Навчальний посібник правнича клінічна освіта в україні навчальний посібник київ, 2020

Розділ II
Етичні та психологічні засади діяльності юридичної клініки
ТИП 
КЛІЄНТА
ХАРАКТЕРИСТИКА І РЕКОМЕНДАЦІЇ
ПОВОДЖЕННЯ
«Бормотун»
Його мова плутана та повільна, він нечітко та довго відповідає на 
питання, ніяковіє. Це може дратувати консультанта та призвести 
до того, що клієнт замкнеться в собі.
РЕКОМЕНДАЦІЯ: Не потрібно боятися перепитувати клієнта. Одразу 
доречно починати записувати його відповіді, щоб не втратити суть 
проблеми та хронологію подій. Чим уважніше консультант спілкується 
з клієнтом, тим швидше налагоджується психологічний контакт.
«Недовірли-
вий»
Поводить себе дуже вимогливо, наполягає на негайному вирішенні 
справ. У більшості випадків він вже консультувався у правників і при
-
близно знає відповіді на свої питання. Його спілкування закінчується 
словами: «Я зрозумів, що ви не зможете мені допомогти і відповісти 
на мої питання» або «Ну ясно, ви такі ж як і усі».
РЕКОМЕНДАЦІЯ: Не можна робити такого клієнта «господарем стано
-
вища». Навпроти, слід демонструвати готовність спокійно його вислу
-
хати та допомогти; перефразуйте його розповідь, впевніться, що його 
проблема вам зрозуміла. У жодному випадку консультанти не повинні 
давати такому типу клієнта яких-би то не було обіцянок. Найкраще – 
апелювати до того, що вони детально пояснять його ситуацію своїм 
кураторам і всіляко намагатимуться знайти вихід з неї.
«Екзаменатор»
Мета його приходу – влаштувати перевірку професіоналізму кон
-
сультанта та продемонструвати свої власні знання.
Часто для 
такого типу клієнтів подібна поведінка є засобом самоствердження. 
Разом з тим, не варто забувати про раціональне бажання особи, яка 
звертається за допомогою, впевнитися у тому, що вона отримає 
якісну правову допомогу.
РЕКОМЕНДАЦІЯ: Виявити «екзаменатора» допомагає інтенсивність та 
доцільність його запитань. Залишатися врівноваженим, робити свою 
справу до кінця, доводячи рівень власних знань та професіоналізму. 
Разом з тим, дуже важливо, щоб консультант був чесним – якщо йому 
щось невідомо, то слід відверто про це сказати; апелювати до того, що 
консультанти ще навчаються і кожне спірне питання вони детально та 
всесторонньо обговорять зі своїми кураторами. Часто таких клієнтів 
заспокоює факт того, що кожне питання, яке його цікавить, консуль
-
тант записує, а отже приділяє цьому достатньо уваги. Можна в кінці 
зустрічі озвучити перелік найважливіших питань, які цікавлять клієнта 
і запевнити його, що ви докладете усіх зусиль, щоб знайти відповіді на 
них.

---

130