'llaniladi. Bu ko'plab muammolarning murakkabligi, ularning kelib chiqishi "inson omili", ishonchli eksperimental yoki me'yoriy vositalarning yo'qligi bilan bog'liq.

Shubhasiz, asosli qarorlar qabul qilish uchun mutaxassislarning tajribasi, bilimlari va sezgisiga tayanish zarur. Ikkinchi jahon urushidan keyin menejment (menejment) nazariyasi doirasida mustaqil fan - ekspert baholari rivojlana boshladi.
Ekspert baholash usullari-bu qaror qabul qiluvchilar tomonidan qaror qabul qilish uchun ma'lumot tayyorlash uchun ekspert-ekspertlar bilan ishlashni tashkil etish va miqdoriy va yoki sifatli shaklda ifodalangan ekspert xulosalarini qayta ishlash usullari.
Ko'p asarlar ekspert baholaridan foydalanish imkoniyatlari va xususiyatlarini o'rganishga bag'ishlangan. Ular ekspert so'rovining shakllarini (har xil turdagi anketalar, intervyular), baholashga yondashuvlarni (reyting, me'yorlashtirish, buyurtma berishning har xil turlari va boshqalar), so'rov natijalarini qayta ishlash usullarini, ekspertlarga qo'yiladigan talablarni va ekspert guruhlarini tuzishni, ekspertlarni tayyorlash masalalari, ularning malakasini baholash (baholashni qayta ishlashda, ekspertlar malakasining koeffitsientlari, ularning fikrlarining ishonchliligi kiritiladi va hisobga olinadi), ekspert so'rovlarini tashkil etish usullari. Ekspert so'rovlarini o'tkazish shakllari va usullarini tanlash, so'rov natijalarini qayta ishlashga yondashuvlar va boshqalar. aniq vazifa va imtihon shartlariga bog'liq.
Ekspert usullari hozirda qarorlarning oqibatlarini tanlash, asoslash va baholashni aniq hisob -kitoblar asosida amalga oshirish mumkin bo'lmagan holatlarda qo'llaniladi. Bunday holatlar ko'pincha ijtimoiy ishlab chiqarishni boshqarishning zamonaviy muammolarini ishlab chiqishda va ayniqsa, prognozlash va uzoq muddatli rejalashtirishda yuzaga keladi. So'nggi yillarda ekspert baholari ijtimoiy-siyosiy va ilmiy-texnik bashorat qilishda, milliy iqtisodiyotni, tarmoqlarni, uyushmalarni rejalashtirishda, yirik ilmiy-texnikaviy, iqtisodiy va ijtimoiy dasturlarni ishlab chiqishda, individual boshqaruv muammolarini hal qilishda keng qo'llanilmoqda. mutaxassislarni boshqarish reytingi
1. Ekspert baholashning mohiyati, usullari va jarayoni
1.1 Ekspert baholarining mohiyati
Ekspert bahosidan foydalanish, ularning ob'ektivligini asoslash imkoniyati, odatda, o'rganilayotgan hodisaning noma'lum xususiyati tasodifiy o'zgaruvchi sifatida talqin qilinishiga asoslanadi, uning taqsimot qonunining aks etishi individual ekspertning ishonchliligi va ahamiyatini baholashidir. bir voqea haqida. Bunday holda, o'rganilayotgan xarakteristikaning haqiqiy qiymati ekspertlar guruhidan olingan baholar oralig'ida bo'lishi va umumlashtirilgan umumiy fikr ishonchli ekanligi taxmin qilinadi.
Biroq, ba'zi nazariy tadqiqotlarda bu taxmin shubha ostiga olinadi. Masalan, ularni echish uchun ekspert baholari qo'llaniladigan muammolarni ikki sinfga bo'lish taklif etiladi. Birinchi sinfga ma'lumot bilan etarli darajada ta'minlangan va "yaxshi o'lchov" tamoyilidan foydalanish mumkin bo'lgan muammolarni o'z ichiga oladi, bunda mutaxassisni katta hajmdagi ma'lumotlarning saqlovchisi deb hisoblaydi va ekspertlarning guruh fikri - ma'lumotlarga yaqin. haqiqiy. Ikkinchi sinfga yuqoridagi taxminlarning to'g'riligiga ishonch hosil qilish uchun etarli bilimga ega bo'lmagan muammolar kiradi; Ekspertlarni "yaxshi o'lchovchilar" deb hisoblash mumkin emas va ekspertiza natijalarini qayta ishlashda ehtiyot bo'lish kerak, chunki bu holda kam o'rganilgan muammoni o'rganishga ko'proq e'tibor qaratadigan bitta (bitta) ekspertning fikri. , eng muhim bo'lishi mumkin va rasmiy ishlov berishda u yo'qoladi. Shu nuqtai nazardan, natijalarni sifatli qayta ishlash asosan ikkinchi darajali muammolarga qo'llanilishi kerak. O'rtacha hisoblash usullarini qo'llash ("yaxshi hisoblagichlar" uchun adolatli) bu holda muhim xatolarga olib kelishi mumkin.
Maqsadlarni shakllantirish, boshqaruv usullari va shakllarini takomillashtirish bo'yicha jamoaviy qarorlar qabul qilish vazifalarini odatda birinchi sinfga kiritish mumkin. Biroq, prognozlar va uzoq muddatli rejalarni ishlab chiqishda, "kam uchraydigan" fikrlarni aniqlash va ularni yanada chuqurroq tahlil qilish maqsadga muvofiqdir.
Tizim tahlilini o'tkazishda e'tiborga olish kerak bo'lgan yana bir muammo quyidagilardir: hatto birinchi sinfga tegishli muammolarni hal qilgan taqdirda ham, ekspert baholari nafaqat individual ekspertlarga xos bo'lgan tor sub'ektiv xususiyatlarga ega ekanligini unutmaslik kerak. shuningdek, so'rov natijalarini qayta ishlashda yo'qolmaydigan kollektiv-sub'ektiv xususiyatlar (va hatto Delphi protsedurasidan foydalanganda kuchayadi). Boshqacha qilib aytganda, ekspertlarning baholari jamiyatning tadqiqot mavzusiga oid ilmiy va texnik bilim darajasiga qarab, "jamoatchilik nuqtai nazari" sifatida qaralishi kerak. . Shuning uchun ekspert so'rovi bir martalik protsedura emas. Noaniqlik darajasi yuqori bo'lgan murakkab muammo haqida ma'lumot olishning bu usuli murakkab tizimda o'ziga xos "mexanizm" ga aylanishi kerak, ya'ni. mutaxassislar bilan ishlashning muntazam tizimini yaratish zarur.
Shuni ham ta'kidlash joizki, ekspert intervyularini tashkil qilishda ehtimollikni baholash uchun klassik chastotali yondashuvni qo'llash qiyin va ba'zan imkonsizdir (namuna vakillik imkoniyatlaridan foydalanishning qonuniyligini isbotlashning iloji yo'qligi sababli). Shu sababli, hozirgi vaqtda, aniq bo'lmagan Zade to'plamlari nazariyasiga asoslanib, gipotezani tasdiqlash darajasi yoki unga erishish ehtimoli sifatida ekspert baholash g'oyasi asosida ekspert baholash ehtimoli mohiyati bo'yicha tadqiqotlar olib borilmoqda. maqsad. Ekspert usulining navlaridan biri bu tashkilotning kuchli va zaif tomonlarini, uning faoliyatining imkoniyatlari va tahdidlarini o'rganish usuli - SWOT tahlil usuli.
Ekspert ma'lumotlarini to'plash ekspert baholash usulini tanlashga bog'liq. Odatda, ekspert ma'lumotlarini yig'ish uchun maxsus hujjatlar tuziladi, masalan, anketalar, tegishli menejerlar tomonidan tasdiqlanadi va keyin ekspertlarga yuboriladi.
Ekspert ma'lumotlarini qayta ishlash tanlangan usuldan, qoida tariqasida, kompyuter texnologiyalaridan foydalangan holda amalga oshiriladi. Qayta ishlash natijasida olingan ma'lumotlar tahlil qilinadi va boshqaruv tizimlarini tahlil qilish va sintez qilish muammolarini hal qilish uchun ishlatiladi.
