Проектирование информационных систем (на примере методов структурного системного анализа): учебное пособие

 
Процессы обеспечения
– 
это процессы, предназначенные для жизне-
обеспечения основных и управленческих процессов и ориентированные на под-
держку их универсальных средств (например, ремонт оборудования, с помо-
щью которого осуществляется процесс производства). Это «горизонтальные» 
бизнес-процессы, не имеющие непосредственного отношения к производимым 
товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по со-
зданию добавленной стоимости.
Например, процессы
 
финансового обеспечения
, 
обеспечения кадрами
, 
юридического обеспечения
являются вторичными. Они создают и поддержива-
ют необходимые условия для выполнения основных функций и функций ме-
неджмента. Клиенты обеспечивающих процессов находятся внутри компании. 
На верхнем уровне детализации можно выделить примерно следующие 
стандартные процессы обеспечения: 
•
техобслуживание и ремонт оборудования;
•
обслуживание и ремонт зданий и сооружений;
•
метрологическое обеспечение;
•
юридическое обеспечение;
•
обеспечение безопасности;
•
хозяйственное обеспечение;
•
обеспечение коммунальными услугами;
•
транспортное обслуживание и т.п. 
Для каждого из выделенных выше подпроцессов следует определить, ка-
кой 
основной
или 
управленческий
процесс является потребителем этих «внут-
ренних» услуг. Процессы обеспечения условно можно делить на 
сопутствую-
щие
, 
вспомогательные
и процессы 
развития
. 

---

141 
Текстовое описание БП 
 
Текстовое описание БП является результатом исследования системы 
управления с применением определенного метода (интервьюирование, фото-
графия рабочего времени и т.д.) (см. «Предпроектное обследование объекта»). 
Текстовому описанию БП обычно предшествует определение основной дея-
тельности организации и иерархической функциональной организационной 
структуры с выделением функциональных областей – подразделений и должно-
стей.
Если применяется метод интервьюирования, то текстовое описание БП 
может представлять собой ответы компетентных лиц (руководителей подразде-
лений и основных исполнителей) на следующие вопросы:
•
что поступает в организацию (подразделение) на «входе»; 
•
какие функции и в какой последовательности выполняются в рамках 
должности (подразделения); 
•
кто является ответственным за выполнение каждой из функций; 
•
чем руководствуется исполнитель при выполнении каждой из функций; 
•
что является результатом работы организации (подразделения) на выхо-
де? 
При формулировке ответов рекомендуется каждой работе присвоить но-
мер или идентификатор, а также использовать правила, представленные ниже-
следующими формулами. 
Исполнитель + «:» + Номер работы + Названия работы + Основание 
(правило) выполнения 
Название работы = Действие + Объект, над которым действие осу-
ществляется 
При этом необходимо конкретизировать объект, над которым осуществ-
ляется действие. Например, основная деятельность компании – сборка и про-

---

142 
дажа ПК, и работа связана с действием по «производству продукции». В этом 
случае работу нужно назвать не «производство продукции», а «сборка ПК» и 
еще лучше – с указанием правила, например – «сборка ПК на основании произ-
водственного плана». В данном случае «сборка» – это действие, «ПК» – объект 
над которым действие осуществляется, «производственный план» – основание 
(правило) выполнения.
При формулировании названия работы нужно стараться использовать 
краткую и лаконичную формулировку. Идеальный вариант – формулирование 
названия работы при помощи 2-3 слов, в крайнем случае – использование в 
названии не более 50 символов. В сложных случаях рекомендуется для каждого 
краткого названия работы сделать ее подробное описание, которое поместить в 
глоссарий.
Графическое описание БП