Исследование воздействия системы обмена кредитной информацией на финансовую систему Кыргызстана

i
22
Рекомендации:
Выводы исследования подчеркивают необходимость дополнения усилий по 
наращиванию финансовой компетентности мерами по укреплению существующей 
системы защиты прав потребителей финансовых услуг, включая минимальные 
требования соответствия внутренним стандартам рассмотрения жалоб, установленным 
центральным банком.
Необходимо, чтобы правовые и нормативные положения обязывали 
финансовые учреждения предоставлять клиентам информацию о внутренних процедурах 
рассмотрения жалоб (включая контактную информацию и сроки). Эта информация должна 
раскрываться не только в положениях и условиях договоров по продуктам, но также заметным 
образом размещаться в Интернете и в филиалах. 
Кроме того, клиентов необходимо информировать о формальных системах рассмотрения 
жалоб и о правовых аспектах, чтобы повысить уровень осведомленности граждан о 
государственных учреждениях, в которые можно обратиться за помощью в случае 
возникновения спора с поставщиком финансовых услуг, так как большая часть респондентов, 
которые сообщили, что не предпринимают никаких действий в случае конфликта, указывают, 
что они “не знали в какое государственное ведомство обратиться”. Необходимо приложить 
дополнительные усилия для дальнейшего развития системы страхования вкладов в 
Узбекистане. 
Необходимо выяснить, с какими проблемами сталкиваются граждане при попытке 
сообщить о конфликте с поставщиком финансовых услуг.
Лишь 4 процента респондентов 
сообщают о том, что у них возникали конфликты с поставщиками финансовых услуг за 
последние три года. Было бы полезно понять, действительно ли эти цифры свидетельствуют 
о небольшом количестве конфликтов, или же пострадавшая сторона не имела возможности 
сообщить об этом и/или предпринять что-либо; или же такая ситуация произошла потому, 
что у большинства респондентов вообще отсутствует доступ к поставщику финансовых услуг. 
Такой анализ может помочь определить, связаны ли эти проблемы с доступом к финансовым/ 
судебным/ государственным органам или с доверием к ним, и может помочь в разработке 
дальнейших мер надзора и регулирования.