Ekspert baholari vaziyatni tahlil qilish, tashxis qo'yish va keyin rivojlanish variantlarini bashorat qilish uchun ishlatiladi:
1) rivojlanishi to'liq yoki qisman mavzu tavsifi yoki matematik rasmiylashtirishga bog'liq bo'lmagan ob'ektlar;
2) ob'ektning xususiyatlari to'g'risida etarlicha vakillik va ishonchli statistika bo'lmasa;
3) ob'ektning ishlashi, bozor muhiti muhitining katta noaniqligi sharoitida;
4) fundamental fanlardagi kashfiyotlar kuchli ta'sir ko'rsatadigan yangi bozorlarni, sanoatning yangi sohalari ob'ektlarini o'rta va uzoq muddatli prognozlashda (masalan, mikrobiologiya sanoati, kvant elektronikasi, yadro injeneriyasi);
5) bashorat qilish va qaror qabul qilish uchun ajratilgan vaqt yoki mablag 'muammoni rasmiy modellar yordamida tekshirishga imkon bermaydigan hollarda;
6) modellashtirishning zarur texnik vositalari yo'q, masalan, tegishli xususiyatlarga ega kompyuterlar;
7) o'ta og'ir vaziyatlarda.
Boshqaruv tizimlarini ekspert baholash jarayonida hal qilingan vazifalarni ikki guruhga bo'lish mumkin:
1) yangi boshqaruv tizimlarini sintez qilish va ularni baholash vazifalari;
2) tanlangan ko'rsatkichlar va ishlash mezonlari bo'yicha mavjud boshqaruv tizimlarini tahlil qilish (o'lchash) vazifalari.
Birinchi guruh vazifalariga quyidagilar kiradi: yaratilayotgan tizimning tashqi ko'rinishini shakllantirish; uning hayot aylanishi bosqichlarining texnik -iqtisodiy ko'rsatkichlarini prognoz qilish; ijtimoiy boshqaruv tizimini qayta tashkil etishning asosiy yo'nalishlarini asoslash; tuzilgan boshqaruv tizimidan foydalangan holda harakatlar va natijalarning maqbul yoki qoniqarli usullarini tanlash va h.k. Bu muammolarni hal qilish jarayonida olingan ba'zi ekspert ma'lumotlari sifatli xarakterga ega bo'lib, tavsiflovchi shaklda murakkab hukmlar shaklida shakllanadi. Shu bilan birga, ekspert baholari yordamida hal qilingan sintez muammolari miqdoriy bo'lishi mumkin va ularning echimi yaratilayotgan tizimning ko'p parametrlarini (xususiyatlarini) asoslash bilan bog'liq bo'ladi. Ikkinchi guruhning vazifalari boshqaruv tizimlari uchun mavjud yoki yaratilgan variantlarni belgilangan ko'rsatkichlar va ishlash mezonlari yordamida baholashning barcha vazifalarini o'z ichiga oladi. Bunday vazifalarga misollar: tizimning strukturaviy, funktsional yoki axborot xususiyatlarini aniqlash; turli operatsiyalarni bajarish jarayonida uning samaradorligini baholash; texnik nazorat va aloqa vositalarining keyingi ishlashining maqsadga muvofiqligini aniqlash va boshqalar.
1.2 Menejmentda ekspertlarning roli
Ekspertiza-bu mutaxassisning qimmatli tajribasini amalga oshirishga, tadqiqot predmeti va sifatli tahlil texnologiyasini chuqur bilishga asoslangan fikr, fikr, qaror yoki baholash.
Mutaxassislik individual va guruhli bo'lishi mumkin. Guruh ekspertizasida ekspertlar guruhini tanlash va uning ish natijalarini yakuniy qayta ishlash metodologiyasi katta ahamiyatga ega.
Ekspert xulosasi - bu tadqiqotning borishi va uning natijalarini qayd etuvchi hujjat. Shu bilan birga, ekspertlarning xulosalari va fikrlari ham kategorik ("ha", "yo'q"), ham ehtimollik (taxmin, reyting, afzallik koeffitsienti va boshqalar ko'rinishida) shaklga ega bo'lishi mumkin.
Mutaxassislarning ishini tashkil qilishda quyidagi printsiplarga rioya qilish zarur:
1. Fikrlar, fikrlar va baholar oldindan tayyorlangan sxemaga mos kelishi kerak. Bu ularga umumlashtirish, taqqoslash, asosiy va boshqalarni ajratib ko'rsatish imkonini beradi. Bunday sxema fikrni cheklamasligi va fantaziyani cheklamasligi kerak. Sxema uni o'zgartirish va qo'shish imkoniyatini tan olishi va taxmin qilishi mumkin.
2. Ekspert xulosalarini qayta ishlash nafaqat miqdoriy umumlashtirishda, balki asosiy, muhim, muhim, tegishli, original, yangi va boshqalarni ajratib ko'rsatadigan sifat tahlillari orqali ham amalga oshirilishi kerak. Ekspert xulosasi ikkinchi mavzu bo'lishi mumkin. bosqichli tekshiruv.
3. Ekspertlar mustaqil bo'lishi kerak, ya'ni. har qanday tashkiliy yoki kontseptual, shuningdek psixologik cheklovlardan ozod qilingan. Bunday holda, ularning tajribasi, bilimlari, sezgi eng yaxshi tarzda amalga oshiriladi.
4. Ekspert guruhining ishi maqsadli bo'lishi kerak. Nima uchun va nima uchun ekspertiza o'tkazilishini tushunish uni amalga oshirishning muhim elementi hisoblanadi. Ko'p hollarda kuch va aqlni safarbar qilish rolini o'ynaydigan maxsus mutaxassislar tayyorgarligi talab qilinadi.
5. Ekspert guruhi ishini tashkil qilishning turli shakllari mavjud: yo har bir ekspert individual tarzda ekspertiza o'tkazadi, so'ngra natijalar umumlashtiriladi va tizimlashtiriladi, yoki ekspertlar birgalikda ishlaydi, o'zaro ta'sir o'tkazadi.
6. Bir nechta ekspert guruhlarining parallel va ko'p bosqichli ishlashi mumkin. Imtihonlarni taqqoslash muhim ma'lumotlarni beradi.
Ekspert xulosasini olishning ko'plab usullari mavjud. Ba'zilarida ular har bir mutaxassis bilan alohida ishlaydilar, u hatto boshqa mutaxassis kimligini ham bilmaydi va shuning uchun hokimiyatdan qat'i nazar o'z fikrini bildiradi. Boshqalarda, qaror qabul qiluvchilar uchun materiallar tayyorlash uchun ekspertlar yig'iladi, ekspertlar esa bir -biri bilan muammoni muhokama qiladi, bir -biridan o'rganadi va noto'g'ri fikrlarni rad etadi. Ba'zi usullarda ekspertlar soni aniqlanadi, shuning uchun statistik usullar fikrlarning izchilligini tekshiradi va keyin ularni o'rtacha hisoblab, qaror qabul qilishga imkon beradi. Qolganlarida ekspertlar soni imtihon jarayonida, masalan, "qartopi" usuli qo'llanilganda ko'payadi.
Ba'zida tasodifiy va tizimli o'lchov xatolariga ega bo'lgan o'lchash moslamasi bilan mutaxassis yoki ekspertlar rolini bajaradigan mutaxassislar guruhi aniqlanadi.
Tasodifiy xatolar ko'rib chiqilayotgan masala bo'yicha ekspertlarning fikrlarining sub'ektivligidan kelib chiqadi va u yoki bu yo'nalishda haqiqiy qiymatdan chetga chiqishi mumkin. Bunday xatolar ta'siri o'rtacha hisob -kitoblarning o'rtacha sonini kamaytirish orqali kamayadi.
Tizimli xato butun mutaxassislar guruhiga xosdir va natijada olingan hisob -kitoblarni qayta ishlash bilan uni bartaraf etib bo'lmaydi. Bu shuni ko'rsatadiki, ba'zi hollarda mutaxassislarning bilim darajasi va e'tiqodiga qarab, umuman noto'g'ri nuqtai nazarni ifoda etadigan ekspert so'rovi natijalariga juda ehtiyotkorlik bilan yondashish zarur.
1.3 Tengdoshlarni tekshirish jarayoni
Tekshiruv jarayonining asosiy bosqichlari quyidagilardan iborat:
Ekspert bahosining maqsadi va vazifalarini shakllantirish;
Boshqaruv guruhini tuzish va ekspert bahosini o'tkazish to'g'risidagi qarorni bajarish;
Ekspert ma'lumotlarini olish usulini va uni qayta ishlash usullarini tanlash;
Ekspert guruhini tanlash va agar kerak bo'lsa, so'rovnomalarni tuzish;
Ekspertlar bilan suhbat (tajriba);
Imtihon natijalarini qayta ishlash va tahlil qilish;
Olingan natijalarning talqini;
Hisobot tuzish.
