“sanoat va xizmat ko'rsatish sohalarining raqamli transforma t siyasi: tendensiyalar, boshqaruv, strategiyalar” Xalqaro ilmiy-amaliy anjuman

 
Ключевые слова. 
Музей, музейные услуги, музейная аудитория, коммуникация, 
цифровые технологии 
Key words.
Museum, museum services, museum audience, communication, digital 
technologies.
Развитие музейных услуг, как особая сфера приложения труда и духовного 
воспитания людей имеет важное значение. Место музея в социокультурном пространстве 
общества определяется естественным желанием человека к изучению своего духовного и 
материального мира, а также стремлением в приобщении к общечеловеческим духовным 
и культурным ценностям. В этой связи очень велика роль музея, как хранителя 
культурных и исторических ценностей общества.
Музей коммуницирует со своей аудиторией посредством своих коллекций, 
выстраивая как бы, культурный диалог сквозь историческую ретроспективу. Роль и 
миссия музея в социокультурном пространстве общества как производителя и 
распространителя культурного контента весьма велика. Однако нельзя представить себе 
эффективное выполнение данной миссии без правильно подобранной стратегии в 
коммунакации музея при общении со своей аудиторией.
В музейном пространстве коммуникация это процесс диалога между музейными 
сотрудниками, экспозициями и посетителями. В наше время во всех сферах общественной 
жизни, в частности в музейном пространстве все шире углубляются элементы цифровых 
технологий и такие понятия, как коммуникация становятся определяющими в 
деятельности многих культурных учреждений. А вопросы открытости и доступности 
наряду с привлекательностью музея для широкой аудитории формирует основную 
организационно - экономическую политику данного социального института. В этой связи 
становится актуальным высказывание директора “Британского музея” Д. М. Вилсона: 
«Музей это, совокупность экспонатов, которые он хранит. Первая задача музейного 
директора, заботиться об этих экспонатах …. Вторая задача сделать эти экспонаты 
доступными для любого, кто хочет их увидеть».
1
Говоря о важности коммуникации в общении музея со своей аудиторией, стоило 
бы отметить несколько важных изменений, которые произошли в деятельности данного 
культурного учреждения. 
- Произошло серьезное смещение фокуса основного внимания музея, изначально 
оно было приковано к музейным коллекциям, в настоящее время - сконцентрировано на 
работе со своей аудиторией.
2
Поэтому рост эффективности музейных услуг во многом 
определяется увеличением посетителей музея. В связи с этим дальнейший рост музейной 
аудитории ставит задачу увеличения охвата данной аудитории. В решение данной 
непростой задачи огромная роль отводится широкому применению цифровых технологий 
в системе музейных услуг.
В свете вышеизложенного, для музея стало очень важным пересмотреть и 
усовершенствовать свою модель коммуникации с обществом. Так как, именно 
коммуникация становится основным инструментом воздействия в привлечении новых 
посетителей и в сохранении численности постоянной музейной аудитории. В последнее 
время в музейной среде все чаще стали использоваться такие понятия как 
«клиентонаправленность» 
и 
ориентированность 
на 
посетителей. 
Вопрос 
«ориентированности на своих посетителей» в свою очередь стал своего рода «камнем 
преткновения», породивший большое количество полемики среди музейных 
1
Wilson David M. What Do We Need Money For? in T. Ambrose (ed.), Money, Money, Money, and Museums, Edinburgh 
(Scottish Museums Council). 1991
2
Kenneth Hudson, ‘The Museum Refuses to Stand Still’, Museum International, No. 197, January - March, 1998, p. 43

---