Qiyin bozor sharoitlariga moslashish

Qaytish boshlanmoqda.
Birinchi vazifa: “Xerox” kompaniyasining ishlab chiqarish quvvatlarini boshqa davlatlarga chiqaring (autsorsing qiling). Ko’p marotaba tanqidga uchragan autsorsing, o’sha holatda “Xerox” kompaniyasi uchun ishlab chiqarish tan-narxlarini saqlash va optimallashtirish uchun nihoyatda muhim edi.
Berns olib borgan boshqaruv sifatni saqlab, ishlab chiqarish harajatlarni kamaytirishga qaratilgan edi. Bu vazifani u “Xerox” kasaba uyushmasini butunlay ish o’rinlarni yo’qotishdan ko’ra, ayrimlaridan voz kechish lozimligiga ishontirganidan keyin birgalikda amalga oshirdi. Ishlab chiqarish jarayonining tarkibiy o’zgarishi bilan birga “Xerox”ning shtatlari to’rt yil ichida 100000 nafar ishchidan 55000 nafar ishchiga qisqardi.
Shu islohotlar natijasida yillar davomida “Xerox” yana sobiq daromadlilik darajasiga qaytgan bo’lsa-da, bitta savol o’z kuchini yo’qotgani yo’q. Kseroks o’zi qanaqa biznesda? Bu savolga javob berish uchun “Xerox” iste’molchilarga bo’lgan endoshishlarini yangiladi. “Xerox” faqat nusxa ko’chiradigan uskunalarni ishlab chiqargan edi. “Biroq mijozlarimiz bizlarni yangi, kompleks biznes-jarayonlarni boshqaradigan tizimlarni yaratishga undadilar” – deydi Berns.
Yangi mahsulotlarni ishlab chiqishdan oldin Kseroks kompaniyasi mijozlar guruhlari bilan uzoq ish olib boradi. Sofi Vanderbruk, “Xerox” kompaniyasining bosh texnik direktori bu jarayonni “mijoz bilan orzu qilish” deb nomlaydi. Buning muhim nuqtasi, uning aytishicha, – texnologiyalarni biladigan (“Xerox”) ekspertlarni og’riydigan nuqtalarni bilandigan mijozlar bilan birlashtirish... Keng ma’noda innovatsiya – bu mijozni xursand qilish haqidagi gap”. Mijozlarni tushunish texnologiyalarni tushunishga teng ekanligini “Xerox” o’zi uchun kashf etdi.
“Xerox” tushungan qonuniyat – iste’molchilar faqatgina nusxa ko’chiradigan uskunalarni istamaydilar; ular hujjat va axborotlar bilan osonroq, tezroq va arzonroq almashish yo’llarini izlaydilar. Natijada kompaniya o’zini boshqatdan angash, tushunish va ixtiro qilishi kerak edi. Kseroks ajoyib o’zgarishlarni o’tkazdi. U o’zini nusxa chiqaruvchi uskunalar kompaniyasi sifatida boshqa anglamadi. Aslida, u avtonom nusxa ko’chiradigan uskunalarni ishlab chiqarishni to’xtadi ham. Buning o’rniga “Xerox” o’zini hujjatlar menedjmenti texnologiyalari va xizmatlari bo’yicha dunyoning etakchi kompaniyasi sifatida targ’ib eta boshladi.
Kompaniyaning yangilangan missiyasi boshqa kompaniyalarga “hujjatlar bilan ishlashda saviyaliroq bo’lishga” ko’maklashish edi.
Kompaniya faoliyatida bunday o’zgarish iste’molchilar bilan yangi munosabatlar, shuningdek, yangi raqobatchilarni ham yaratdi. Nusxa ko’chiradigan uskunalarni sotuvlar bo’yicha menedjerlarga tarqatish o’rniga “Xerox” hujjatlar menedjmenti bo’yicha tizimlarni rnivojlantirib va ishlab chiqarib yuqori darajali AKT menedjerlariga sotishni boshladi. “Sharp”, “Canon” va “Ricoh” kabi faqat nusxa ko’chiruvchi uskunalarni ishlab chiqaradigan kompaniyalar o’rniga “Xerox” endi HP va IBM kabi kompaniyalarga duch kelib turgan edi.
Kompaniya bu yo’lda bir nechta chuqurlarga uchragan bo’lsa-da, bir paytlar “nusxa ko’chirish uskunalari” ramzi sifatida tanilgan “Xerox” yangi hujjatlar menedjmenti kompaniyasi sifatida yangitdan mashxur bo’ldi.