Ekspert bahosini o'tkazish vazifasi qaror qabul qiluvchi tomonidan belgilanadi. Ekspert baholashining maqsadi va vazifalarini shakllantirish bosqichi asosiy hisoblanadi. Olingan natijaning ishonchliligi va uning pragmatik qiymati bunga bog'liq. Ekspert baholashining maqsadi va vazifalarini shakllantirish hal qilinayotgan muammoning mohiyatiga bog'liq. Bu erda quyidagi omillarni hisobga olish kerak: mavjud bo'lgan dastlabki ma'lumotlarning ishonchliligi va to'liqligi, natijani taqdim etishning zarur shakli (sifatli yoki miqdoriy), olingan ma'lumotdan foydalanishning mumkin bo'lgan sohalari, uni taqdim etish vaqti, rahbariyat uchun mavjud bo'lgan resurslar, boshqa bilim sohalaridan mutaxassislarni jalb qilish imkoniyati va boshqalar. Vazifa ko'rsatma hujjat shaklida rasmiylashtiriladi (masalan, ekspert baholashini o'tkazish to'g'risidagi qaror).
Qarorni tayyorlash va keyingi ishlarga rahbarlik qilish uchun ekspertiza boshlig'i tayinlanadi. U boshqaruv guruhining tarkibini belgilaydi. Boshqaruv guruhi mutaxassislarga yoki Delphi usulida fikr bildiradi.
Boshqaruv guruhi nafaqat ekspertlarning samarali ijodiy faoliyati uchun qulay shart -sharoitlarni ta'minlash bo'yicha barcha tashkiliy -rejalashtirish ishlari, balki ekspert guruhini tanlash, ma'lumotlarni olish va qayta ishlash usullarini aniqlash, so'rovnomalar - so'rovnomalar tuzish bo'yicha tahliliy ishlarga ham mas'uldir. natijalarni mazmunli talqin qilish.
Bu hal etilishi kerak bo'lgan vazifalarning katta va murakkab doirasi ko'rib chiqilayotgan muammo sohasida ham, boshqa sohalarda - psixologiya, matematika, tibbiyot, sotsiologiyada ham yuqori malakali mutaxassislarni boshqaruv guruhiga kiritishni talab qiladi.
Muayyan ekspertlarni tanlash har bir taklif qilingan mutaxassislarning sifatini tahlil qilish asosida amalga oshiriladi. Buning uchun turli xil usullar qo'llaniladi:
SS tadqiqotining I muammolari bo'yicha ekspert sifatida o'tgan faoliyat natijalarini statistik tahlil qilish asosida ekspertlikka nomzodlarni baholash;
mutaxassislikka nomzodni ushbu soha mutaxassisi sifatida jamoaviy baholash
ekspert nomzodini o'zini o'zi baholash;
ekspertlikka nomzodlarning malakasini analitik aniqlash.
Biroq, bu usullarning hammasining ma'lum kamchiliklari bor, jumladan: umumiy qabul qilingan baholashning yagona metodologiyasining yo'qligi; baholashning yuqori murakkabligi; sub'ektiv baholash usullarini qo'llashda axloqiy muammolarning paydo bo'lishi.
Bu ish jarayonida ko'pincha bir vaqtning o'zida bir nechta usullardan foydalaniladi: o'z-o'zini baholash va taklif qilingan mutaxassis sifatlarini jamoaviy baholash. Bu yondashuv zarur sifatlarga ega bo'lgan mutaxassislarni etarli darajada oqilona tanlash imkonini beradi. Ammo shuni tan olish kerakki, o'tmishdagi ish faoliyatini baholash usuli o'zini o'zi baholash va jamoaviy baholash usullaridan ko'ra ko'proq ob'ektiv ko'rinadi.
Umuman olganda, ekspertlar guruhini tuzishdan oldin quyidagi ishlar amalga oshiriladi:
muammo aniqlangan va shakllangan;
guruhning maqsadi va ko'lami aniqlanadi;
ekspertlarning dastlabki ro'yxati tuziladi;
ekspertlarni tahlil qilish va tanlash amalga oshiriladi (ularni tanlashning bir yoki bir nechta usullaridan foydalanishga asoslangan);
ekspertlar ro'yxati aniqlanmoqda; ... ekspert guruhining ishida ishtirok etish uchun ekspertning roziligi olinadi;
ekspertlarning yakuniy vakillik ro'yxati aniqlanadi. Barcha potentsial mutaxassislarni sifat va malakasiga qarab etti sinfga bo'lish mumkin
Ekspertlarning malakasi va sifatining pasayishiga misol.
Bu holatda mutaxassislarning sifatli sinflari sonini tanlash, sifat menejmenti muammolarini hal qilishda an'anaviy tarzda qo'llaniladigan "etti qoidasi" bilan bog'liq.
Bu gradatsiya sizga ekspertlar guruhida ishlash uchun kerakli mutaxassislarni tanlash imkonini beradi. SS tadqiqotining etarlicha ob'ektiv natijalarini olish uchun 1 -dan 4 -sinfgacha bo'lgan mutaxassislar orasidan tanlash tavsiya etiladi. Ekspertizalarga past darajadagi mutaxassislar nomzodlarini jalb qilish maqsadga muvofiq emas.
Nomzodlarning fazilatlarini baholash uchun tanlangan usuldan qat'i nazar, ekspertlar har qanday holatda ham ma'lum talablarga javob berishi kerak, jumladan:
* kasbiy kompetentsiya va menejment sohasida amaliy va tadqiqot tajribasining mavjudligi;
* ijodkorlik (ijodiy muammolarni hal qilish qobiliyati); ... ilmiy sezgi;
Ekspert ishining ob'ektiv natijalariga qiziqish;
* hukmning mustaqilligi;
* "xotirjamlik" samaradorligi, bir faoliyat turidan ikkinchisiga o'tish qobiliyati, muloqot, hukmning mustaqilligi, harakatlarning motivatsiyasi);
* xolislik;
* nomuvofiqlik;
* yuqori umumiy bilim.
Ekspert xulosalarini to'plash quyidagilarni aniqlashni o'z ichiga oladi: xulosalar yig'ish joyi va vaqti; fikrlarni to'plash shakllari va usullari; fikrlarni to'plash uchun turlar soni; hujjatlar tarkibi va tarkibi; ekspert xulosalari natijalarini hujjatlarga kiritish tartibi.
Ekspert xulosalarini to'plash shaklini aniqlash juda muhim. Fikr yig'ishning barcha ma'lum shakllari orasida individual, jamoaviy (guruhli) va aralash fikrlarni ajratib ko'rsatish mumkin. Shunday qilib, bu shakllar, birinchi navbatda, ishda (individual yoki jamoaviy) mutaxassislarning ishtirok etish omili bilan farq qiladi va ularning har biri bir qator turlarga ega:
* so'roq qilish;
* suhbat;
* munozara;
* aqliy hujum
* uchrashuv;
* biznes o'yini.
Ularning hammasining o'ziga xos afzalliklari va kamchiliklari bor. Ko'p hollarda, bu navlarning har biri boshqalar bilan birgalikda ishlatiladi, bu ko'pincha katta ta'sir va ob'ektivlikni ta'minlaydi. Muammo noaniq bo'lgan hollarda, kelishmovchilik bo'lgan taqdirda, ekspert xulosalarini to'plashda aralash shakl ishlatiladimi? jamoaviy muhokamada individual fikrlar yoki mutaxassislarning kelishmovchiligi.
Ekspertlar guruhi so'rovidan so'ng, natijalarni qayta ishlash amalga oshiriladi. Qayta ishlash uchun dastlabki ma'lumot - bu mutaxassislarning xohish -istaklarini bildiruvchi raqamli ma'lumotlar va bu imtiyozlarning asosli asoslanishi. Qayta ishlashning maqsadi - ekspert baholashida yashirin shaklda mavjud bo'lgan umumlashtirilgan ma'lumotlar va yangi ma'lumotlarni olish. Qayta ishlash natijalariga ko'ra, muammoning echimi tuziladi.
Raqamli ma'lumotlarning ham, ekspertlarning mazmunli bayonotlarining ham borligi guruh ekspert baholash natijalarini qayta ishlash uchun sifat va miqdoriy usullardan foydalanish zarurligiga olib keladi. Bu usullarning nisbati, ekspertlar bahosi bilan hal qilinadigan muammolar sinfiga bog'liq.
Ko'p muammolarni ikkita toifaga bo'lish mumkin. Birinchi sinfga etarli bilim va tajribaga ega bo'lgan, ya'ni kerakli axborot salohiyati mavjud bo'lgan muammolar kiradi. Bu sinfga tegishli muammolarni echishda mutaxassislar o'rtacha, yaxshi o'lchovchilar hisoblanadi. "O'rtacha yaxshi" atamasi haqiqatga yaqin o'lchov natijalarini olish qobiliyatini anglatadi. Ko'pgina ekspertlar uchun ularning hukmlari haqiqiy qiymatga yaqin guruhlangan. Demak, birinchi sinf muammolarini guruhli ekspert baholash natijalarini qayta ishlash uchun o'rtacha ma'lumotlarga asoslangan matematik statistika usullarini muvaffaqiyatli qo'llash mumkin.
