Скрипт звонка для закрытия на тест

---

Звонок
Основная цель – записать потенциального клиента
на бесплатный тест
Введение
Скрипт
– с английского языка переводится как Сценарий. Что в свою очередь
означает – заранее подготовленный план. По своей сути, это набор успешных
действий, собранный в одном месте.
Структура скрипта:
Установление контакта
Выявление потребностей
Работа с вопросами
Работа с возражениями
Закрытие
Правила общения по телефону:
Быть вежливым и терпеливым по отношению к клиенту
Не торопиться и не перебивать
Быть внимательным к тому, что говорит клиент, нужную информацию
записывать
Быстро обрабатывать информацию и отвечать на поставленные
вопросы
Не спорить с клиентом – искать компромиссы не забывая о цели и
выгоде
Обещание перезвонить следует выполнять незамедлительно, как
только решится проблема, или в течение суток.
1. Установление контакта
После того, как мы получили заявку с сайта или соцсетей мы связываемся с
клиентом, с целью – записать его на бесплатный тест. Первой фразой мы
здороваемся и уточняем правильно ли мы дозвонились. Далее представляемся
называя компанию и вид деятельности. Это необходимо для того, чтобы клиент
понимал, кто с ним связался, потому что клиент мог оставить
заявку не в одной
компании и не только по одной какой-то тематике.
После чего спрашиваем
удобно клиенту сейчас разговаривать или нет.
Call-менеджер:__Добрый_день!_Александр_Александрович_Клиент:__Да_Call-менеджер'>Call-менеджер:
Добрый день! Александр Александрович?
Клиент:
Да
Call-менеджер:
Меня зовут Рустам. Вы оставляли заявку на бесплатный тест по
настройке таргетированной рекламы. Актуальна ли для вас данная задача?

---

Если в заявке не было имени, то сразу представляемся называя компанию и
вид деятельности. А также спрашиваем удобно сейчас разговаривать клиенту
или нет.
Call-менеджер:
Добрый день! Меня зовут Рустам, я менеджер маркетингового
агентства “5Digital”. Вы оставляли заявку на бесплатную тестовую настройку
таргетированной рекламы. Актуально ли для вас сейчас это предложение?
После ответа, спрашиваем имя клиента.
Call-менеджер:
Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?
Как не рекомендуется начинать телефонный разговор:
“
Да
”, “
Алло
”,
“
Здравствуйте
”
и т.д.