Проектирование информационных систем (на примере методов структурного системного анализа): учебное пособие

 
Классификация бизнес процессов 
Реализация процессного подхода требует четкой структуризации бизнес 
процессов. 
Первой попыткой классифицировать бизнес-процессы была разработка 
модели цепочки создания добавленной стоимости (Value Chain), предложенная 
Майклом Портером (табл.) в 1980 году. БП было предложено делить на 
основ-
ные
и 
вспомогательные
. 
Классификация М. Портера получила развитие в ре-
зультате реализации норвежского проекта TOPP (The Productivity Program of the 
Technology Industry – 
программа повышения производительности промышлен-
ности) по сравнительному бенчмаркингу. Так же посредством бенчмаркинга 
Американский центр производительности и качества APQC (American 

---

134 
Productivity & Quality Center) разработал кросс-отраслевую структуру класси-
фикации процессов PCF (Process Classification Framework). В настоящее время 
многие предприятия используют классификацию, предложенную в стандарте 
ГОСТ Р ИСО 9001-2008. 
Таблица 3.2. 
Подходы к классификации БП 
М. Портер
TOPP
APQC
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 
•
основные; 
•
вспомогатель-
ные. 
•
первичные; 
•
поддерживаю-
щие; 
•
развития. 
•
операционные; 
•
управления и 
поддержки. 
•
процессы высшего руко-
водства; 
•
процессы менеджмента 
ресурсов; 
•
процессы измерения, 
анализа и улучшения; 
•
процессы жизненного 
цикла продукции. 
По APQC делятся на 12 категорий (каждая категория разбивается на 
группы), из которых 5 категорий – операционные процессы, 7 – процессы 
управления и поддержки: 
категории операционных процессов
(operating processes): 
•
разработка стратегии (Develop Vision and Strategy); 
•
разработка и управление продуктами и услугами (Develop and Manage 
Products and Services); 
•
рынок и продажа продуктов и услуг (Market and Sell Products and Ser-
vices); 
•
доставка продуктов и услуг (Deliver Products and Services); 
•
управление обслуживанием клиентов (Manage Customer Service);