Ikkinchi sinf hal qilish uchun etarli axborot salohiyati hali to'planmagan muammolarni o'z ichiga oladi. Shu nuqtai nazardan, mutaxassislarning hukmlari bir -biridan juda farq qilishi mumkin. Qolaversa, boshqa ekspertlardan juda farq qiladigan bitta mutaxassisning fikri haqiqatga aylanishi mumkin. Ko'rinib turibdiki, ikkinchi darajali muammolarni hal qilishda guruhli ekspert baholash natijalarini o'rtacha hisoblash usullaridan foydalanish katta xatolarga olib kelishi mumkin. Shuning uchun, bu holda ekspertlar so'rovi natijalarini qayta ishlash, o'rtacha hisoblash tamoyillarini ishlatmaydigan, balki sifatli tahlil usullariga asoslangan bo'lishi kerak.
Birinchi sinf muammolari o'zaro baholash amaliyotida eng ko'p uchrashini hisobga olsak, bu bobda ushbu toifadagi masalalar bo'yicha tekshiruv natijalarini qayta ishlash usullari ko'rib chiqiladi.
Ekspert baholash maqsadlari va tanlangan o'lchov usuliga qarab, so'rov natijalarini qayta ishlashda quyidagi asosiy vazifalar paydo bo'ladi:
1) ekspertlarning individual baholari asosida ob'ektlarning umumlashtirilgan bahosini tuzish;
2) har bir ekspert tomonidan ob'ektlarni juftlik bilan taqqoslashga asoslangan umumlashtirilgan baholashni qurish;
3) narsalarning nisbiy og'irliklarini aniqlash;
4) ekspert xulosalarining izchilligini aniqlash;
5) reytinglar orasidagi bog'liqlikni aniqlash;
6) qayta ishlash natijalarining ishonchliligini baholash.
Ekspertlarning individual baholari bo'yicha ob'ektlarning umumlashtirilgan bahosini tuzish vazifasi guruh ekspert bahosida paydo bo'ladi. Bu muammoning echimi mutaxassislar tomonidan qo'llaniladigan o'lchash usuliga bog'liq.
Ko'p masalalarni echishda ob'ektlarni bitta ko'rsatkich yoki ba'zi ko'rsatkichlar bo'yicha tartibga solish etarli emas. Har bir ob'ekt uchun uning boshqa ob'ektlarga nisbatan nisbiy ahamiyatini aniqlaydigan raqamli qiymatlarga ega bo'lish maqsadga muvofiqdir. Boshqacha qilib aytganda, ko'plab muammolar uchun nafaqat ularning buyurtmasini bajaradigan, balki bir ob'ektning boshqasidan ustun bo'lish darajasini aniqlashga imkon beradigan ob'ektlar bahosi bo'lishi kerak. Ushbu muammoni hal qilish uchun siz to'g'ridan -to'g'ri baholash usulini qo'llashingiz mumkin. Biroq, xuddi shu vazifani muayyan sharoitlarda, ekspert baholarini qayta ishlash orqali hal qilish mumkin.
Ekspert xulosalarining izchilligini aniqlash individual fikrlarning yaqinlik darajasini tavsiflovchi sonli o'lchovni hisoblash yo'li bilan amalga oshiriladi. Muvofiqlik o'lchovining qiymatini tahlil qilish, hal qilinayotgan muammo bo'yicha umumiy bilim darajasi to'g'risida to'g'ri xulosa chiqarishga va ekspertlar xulosalari guruhlarini aniqlashga yordam beradi. Fikrlarni guruhlash sabablarini sifatli tahlil qilish turli xil qarashlar, tushunchalar mavjudligini aniqlashga, ilmiy maktablarni aniqlashga, kasbiy faoliyatning mohiyatini aniqlashga imkon beradi va hokazo. ekspertlar so'rovining natijalari.
Ekspert baholash natijalarini qayta ishlash orqali turli ekspertlarning reytinglari o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlash va shu orqali ekspertlar fikrlarining birligi va farqini aniqlash mumkin. Ob'ektlarni taqqoslashning turli ko'rsatkichlari bo'yicha tuzilgan reytinglar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish ham muhim rol o'ynaydi. Bunday bog'liqliklarni aniqlash taqqoslashning tegishli ko'rsatkichlarini ochish va, ehtimol, ularni ulanish darajasiga ko'ra guruhlash imkonini beradi. Amaliyotga bog'liqlikni aniqlash vazifasining ahamiyati aniq. Masalan, agar taqqoslash ko'rsatkichlari har xil maqsadlar bo'lsa va ob'ektlar maqsadlarga erishish vositasi bo'lsa, unda maqsadlarga erishish nuqtai nazaridan tartiblash vositalari o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish sizga bitta maqsadga qanday erishish mumkinligi haqidagi savolga oqilona javob berishga imkon beradi. Bu vositalar boshqa maqsadlarga erishishga yordam beradi. ...
Qayta ishlash asosida olingan baholar tasodifiy ob'ektlardir, shuning uchun qayta ishlash jarayonining muhim vazifalaridan biri ularning ishonchliligini aniqlashdir. Bu vazifani hal etishga tegishli e'tibor qaratish lozim.
Tekshiruv natijalarini qayta ishlash - mashaqqatli jarayon. Hisob -kitob operatsiyalari va ularning ishonchliligi ko'rsatkichlarini qo'lda bajarish, buyurtma berishning oddiy muammolari hal qilingan taqdirda ham, yuqori mehnat xarajatlari bilan bog'liq. Bu borada kompyuter va ayniqsa, kompyuterlardan foydalanish maqsadga muvofiqdir. Kompyuterdan foydalanish ekspert baholash natijalarini qayta ishlash algoritmlarini amalga oshiradigan kompyuter dasturlarini ishlab chiqish muammosini tug'diradi.
2. Ekspert baholash usullari
SWOT tahlili
SWOT tahlilining o'ziga xos usuli, juda mashhur bo'lgan maxsus usul. U o'z nomini to'rtta inglizcha so'zlarning birinchi harflaridan oldi, bu rus tilida: kuchli va zaif tomonlari, imkoniyatlar va tahdidlar.
Bu metodologiyadan universal tarzda foydalanish mumkin. Bu dinamizm, boshqariluvchanlik, ichki va tashqi faoliyat omillarining bog'liqligi, davriy rivojlanish bilan ajralib turadigan ijtimoiy-iqtisodiy tizimdagi jarayonlarni o'rganishda alohida ta'sir ko'rsatadi.
Ushbu tahlil metodologiyasiga ko'ra, tadqiqot mavzusini tavsiflovchi omillarni ushbu to'rt komponent bo'yicha taqsimlash, bu omilning tashqi yoki ichki omillar sinfiga mansubligini hisobga olgan holda amalga oshiriladi.
Natijada kuchli va zaif tomonlar, imkoniyatlar va xavflar o'rtasidagi munosabatlar tasviri paydo bo'ladi, bu esa rivojlanish muvaffaqiyatiga erishish uchun vaziyatni qanday o'zgartirish kerakligini ko'rsatadi.
Ushbu kvadrantlar yoki matritsaning sektorlari bo'yicha omillarni taqsimlash har doim ham oson emas. Xuddi shu omil bir vaqtning o'zida sub'ektning kuchli va zaif tomonlarini tavsiflaydi. Bundan tashqari, omillar vaziyatga bog'liq. Bir vaziyatda ular ustunlikka o'xshaydi, boshqasida - kamchilik. Ba'zida ular ahamiyatsizligi bilan ajralib turadi. Bu holatlar hisobga olinishi mumkin va kerak.
Agar bir xil omilni bir nechta kvadrantlarga joylashtirish mumkin, agar uning o'rnini aniq aniqlash qiyin bo'lsa. Bu tadqiqotga salbiy ta'sir ko'rsatmaydi. Zero, usulning mohiyati omillarni aniqlash, ularni shunday joylashtirish kerakki, ularning kontsentratsiyasi muammoni hal qilish yo'llarini taklif qilsin, shunda ularni boshqarish mumkin bo'ladi.
Har bir kvadrantda omillar bir xil darajada o'lchanishi shart emas, lekin ular to'liq ko'rsatilishi kerak.
