Тезисы titul indd

 
Цель: 
Изучить мнение пациентов о медицинской помощи, 
предоставляемой в многопрофильном стационаре.
 
Материалы и методы: 
Для достижения цели исследования проведен 
социологический опрос в виде анкетирования 603 пациентов, находящихся на 
стационарном лечении многопрофильного стационара города Москвы в 2019 
гг.
 
Опрошено 43.8% мужчин и 56.2% женщин. В возрасте до 30 лет было 
14.2% опрошенных, от 31 до 50 лет – 40.9%, от 51 и старше – 44.9%. По уровню 
образования респонденты распределились следующим образом: среднее 
образование – 18.7%, среднее специальное образование – 51.3%, высшее – 
24.5%, неоконченное среднее – 5.5%. Почти половина (49.3%) респондентов 
ранее лечились в стационаре.
 
Предлагаемая анкета содержала вопросы, собирающие информацию об 
удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинской 
помощи. Анкета включала вопросы для сбора информации по следующим 
показателям: характеристика респондентов; оценка качества работы 
медицинского персонала; оценка качества лечения, питания и условия 
пребывания в стационаре, оценка удовлетворенности. Для измерения 
удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи 
и получения объективных социологических данных, показатели оценивались по 

---

136 
пятибалльной системе. Ответы респондентов с 4 и 5 баллами учитывались как 
«хорошо», с 3 баллами – «удовлетворительно», с 2 и 1 баллом – 
«неудовлетворительно».
 
Результаты и обсуждения: 
Результаты анкетирования показали, что 
качество работы медицинского персонала респонденты оценили следующим 
образом: хорошее – 63%, удовлетворительное – 33%, неудовлетворительное – 
4% пациентов. Работу лечащего врача оценили как хорошее – 70%, 
удовлетворительное – 27%, неудовлетворительное – 2% пациентов. Качество 
лечения оценили как хорошее – 71%, удовлетворительное – 29% пациентов. 
Обеспеченность медикаментами и расходными материалами оценили как 
хорошее – 75%, удовлетворительное – 35% пациентов. Оснащенность 
современным оборудованием оценили как хорошее – 62%, удовлетворительное 
– 38% пациентов. Качество лечебного питания оценили как хорошее – 57%, 
удовлетворительное – 29%, неудовлетворительное – 14% пациентов. Условия 
пребывания в стационаре оценили как хорошее – 83%, удовлетворительное – 
12%, неудовлетворительное – 5% пациентов. Техническое состояние, ремонт 
помещений, площадь помещений оценили как хорошее – 81%, 
удовлетворительное – 16%, неудовлетворительное – 4% пациентов. 
Комфортность 
мест 
пребывания 
оценили 
как 
хорошее 
– 
66%, 
удовлетворительное – 21%, неудовлетворительное – 13% пациентов.
 
В результате проведенного анкетирования было выявлено, что 
пациенты, выражали высокую удовлетворенность условиями пребывания в 
стационаре (более 80,0%). Средний уровень удовлетворенности пациенты 
высказали в отношении качества работы медицинского персонала и качества 
лечения. Удовлетворенность пациентов качеством лечебного питания имела 
самый низкий уровень.