Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Заключение
 
Независимо от того, сколько вам лет – 25 или 55, всегда необходимо думать о том, в
каком направлении движется ваша карьера. Вот несколько вопросов для размышления:
• В чем именно возросла ваша ценность на рынке по сравнению с прошлым годом?
• Каковы ваши планы по увеличению собственной ценности на рынке по сравнению
с прошедшим периодом?
• Какие навыки вы планируете приобрести или улучшить в следующем году?

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
109
• Каков стратегический план развития вашей собственной карьеры в следующие три
года?
• Что вы можете предпринять для вашей дальнейшей специализации на рынке в бли-
жайшем будущем?
• В чем вы хотите прославиться?

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
110
 
Глава 14
Как создать человеческий капитал
 
Менеджеры организаций, оказывающих профессиональные услуги, тратят уйму вре-
мени на маркетинг и продажи. Но лишь немногие из них думают о развитии «продукта»,
качество которого заставляет клиентов покупать услуги: о знаниях и профессиональных
навыках сотрудников фирмы.
Повсеместно изобилуют попытки быстрого решения всех проблем в этой области.
Предположим, фирме нужно войти в новую нишу на рынке. Для этого нанимают новых
сотрудников, а если необходимо укрепить позицию партнеров в какой-либо области, то их
посылают на курсы повышения квалификации. Если нужно научить младших сотрудников
чему-то новому, готовят инструкции и обязывают их посещать воскресные семинары.
Каждый из этих вариантов, безусловно, имеет право на существование. Но это лишь
«глазурь на пироге». Для того чтобы увеличить человеческий капитал, т. е. групповое
мышление, знания, опыт и способности сотрудников организации, требуются 
непрерывные
усилия.
Трудно дать точное определение понятию 
профессиональный навык
. Настоящая цен-
ность профессионала оценивается не столько тем, что он 
знает
, сколько тем, что он реально
может делать
: интервьюировать клиента, завоевать его доверие и расположение, узнать о
его потребностях и предложить ему варианты решения той или иной проблемы. Если про-
фессиональные 
знания
можно легко систематизировать и передать другим, то профессио-
нальные 
навыки
можно обрести только в процессе работы.
Как и любое другое искусство, профессиональное мастерство можно приобрести в
процессе обучения, и потому в интересах организации заботиться об эффективности обуче-
ния своих сотрудников. Развивая навыки младших исполнителей, организация вкладывает
средства в единственный ресурс, который она продает на рынке: профессиональные умения
и талант. Так почему же этот процесс игнорируют многие организации, оказывающие про-
фессиональные услуги?