To'ldirilgan matritsa ishning haqiqiy holatini, muammoning holatini va vaziyatning mohiyatini ko'rsatadi. Bu SWOT tahlilining birinchi bosqichi.
Ikkinchi bosqichda kuchli va imkoniyatlarning qiyosiy tahlilini o'tkazish kerak, bu esa kuchli tomonlardan qanday foydalanishni ko'rsatishi kerak. Shu bilan birga, mavjud xavf -xatarlar bilan bog'liq zaif tomonlarini tahlil qilish zarur. Bunday tahlil inqiroz qanchalik katta ekanligini ko'rsatadi. Zero, zaiflik sharoitida, zaifliklar xavfga to'sqinlik qilish imkoniyatini bermaganda, xavf kuchayadi.
Albatta, kuchli va mavjud xavflarni qiyosiy tahlil qilish juda foydali. Zero, inqirozning oldini olish uchun kuchli tomonlardan kam foydalanish mumkin; kuchli tomonlarni nafaqat qulay imkoniyatlar, balki xavf -xatarlarga nisbatan ham ko'rish kerak.
Boshqaruv tizimlarini o'rganishda bu usulning predmeti boshqaruvni rivojlantirishning turli muammolari bo'lishi mumkin. Masalan, samaradorlik, kadrlar, uslub, funktsiyalar taqsimoti, boshqaruv tizimining tuzilishi, boshqaruv mexanizmi, motivatsiya, professionalizm, axborot ta'minoti, aloqa va tashkiliy xatti -harakatlar va boshqalar.
Maxsus o'qitilgan va tanlangan mutaxassislar yoki ichki maslahatchilardan foydalanish bu usulning samaradorligini oshirishi mumkin.
SMART usuli
SWOT tahlil usulining ko'plab modifikatsiyalari mavjud. Ulardan eng qiziqarlisi - ishlab chiqish usuli va maqsadlarni tahlil qilish.
Ma'lumki, boshqaruv maqsadi muvaffaqiyat, samaradorlik, strategiya va rivojlanishning hal qiluvchi omilidir. Maqsadsiz reja yoki dastur ishlab chiqish mumkin emas. Ammo bu nafaqat menejment maqsadiga, balki tadqiqot maqsadiga ham tegishli. Axir, bu maqsadni to'g'ri shakllantirish qiyin bo'lishi mumkin. Tadqiqot dasturi va uni amalga oshirish usullaridan foydalanish maqsadga bog'liq.
Maqsad, joy va vaqtni hisobga olgan holda, erishish mumkinligi, o'ziga xosligi, baholanishi (o'lchanishi) mezonlariga muvofiq ishlab chiqilishi kerak. Bu mezonlar inglizcha so'zlarni aks ettiradi - Maxsus, O'lchanadigan, Achievable, Tegishli, Vaqtli, qisqartirilgan nomda SMART. Bu usulning nomi.
Usul maqsadlarni matritsa shaklida joylashtirilgan bir qator mezonlar asosida ketma -ket baholashni nazarda tutadi. Mana, maqsad xususiyatlarini aks ettiruvchi taqqoslanadigan omillar to'plami: erishish qiyin, yuqori xarajatlar - kam xarajatlar, xodimlarni qo'llab -quvvatlash - xodimlarni qo'llab -quvvatlashi yo'q, ustuvorliklari yo'q - ustuvorliklar yo'q, ko'p vaqt talab etiladi - oz vaqt talab etiladi. vaqt, keng ta'sirga ega - cheklangan ta'sirga ega, yuqori texnologiyalarga yo'naltirilgan - past (an'anaviy) texnologiyalarga yo'naltirilgan, yangi boshqaruv tashkiloti bilan bog'liq - yangi boshqaruv tashkiloti bilan bog'liq emas.
Keyingi qadam - muammolarni aniqlash matritsasini yaratish. Maqsadga erishish uchun bir qator muammolarni hal qilish kerak. Lekin buning uchun ular birinchi navbatda aniqlanishi kerak.
Muammolarni taqsimlash quyidagi mezonlarga muvofiq amalga oshiriladi: mavjud vaziyat, kerakli vaziyat, maqsadga erishish imkoniyati. Bu mezonlar gorizontal matritsani tavsiflaydi. Quyidagi mezonlar vertikal ravishda ko'rib chiqiladi: muammoning ta'rifi, muammoning bahosi (miqdoriy parametrlar), echimning tashkil etilishi (kim, qaerda, qachon), masalani hal qilish xarajatlari.
Bunday matritsa tadqiqot rejasini tuzishga imkon beradi.
Reyting va reyting usuli.
Reyting uslubiga ko'ra, ekspert o'rganilayotgan tashkilot tizimining ob'ektlarini ularning nisbiy ahamiyatiga (afzalligiga) qarab saralaydi (buyurtma beradi), qachonki eng afzal ko'rilgan ob'ektga 1 -darajali, eng kam ma'qul bo'lganiga esa oxirgi daraja teng beriladi. buyurtma qilingan ob'ektlar soniga mutlaq qiymatda. Aniqroq buyurtma kamroq o'rganish ob'ektlari bilan sodir bo'ladi va aksincha.
Tekshiruv ob'ektlarini bitta mutaxassis tomonidan maqbul (daraja bo'yicha) tartibga solganda, darajalar yig'indisi H ob'ektlar sonining butun tabiiy qatorlari sonining yig'indisiga teng bo'lishi kerak: H = (H + 1): 2.
Olingan ma'lumotlarga ko'ra, reyting ob'ektlarining natijalari har bir ob'ekt uchun darajalar yig'indisi sifatida aniqlanadi. Bu holda, natijada, birinchi unvon eng kichik yig'indilarni olgan ob'ektga, oxirgi - eng yuqori darajadagi yig'indisiga, ya'ni. eng kam ahamiyatga ega ob'ekt (natijada uchta ob'ektning ettita mutaxassis tomonidan belgilanishi misoli)
Ekspertlar qanchalik ko'p jalb qilinsa, baholash natijasining xolisligi shunchalik yuqori bo'ladi. Biroq, ko'p sonli malakali mutaxassislarning jalb etilishi va ekspert ishlarining yuqori mehnat zichligi sifatni baholash xarajatlarini oshiradi. Shuning uchun, mutaxassislar ishining mehnat zichligini pasaytirish uchun, mutaxassislar tomonidan ularning sonini aniqlash uchun emas, balki faqat reyting ko'rsatkichlarini nazarda tutuvchi daraja usuli qo'llaniladi.
Shunga qaramay, bu usul SUni o'rganish amaliyotida, nisbatan sodda va past mehnat zichligiga qaramay, nisbatan qo'llaniladi. Bu juda ko'p darajadagi tadqiqot ob'ektlari bilan bog'liq.
To'g'ridan -to'g'ri baholash usuli
Bu o'rganilayotgan ob'ektlarni (masalan, parametrli modelni tuzish uchun parametrlarni tanlashda), ularning ahamiyatiga qarab, ularning har biriga ball berish orqali buyurtma berish. Bunda eng muhim ob'ektga qabul qilingan shkala bo'yicha eng ko'p ball beriladi (baho beriladi). Eng keng tarqalgan reyting shkalasi diapazoni 0 dan 1 gacha; 0 dan 5 gacha; 0 dan 10 gacha; 0 dan 100. Oddiy holatda, ball 0 yoki 1 bo'lishi mumkin.
Ba'zida baholash og'zaki ravishda amalga oshiriladi. Masalan, "juda muhim", "muhim", "ahamiyatsiz" va h.k., bu ham ba'zan so'rov natijalarini qayta ishlashda qulaylik yaratish uchun balli shkalaga tarjima qilinadi (mos ravishda 3, 2, 1).
To'g'ridan -to'g'ri baholash, o'rganilayotgan ob'ektlarning xususiyatlari to'g'risida mutaxassislarning professional bilimlariga to'liq ishonch bilan ishlatilishi kerak. Baholash natijalariga ko'ra, o'rganilayotgan har bir ob'ektning darajasi va og'irligi (ahamiyati) aniqlanadi.
Boshqaruv tadqiqotlarida ekspert baholash usuli keng qo'llaniladi. Bu ko'plab muammolarning murakkabligi, ularning kelib chiqishi "inson omili", ishonchli eksperimental yoki me'yoriy vositalarning yo'qligi bilan bog'liq.
Shubhasiz, asosli qarorlar qabul qilish uchun mutaxassislarning tajribasi, bilimlari va sezgisiga tayanish zarur. Ikkinchi jahon urushidan keyin menejment (menejment) nazariyasi doirasida mustaqil fan - ekspert baholari rivojlana boshladi.
