Part 3 (native answers)

Do you think robots can sometimes provide better customer service than people? 
I don't believe robots can provide better customer service only because I don't think at least at 
this stage is where we are with artificial intelligence that robots can understand the nuances 
of politeness and social interaction, and there are a lot of nonverbal methods of 
communication and a lot of very intangible things that go into communicating in a polite and 
friendly way, and at this point, I don't think robots are there. 
Why do some people choose to remain silent when they receive bad service? 
There are a number of reasons for this, but I think in today's society, at least in the United 
States, people often remain silent when they have bad service because they don't want 
someone to lose their job. Most people that aren't at a higher executive level either have or 
continue to work in environments that are very dependent on customer feedback in order for 
them to keep their job so they understand how a very bad review could cost someone their 
job, so they think is it really worth it to complain if someone might be fired. 

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Is service better in large shops or small shops? 
I think that whether or not service is better and larger shops or in small shops is very 
dependent on several factors and I don't think that there is a standard answer one way or the 
other so in large shops, you may find that is the more corporate environment, and they may 
have very strict rules about service, so you know you must be greeted at the door someone 
must say hello to you when you enter the building these are excellent rules to have in place 
and those rules will commonly be in place in large stores however whether or not someone 
follows those rules or does it in a friendly way is dependent on the employee and how happy 
they are working in that environment and the same for a small shop you might imagine it's 
friendly it's small, but they may not feel they have to live up to the same standards as a big 
store and they may not have an excellent service.