Скрипт звонка для закрытия на тест

Аргумент или альтернативное решение
. После перехода
необходимо сказать, как можно сильный аргумент в сторону
нашего предложения (не забывая про основную цель) или
предложить альтернативное решение.
Вопрос или призыв
. Когда мы с клиентом согласились, сделали
переход и привели альтернативное решение, необходимо клиента
подтолкнуть к дальнейшим действиям. Сделать это можно с
помощью:
Вопрос
- Вас устраивает такой вариант?
Призыва к действию
- Давайте запишем Вас на бесплатный 3-х дневный тест, мы проведем
тест и уже после этого поговорим о более плотном сотрудничестве?
Вопрос мы говорим, когда клиент еще не до конца сформировал желание
купить и нужно его ещё немного “раскрутить”, призыв, когда клиент вот-вот

---

купит, и нужно ему помочь (не только в выборе нужно помогать, но и в принятии
решения тоже)
5. Закрытие
Если клиент соглашается на тест, говорим что нам нужна будет ссылки на сайт,
фото работ и доступ к фейсбук кабинету. всю информацию, которая нам нужна,
сейчас отправим ему на вотсап
После чего заносим данные в таблицу и пишем ему на востап.
Если клиент не соглашается, выясняем причину. Если ему нужно время
обдумать, договариваемся о повторном звонке и заносим контакты с датой и
временем в базу потенциальных заказчиков
Если у него есть еще какие-то возражения или сомнения, то продолжаем
работать с возражениями или сомнениями.
В конце общения можно подвести итоги в виде вывода – последней
договоренности и вежливо попрощаться.
Call-менеджер: Хорошо. Тогда я записываю Вас на бесплатный тест, Всю
информацию сейчас пришлю. На подготовку уйдет 1-2 дня. Далее будем
поддерживать связь в ватс ап, если вы не против)
Рекомендации
Не нужно заставлять клиента повторять одно и то же. Например, вы
выслушали пожелания клиента - должны их записать уточнить у
Кураторов. Не заставляйте клиента повторять то же самое, что он
говорил вам по телефону.
Называйте клиента по имени. В акцентных моментах, в которых вы
хотите, чтобы клиент обратил на них внимание, называйте клиента по
имени. Так клиент обратит внимание на информацию и запомнит ее с
большей доли вероятности
Не используйте слова паразиты и длинные растянутые паузы со
звуками, типа “Эээээ”, “Аааа”, “Как-бы”, “Ну” и т.д.
Если вы не поняли клиента – уточняйте. Не стоит додумывать за
клиента. Но и не стоит злоупотреблять переспросами.
Не отводите клиента от теста. Не стоит в конце продажи задавать
вопросы и давать лишнюю информацию, например задавать вопрос
“У Вас остались какие-то вопросы?”. Ваша задача – записать на
бесплатный тест, чтобы понять устраивает цена клиента или не
устраивает, ответить на уточняющие вопросы со стороны клиента, на
возражения и договориться о тесте.
Четко и внятно излагайте аргументы, отвечая на вопросы без
продолжительных пауз и неопределенных фраз.

---

При сбое связи, когда оборвался разговор, заново набирает номер
тот, кто звонил. Если клиент в течении 5 минут не перезванивает,
можно перезвонить ему самостоятельно. Если не отвечает на звонок,
можно перезвонить еще раз после рабочего времени, в промежуток
18:00 - 19:00