Ekspert baholash usullari-bu qaror qabul qiluvchilar tomonidan qaror qabul qilish uchun ma'lumot tayyorlash uchun ekspert-ekspertlar bilan ishlashni tashkil etish va miqdoriy va / yoki sifatli shaklda ifodalangan ekspert xulosalarini qayta ishlash usullari.
Ko'p asarlar ekspert baholaridan foydalanish imkoniyatlari va xususiyatlarini o'rganishga bag'ishlangan. Ular ekspert so'rovining shakllarini (har xil turdagi anketalar, intervyular), baholashga yondashuvlarni (reyting, me'yorlashtirish, buyurtma berishning har xil turlari va boshqalar), so'rov natijalarini qayta ishlash usullarini, ekspertlarga qo'yiladigan talablarni va ekspert guruhlarini tuzishni, ekspertlarni tayyorlash masalalari, ularning malakasini baholash (baholashni qayta ishlashda, ekspertlar malakasining koeffitsientlari, ularning fikrlarining ishonchliligi kiritiladi va hisobga olinadi), ekspert so'rovlarini tashkil etish usullari. Ekspert so'rovlarini o'tkazish shakllari va usullarini tanlash, so'rov natijalarini qayta ishlashga yondashuvlar va boshqalar. aniq vazifa va imtihon shartlariga bog'liq.
Ekspert usullari hozirda qarorlarning oqibatlarini tanlash, asoslash va baholashni aniq hisob -kitoblar asosida amalga oshirish mumkin bo'lmagan holatlarda qo'llaniladi. Bunday holatlar ko'pincha ijtimoiy ishlab chiqarishni boshqarishning zamonaviy muammolarini ishlab chiqishda va ayniqsa, prognozlash va uzoq muddatli rejalashtirishda yuzaga keladi. So'nggi yillarda ekspert baholari ijtimoiy-siyosiy va ilmiy-texnik bashorat qilishda, milliy iqtisodiyotni, tarmoqlarni, uyushmalarni rejalashtirishda, yirik ilmiy-texnikaviy, iqtisodiy va ijtimoiy dasturlarni ishlab chiqishda, individual boshqaruv muammolarini hal qilishda keng qo'llanilmoqda. mutaxassislarni boshqarish reytingi
1. Ekspert baholashning mohiyati, usullari va jarayoni
1.1 Ekspert baholarining mohiyati
Ekspert bahosidan foydalanish, ularning ob'ektivligini asoslash imkoniyati, odatda, o'rganilayotgan hodisaning noma'lum xususiyati tasodifiy o'zgaruvchi sifatida talqin qilinishiga asoslanadi, uning taqsimot qonunining aks etishi individual ekspertning ishonchliligi va ahamiyatini baholashidir. bir voqea haqida. Bunday holda, o'rganilayotgan xarakteristikaning haqiqiy qiymati ekspertlar guruhidan olingan baholar oralig'ida bo'lishi va umumlashtirilgan umumiy fikr ishonchli ekanligi taxmin qilinadi.
Biroq, ba'zi nazariy tadqiqotlarda bu taxmin shubha ostiga olinadi. Masalan, ularni echish uchun ekspert baholari qo'llaniladigan muammolarni ikki sinfga bo'lish taklif etiladi. Birinchi sinfga ma'lumot bilan etarli darajada ta'minlangan va "yaxshi o'lchov" tamoyilidan foydalanish mumkin bo'lgan muammolarni o'z ichiga oladi, bunda mutaxassisni katta hajmdagi ma'lumotlarning saqlovchisi deb hisoblaydi va ekspertlarning guruh fikri - ma'lumotlarga yaqin. haqiqiy. Ikkinchi sinfga yuqoridagi taxminlarning to'g'riligiga ishonch hosil qilish uchun etarli bilimga ega bo'lmagan muammolar kiradi; Ekspertlarni "yaxshi o'lchovchilar" deb hisoblash mumkin emas va ekspertiza natijalarini qayta ishlashda ehtiyot bo'lish kerak, chunki bu holda kam o'rganilgan muammoni o'rganishga ko'proq e'tibor qaratadigan bitta (bitta) ekspertning fikri. , eng muhim bo'lishi mumkin va rasmiy ishlov berishda u yo'qoladi. Shu nuqtai nazardan, natijalarni sifatli qayta ishlash asosan ikkinchi darajali muammolarga qo'llanilishi kerak. O'rtacha hisoblash usullarini qo'llash ("yaxshi hisoblagichlar" uchun adolatli) bu holda muhim xatolarga olib kelishi mumkin.
Maqsadlarni shakllantirish, boshqaruv usullari va shakllarini takomillashtirish bo'yicha jamoaviy qarorlar qabul qilish vazifalarini odatda birinchi sinfga kiritish mumkin. Biroq, prognozlar va uzoq muddatli rejalarni ishlab chiqishda, "kam uchraydigan" fikrlarni aniqlash va ularni yanada chuqurroq tahlil qilish maqsadga muvofiqdir.
Tizim tahlilini o'tkazishda e'tiborga olish kerak bo'lgan yana bir muammo quyidagilardir: hatto birinchi sinfga tegishli muammolarni hal qilgan taqdirda ham, ekspert baholari nafaqat individual ekspertlarga xos bo'lgan tor sub'ektiv xususiyatlarga ega ekanligini unutmaslik kerak. shuningdek, so'rov natijalarini qayta ishlashda yo'qolmaydigan kollektiv-sub'ektiv xususiyatlar (va hatto Delphi protsedurasidan foydalanganda kuchayadi). Boshqacha qilib aytganda, ekspertlarning baholari jamiyatning tadqiqot mavzusiga oid ilmiy va texnik bilim darajasiga qarab, "jamoatchilik nuqtai nazari" sifatida qaralishi kerak. . Shuning uchun ekspert so'rovi bir martalik protsedura emas. Noaniqlik darajasi yuqori bo'lgan murakkab muammo haqida ma'lumot olishning bu usuli murakkab tizimda o'ziga xos "mexanizm" ga aylanishi kerak, ya'ni. mutaxassislar bilan ishlashning muntazam tizimini yaratish zarur.
Shuni ham ta'kidlash joizki, ekspert intervyularini tashkil qilishda ehtimollikni baholash uchun klassik chastotali yondashuvni qo'llash qiyin va ba'zan imkonsizdir (namuna vakillik imkoniyatlaridan foydalanishning qonuniyligini isbotlashning iloji yo'qligi sababli). Shu sababli, hozirgi vaqtda, aniq bo'lmagan Zade to'plamlari nazariyasiga asoslanib, gipotezani tasdiqlash darajasi yoki unga erishish ehtimoli sifatida ekspert baholash g'oyasi asosida ekspert baholash ehtimoli mohiyati bo'yicha tadqiqotlar olib borilmoqda. maqsad. Ekspert usulining navlaridan biri bu tashkilotning kuchli va zaif tomonlarini, uning faoliyatining imkoniyatlari va tahdidlarini o'rganish usuli - SWOT tahlil usuli.
Ekspert ma'lumotlarini to'plash ekspert baholash usulini tanlashga bog'liq. Odatda, ekspert ma'lumotlarini yig'ish uchun maxsus hujjatlar tuziladi, masalan, anketalar, tegishli menejerlar tomonidan tasdiqlanadi va keyin ekspertlarga yuboriladi.
Ekspert ma'lumotlarini qayta ishlash tanlangan usuldan, qoida tariqasida, kompyuter texnologiyalaridan foydalangan holda amalga oshiriladi. Qayta ishlash natijasida olingan ma'lumotlar tahlil qilinadi va boshqaruv tizimlarini tahlil qilish va sintez qilish muammolarini hal qilish uchun ishlatiladi.
Ekspert baholari vaziyatni tahlil qilish, tashxis qo'yish va keyin rivojlanish variantlarini bashorat qilish uchun ishlatiladi:
1) rivojlanishi to'liq yoki qisman mavzu tavsifi yoki matematik rasmiylashtirishga bog'liq bo'lmagan ob'ektlar;
2) ob'ektning xususiyatlari to'g'risida etarlicha vakillik va ishonchli statistika bo'lmasa;
3) ob'ektning ishlashi, bozor muhiti muhitining katta noaniqligi sharoitida;
4) fundamental fanlardagi kashfiyotlar kuchli ta'sir ko'rsatadigan yangi bozorlarni, sanoatning yangi sohalari ob'ektlarini o'rta va uzoq muddatli prognozlashda (masalan, mikrobiologiya sanoati, kvant elektronikasi, yadro injeneriyasi);
5) bashorat qilish va qaror qabul qilish uchun ajratilgan vaqt yoki mablag 'muammoni rasmiy modellar yordamida tekshirishga imkon bermaydigan hollarda;
6) modellashtirishning zarur texnik vositalari yo'q, masalan, tegishli xususiyatlarga ega kompyuterlar;
7) o'ta og'ir vaziyatlarda.
