Проектирование информационных систем (на примере методов структурного системного анализа): учебное пособие

Процессная структура управления 
История 
Первое упоминание о процессном подходе как отдельной области иссле-
дования относится к 20 годам 19 века, когда в одной из компаний, где клерки 
работали с документами, был проведен анализ эффективности работы с исполь-
зованием процессного подхода.
Руководитель решил проанализировать, как часто сидящие в одном 
большом помещении сотрудники передают друг другу документы. Была со-
ставлена схема, отражающая размещение сотрудников в помещении и все воз-
можные взаимодействия между ними.
За небольшой промежуток времени была собрана статистика всех взаи-
модействий. По результатам анализа была проведена простая оптимизация: 
наиболее часто взаимодействующих между собой сотрудников посадили рядом 
друг с другом. В результате меньше времени тратилось на передачу докумен-
тов. Это стало первым известным примером проведения описания и оптимиза-
ции процессов в бизнесе. 
 
Определения понятий: процесс и процессный подход 
Согласно стандарту «Основные Положения и Словарь — ISO/ОПМС 
9000:2000
», любая деятельность или комплекс деятельности, в которой исполь-
зуются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться 
как 
процесс
. Чтобы эффективно функционировать, организации должны опре-
делять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействую-
щими процессами. Систематическая идентификация и управление применяе-
мыми организацией процессами, и особенно взаимодействием таких процессов, 
могут считаться «
процессным подходом
». 
В 2000 году Международная Организация по Стандартизации (ISO) при-

---

41 
няла новую версию стандартов серии 9000, содержащих перечень требований к 
системе качества (СК) организации. Одно из принципиальных отличий новой 
версии стандартов – использование процессного подхода к менеджменту, а 
также к созданию и функционированию СК. Основную идею процессного под-
хода в новой версии стандартов можно свести к следующим положениям: 
1)
деятельность организации необходимо представить в виде сети взаимо-
действующих между собой процессов; 
2)
управление деятельностью организации должно основываться на управ-
лении сетью процессов.