Режа: Асосий терминлар Муаммони ҳал қилиш

Фикрлашнинг тескари занжири
Фараз килайлик, автомобил юрмай колди. Муаммо нимада – ё аккумулятор ўтириб колган,ё стартёр носоз? Муаммони бошка умумийрок холда караб чикамиз:маълум сабабга кўра(автомобил ўрнидан кўзғалмай колди) шароитни аниклаб олишимиз керак, муаммога сабаб нима?. Бу ерда ечим маълум ва унинг сабабини топпиш керак.
ФТЗпринсипи бўйича ишловчи дастурий воситалар олдиндан маълум бўлган натижаларни кидириш учун мўлжалланган. Маълум шартга асосланган, тўғри фикр занжирини амалга оширувчи тизим мумкин мантикий натижаларни амалга оширади; тескари фикрлаш занжирини амалга оширувчи тизим эса,маълум натижалар бўйича улар учун зарур бўлган шароитларни кидиради.
Муаммони ҳал қилиш жараёни ва асосий қадамлар.
1 Босқич — Муаммони идентификациялаш ва аниқлаш
2 Босқич — Мақсад ва вазифаларни аниқлаш
3 Бошқич — Ечимларни шакиллантириш
4 Бошқич — Ҳаракат режасини ишлаб чиқиш
5 Босқич — Диагнозтика
6 Босқич — Қарор қабул қилиш
Муаммони аниқлаш
«Муаммони яхши тушунса, ечими ўзи келади » деган асрлар давомидаги гап бор.
Бошқача қилиб айтганда, масалани ечишдан олдин уни аниқлаш ва идентификациялашни унитманг.
Муаммолар комплексли бўлса ҳам, уни идентификациялаш осон бўлиши учун потенциал муаммоларни уч гурухга бўлиш мумкин: инсонлар муаммоси, ташкилий муаммолар ва механик (техник) муаммолар.
Инсон муаммолари
Инсон муаммоларининг уч тури мавжуд:

• 
  шахсий муаммо;
  
• 
  бошқа инсон билан муаммо;
  
• 
  гуруҳ билан муаммо.
  

Агар сиз муаммо – бу Сиз эканингизни билсангиз, сиз ечимни қаердан излашни биласиз. Бу ҳолда ўзгартириши лозим бўлган бу - гуруҳ эмас балки Сиз.
Ҳусусий, молиявий ва муомала, муносабат муаммолари сизга ишлашга ҳалақит қилади.
Инсон низомлари
Инсонларнинг бошқа бир тур муаммоси бу Сизнинг бошқа бир одам билан низоси.
Сиз хизматдошингиз билан муаммога учрашингиз мумкин, бу – шаҳслар тўқнашуви, карьера рашки ёки носоғлом рақобот.
Ёки сизнинг бошлиғингиз бироз талабни ошириб юборди. Муаммони аниқлаш Сизнинг низоинингизни бартараф қилишга ёрдам бериши мумкин
Ишда шахс на фақат бир шахсга балки гуруҳнинг бошқа қатнашчилари билан ҳам зиддиятлар тасирида бўлади.
Офисда шахсий зиддиятлар қўлдан чиқиб кетмасидан олдин олдини олиш мақсадида бошқа томон билан муаммони муҳакама қилиш устида ишлаш керак.