Boshqaruv tizimlarini ekspert baholash jarayonida hal qilingan vazifalarni ikki guruhga bo'lish mumkin:
1) yangi boshqaruv tizimlarini sintez qilish va ularni baholash vazifalari;
2) tanlangan ko'rsatkichlar va ishlash mezonlari bo'yicha mavjud boshqaruv tizimlarini tahlil qilish (o'lchash) vazifalari.
Birinchi guruh vazifalariga quyidagilar kiradi: yaratilayotgan tizimning tashqi ko'rinishini shakllantirish; uning hayot aylanishi bosqichlarining texnik -iqtisodiy ko'rsatkichlarini prognoz qilish; ijtimoiy boshqaruv tizimini qayta tashkil etishning asosiy yo'nalishlarini asoslash; tuzilgan boshqaruv tizimidan foydalangan holda harakatlar va natijalarning maqbul yoki qoniqarli usullarini tanlash va h.k. Bu muammolarni hal qilish jarayonida olingan ba'zi ekspert ma'lumotlari sifatli xarakterga ega bo'lib, tavsiflovchi shaklda murakkab hukmlar shaklida shakllanadi. Shu bilan birga, ekspert baholari yordamida hal qilingan sintez muammolari miqdoriy bo'lishi mumkin va ularning echimi yaratilayotgan tizimning ko'p parametrlarini (xususiyatlarini) asoslash bilan bog'liq bo'ladi. Ikkinchi guruhning vazifalari boshqaruv tizimlari uchun mavjud yoki yaratilgan variantlarni belgilangan ko'rsatkichlar va ishlash mezonlari yordamida baholashning barcha vazifalarini o'z ichiga oladi. Bunday vazifalarga misollar: tizimning strukturaviy, funktsional yoki axborot xususiyatlarini aniqlash; turli operatsiyalarni bajarish jarayonida uning samaradorligini baholash; texnik nazorat va aloqa vositalarining keyingi ishlashining maqsadga muvofiqligini aniqlash va boshqalar.
1.2 Menejmentda ekspertlarning roli
Ekspertiza-bu mutaxassisning qimmatli tajribasini amalga oshirishga, tadqiqot predmeti va sifatli tahlil texnologiyasini chuqur bilishga asoslangan fikr, fikr, qaror yoki baholash.
Mutaxassislik individual va guruhli bo'lishi mumkin. Guruh ekspertizasida ekspertlar guruhini tanlash va uning ish natijalarini yakuniy qayta ishlash metodologiyasi katta ahamiyatga ega.
Ekspert xulosasi - bu tadqiqotning borishi va uning natijalarini qayd etuvchi hujjat. Shu bilan birga, ekspertlarning xulosalari va fikrlari ham kategorik ("ha", "yo'q"), ham ehtimollik (taxmin, reyting, afzallik koeffitsienti va boshqalar ko'rinishida) shaklga ega bo'lishi mumkin.
Mutaxassislarning ishini tashkil qilishda quyidagi printsiplarga rioya qilish zarur:
1. Fikrlar, fikrlar va baholar oldindan tayyorlangan sxemaga mos kelishi kerak. Bu ularga umumlashtirish, taqqoslash, asosiy va boshqalarni ajratib ko'rsatish imkonini beradi. Bunday sxema fikrni cheklamasligi va fantaziyani cheklamasligi kerak. Sxema uni o'zgartirish va qo'shish imkoniyatini tan olishi va taxmin qilishi mumkin.
2. Ekspert xulosalarini qayta ishlash nafaqat miqdoriy umumlashtirishda, balki asosiy, muhim, muhim, tegishli, original, yangi va boshqalarni ajratib ko'rsatadigan sifat tahlillari orqali ham amalga oshirilishi kerak. Ekspert xulosasi ikkinchi mavzu bo'lishi mumkin. bosqichli tekshiruv.
3. Ekspertlar mustaqil bo'lishi kerak, ya'ni. har qanday tashkiliy yoki kontseptual, shuningdek psixologik cheklovlardan ozod qilingan. Bunday holda, ularning tajribasi, bilimlari, sezgi eng yaxshi tarzda amalga oshiriladi.
4. Ekspert guruhining ishi maqsadli bo'lishi kerak. Nima uchun va nima uchun ekspertiza o'tkazilishini tushunish uni amalga oshirishning muhim elementi hisoblanadi. Ko'p hollarda kuch va aqlni safarbar qilish rolini o'ynaydigan maxsus mutaxassislar tayyorgarligi talab qilinadi.
5. Ekspert guruhi ishini tashkil qilishning turli shakllari mavjud: yo har bir ekspert individual tarzda ekspertiza o'tkazadi, so'ngra natijalar umumlashtiriladi va tizimlashtiriladi, yoki ekspertlar birgalikda ishlaydi, o'zaro ta'sir o'tkazadi.
6. Bir nechta ekspert guruhlarining parallel va ko'p bosqichli ishlashi mumkin. Imtihonlarni taqqoslash muhim ma'lumotlarni beradi.
Ekspert xulosasini olishning ko'plab usullari mavjud. Ba'zilarida ular har bir mutaxassis bilan alohida ishlaydilar, u hatto boshqa mutaxassis kimligini ham bilmaydi va shuning uchun hokimiyatdan qat'i nazar o'z fikrini bildiradi. Boshqalarda, qaror qabul qiluvchilar uchun materiallar tayyorlash uchun ekspertlar yig'iladi, ekspertlar esa bir -biri bilan muammoni muhokama qiladi, bir -biridan o'rganadi va noto'g'ri fikrlarni rad etadi. Ba'zi usullarda ekspertlar soni aniqlanadi, shuning uchun statistik usullar fikrlarning izchilligini tekshiradi va keyin ularni o'rtacha hisoblab, qaror qabul qilishga imkon beradi. Qolganlarida ekspertlar soni imtihon jarayonida, masalan, "qartopi" usuli qo'llanilganda ko'payadi.
Ba'zida tasodifiy va tizimli o'lchov xatolariga ega bo'lgan o'lchash moslamasi bilan mutaxassis yoki ekspertlar rolini bajaradigan mutaxassislar guruhi aniqlanadi.
Tasodifiy xatolar ko'rib chiqilayotgan masala bo'yicha ekspertlarning fikrlarining sub'ektivligidan kelib chiqadi va u yoki bu yo'nalishda haqiqiy qiymatdan chetga chiqishi mumkin. Bunday xatolar ta'siri o'rtacha hisob -kitoblarning o'rtacha sonini kamaytirish orqali kamayadi.
Tizimli xato butun mutaxassislar guruhiga xosdir va natijada olingan hisob -kitoblarni qayta ishlash bilan uni bartaraf etib bo'lmaydi. Bu shuni ko'rsatadiki, ba'zi hollarda mutaxassislarning bilim darajasi va e'tiqodiga qarab, umuman noto'g'ri nuqtai nazarni ifoda etadigan ekspert so'rovi natijalariga juda ehtiyotkorlik bilan yondashish zarur.
1.3 Tengdoshlarni tekshirish jarayoni
Tekshiruv jarayonining asosiy bosqichlari quyidagilardan iborat:
Ekspert bahosining maqsadi va vazifalarini shakllantirish;
Boshqaruv guruhini tuzish va ekspert bahosini o'tkazish to'g'risidagi qarorni bajarish;
Ekspert ma'lumotlarini olish usulini va uni qayta ishlash usullarini tanlash;
Ekspert guruhini tanlash va agar kerak bo'lsa, so'rovnomalarni tuzish;
Ekspertlar bilan suhbat (tajriba);
Imtihon natijalarini qayta ishlash va tahlil qilish;
Olingan natijalarning talqini;
Hisobot tuzish.
Ekspert bahosini o'tkazish vazifasi qaror qabul qiluvchi tomonidan belgilanadi. Ekspert baholashining maqsadi va vazifalarini shakllantirish bosqichi asosiy hisoblanadi. Olingan natijaning ishonchliligi va uning pragmatik qiymati bunga bog'liq. Ekspert baholashining maqsadi va vazifalarini shakllantirish hal qilinayotgan muammoning mohiyatiga bog'liq. Bu erda quyidagi omillarni hisobga olish kerak: mavjud bo'lgan dastlabki ma'lumotlarning ishonchliligi va to'liqligi, natijani taqdim etishning zarur shakli (sifatli yoki miqdoriy), olingan ma'lumotdan foydalanishning mumkin bo'lgan sohalari, uni taqdim etish vaqti, rahbariyat uchun mavjud bo'lgan resurslar, boshqa bilim sohalaridan mutaxassislarni jalb qilish imkoniyati va boshqalar. Vazifa ko'rsatma hujjat shaklida rasmiylashtiriladi (masalan, ekspert baholashini o'tkazish to'g'risidagi qaror).
Qarorni tayyorlash va keyingi ishlarga rahbarlik qilish uchun ekspertiza boshlig'i tayinlanadi. U boshqaruv guruhining tarkibini belgilaydi. Boshqaruv guruhi mutaxassislarga yoki Delphi usulida fikr bildiradi.
Boshqaruv guruhi nafaqat ekspertlarning samarali ijodiy faoliyati uchun qulay shart -sharoitlarni ta'minlash bo'yicha barcha tashkiliy -rejalashtirish ishlari, balki ekspert guruhini tanlash, ma'lumotlarni olish va qayta ishlash usullarini aniqlash, so'rovnomalar - so'rovnomalar tuzish bo'yicha tahliliy ishlarga ham mas'uldir. natijalarni mazmunli talqin qilish.
Bu hal etilishi kerak bo'lgan vazifalarning katta va murakkab doirasi ko'rib chiqilayotgan muammo sohasida ham, boshqa sohalarda - psixologiya, matematika, tibbiyot, sotsiologiyada ham yuqori malakali mutaxassislarni boshqaruv guruhiga kiritishni talab qiladi.
Muayyan ekspertlarni tanlash har bir taklif qilingan mutaxassislarning sifatini tahlil qilish asosida amalga oshiriladi. Buning uchun turli xil usullar qo'llaniladi:
SS tadqiqotining I muammolari bo'yicha ekspert sifatida o'tgan faoliyat natijalarini statistik tahlil qilish asosida ekspertlikka nomzodlarni baholash;
mutaxassislikka nomzodni ushbu soha mutaxassisi sifatida jamoaviy baholash
ekspert nomzodini o'zini o'zi baholash;
ekspertlikka nomzodlarning malakasini analitik aniqlash.
Biroq, bu usullarning hammasining ma'lum kamchiliklari bor, jumladan: umumiy qabul qilingan baholashning yagona metodologiyasining yo'qligi; baholashning yuqori murakkabligi; sub'ektiv baholash usullarini qo'llashda axloqiy muammolarning paydo bo'lishi.
Bu ish jarayonida ko'pincha bir vaqtning o'zida bir nechta usullardan foydalaniladi: o'z-o'zini baholash va taklif qilingan mutaxassis sifatlarini jamoaviy baholash. Bu yondashuv zarur sifatlarga ega bo'lgan mutaxassislarni etarli darajada oqilona tanlash imkonini beradi. Ammo shuni tan olish kerakki, o'tmishdagi ish faoliyatini baholash usuli o'zini o'zi baholash va jamoaviy baholash usullaridan ko'ra ko'proq ob'ektiv ko'rinadi.
Umuman olganda, ekspertlar guruhini tuzishdan oldin quyidagi ishlar amalga oshiriladi:
muammo aniqlangan va shakllangan;
guruhning maqsadi va ko'lami aniqlanadi;
ekspertlarning dastlabki ro'yxati tuziladi;
ekspertlarni tahlil qilish va tanlash amalga oshiriladi (ularni tanlashning bir yoki bir nechta usullaridan foydalanishga asoslangan);
ekspertlar ro'yxati aniqlanmoqda; ... ekspert guruhining ishida ishtirok etish uchun ekspertning roziligi olinadi;
ekspertlarning yakuniy vakillik ro'yxati aniqlanadi. Barcha potentsial mutaxassislarni sifat va malakasiga qarab etti sinfga bo'lish mumkin
Ekspertlarning malakasi va sifatining pasayishiga misol.
Bu holatda mutaxassislarning sifatli sinflari sonini tanlash, sifat menejmenti muammolarini hal qilishda an'anaviy tarzda qo'llaniladigan "etti qoidasi" bilan bog'liq.
Bu gradatsiya sizga ekspertlar guruhida ishlash uchun kerakli mutaxassislarni tanlash imkonini beradi. SS tadqiqotining etarlicha ob'ektiv natijalarini olish uchun 1 -dan 4 -sinfgacha bo'lgan mutaxassislar orasidan tanlash tavsiya etiladi. Ekspertizalarga past darajadagi mutaxassislar nomzodlarini jalb qilish maqsadga muvofiq emas.
Nomzodlarning fazilatlarini baholash uchun tanlangan usuldan qat'i nazar, ekspertlar har qanday holatda ham ma'lum talablarga javob berishi kerak, jumladan:
* kasbiy kompetentsiya va menejment sohasida amaliy va tadqiqot tajribasining mavjudligi;
* ijodkorlik (ijodiy muammolarni hal qilish qobiliyati); ... ilmiy sezgi;
Ekspert ishining ob'ektiv natijalariga qiziqish;
* hukmning mustaqilligi;
* "xotirjamlik" samaradorligi, bir faoliyat turidan ikkinchisiga o'tish qobiliyati, muloqot, hukmning mustaqilligi, harakatlarning motivatsiyasi);
* xolislik;
* nomuvofiqlik;
* yuqori umumiy bilim.
Ekspert xulosalarini to'plash quyidagilarni aniqlashni o'z ichiga oladi: xulosalar yig'ish joyi va vaqti; fikrlarni to'plash shakllari va usullari; fikrlarni to'plash uchun turlar soni; hujjatlar tarkibi va tarkibi; ekspert xulosalari natijalarini hujjatlarga kiritish tartibi.
Xulosa
Hozirgi vaqtda ekspert baholashning turli usullari tobora ko'proq qo'llanilmoqda. Texnik ob'ektlarni, shu jumladan maxsus maqsadli ob'ektlarni baholash va tanlashning murakkab muammolarini hal qilishda, ko'pgina muhim omillarga ega bo'lgan vaziyatlarni tahlil qilish va bashorat qilishda - hamma joyda, yuqori malakali bilim, sezgi va tajribani jalb qilish zarur bo'lganda. mutaxassislar.
Ekspert usullari doimiy ravishda takomillashtirilmoqda va takomillashtirilmoqda. Ushbu rivojlanishning asosiy yo'nalishlari bir qator omillar bilan belgilanadi, ular orasida qo'llanilish doirasini kengaytirish, matematik usullar va elektron hisoblash texnologiyalaridan foydalanish darajasini oshirish, shuningdek yo'llarini topish istagini ko'rsatish mumkin. aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish.
Ekspert baholash usulini ishlab chiqish va amalda qo'llashda so'nggi yillarda erishilgan yutuqlarga qaramay, keyingi metodik tadqiqotlar va amaliy tekshirishni talab qiladigan qator muammolar va vazifalar mavjud. Ekspertlarni tanlash tizimini takomillashtirish, guruh xulosalari xususiyatlarining ishonchliligini oshirish, baholarning to'g'riligini tekshirish usullarini ishlab chiqish va ekspert baholarining ishonchliligini pasaytiruvchi yashirin sabablarni o'rganish zarur.
Nomzodning xossalari va ishbilarmonlik sifatlarini ekspert baholashi, intervyu natijasida olingan miqdoriy parametrlar va baholash mezonlariga asoslanadi. Garchi bu erda konvensiya va sub'ektivlik elementlari mavjud bo'lsa -da, lekin reyting shkalasi yaxshi rivojlanishi va ekspertlarning diqqat bilan (professional) yondashuvi bilan, sub'ektlarni yuqori darajadagi ishonchliligi bilan baholash mumkin.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Grigorov V. M. Ijtimoiy ishlab chiqarishni boshqarish tizimining mutaxassislari // M.: Mysl, 1976
2. Demidova A.V. Boshqaruv tizimlarini tadqiq qilish. - M.: Oldindan nashr etilgan, 2005.- 96 b.
3. Ignatieva A.V. Boshqaruv tizimlarini tadqiq qilish. - M.: UNITI-DANA, 2003.- 157 b.
4. Kafidov V.V. Boshqaruv tizimlarini tadqiq qilish. - M.: Akademik loyiha, 2005.- 160 b.
5. Malin A.S. Boshqaruv tizimlarini tadqiq qilish. - M.: GU HSE, 2005.- 399 p.
6. Reilyan YaR Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun asos // M.: Moliya va statistika, 1989
7. Remennikov V.B. Boshqaruv yechimini ishlab chiqish. Darslik. nafaqa. - M.: UNITY-DANA, 2000.
8. Smolkin A.M. Boshqaruv: tashkilotning asoslari. - M.: INFRA-M, 1999 yil.