Machine Translated by Google thelean startup uchun olqish

partiyalarda ishlash bilan bir qatorda, u ortiqcha investitsiyalar yoki haddan
tashqari muhandislik qilmasdan, kompaniyaga muammolar paydo bo'lganda
tezda javob berish uchun asos bo'lib xizmat qiladi.
Men muhandislik ta'limi misolidan foydalandim, chunki bu men IMVUga
sarmoya kiritishni istamasdim. Tashkilotimizning boshida men butun
kuchimizni mahsulotimizni yaratish va sotishga qaratishimiz kerak deb
o'yladim. Shunga qaramay, biz tezda ishga qabul qilish davriga kirganimizdan
so'ng, takroriy Five Whys sessiyalari o'quv etishmasligidan kelib chiqadigan
muammolar mahsulot rivojlanishini sekinlashtirayotganini ko'rsatdi. Hech
qanday holatda biz faqat mashg'ulotlarga e'tibor qaratish uchun hamma
narsani tashlab ketmadik. Buning o'rniga, biz doimiy ravishda jarayonni
bosqichma-bosqich yaxshilashni amalga oshirdik, har safar qo'shimcha
foyda55 yig'ib oldik. Vaqt o'tishi bilan bu o'zgarishlar yanada kuchayib,
avval yong'inni o'chirish va inqirozni boshqarish uchun yo'qotilgan vaqt va energiyani bo'shatdi.
Avtomatik tezlikni regulyatori
"Beshta nega" taraqqiyot tezligini nafaqat bajarish bilan bog'laydi.
Boshlang‘ich jamoalar har qanday nosozliklar, jumladan, texnik nosozliklar,
biznes natijalariga erisha olmaganliklari yoki mijozlar xatti-harakatlaridagi
kutilmagan o‘zgarishlarga duch kelganlarida “Beshta sabab”dan o‘tishlari
kerak.
Five Whys yondashuvi tabiiy tezlik regulyatori vazifasini bajaradi. Qanchalik
ko'p muammolaringiz bo'lsa, bu muammolarni hal qilish uchun shunchalik
ko'p sarmoya kiritasiz. Infratuzilma yoki jarayonga investitsiyalar o'3
to'laganligi sababli, inqirozlarning jiddiyligi va soni kamayadi va jamoa yana
tezlashadi. Ayniqsa, startaplar bilan jamoalar juda tez ishlaydi, vaqt evaziga
sifatni sotadi, bu esa beparvo xatolarga olib keladi. Five Whys buni oldini
oladi, bu esa jamoalarga optimal sur'atlarini 5-o'ringa qo'yish imkonini beradi.
Machine Translated by Google

---

Agar muammo yuqori rahbariyatga etkazilgan bo'lsa, kuchayishda ishtirok
etgan qaror qabul qiluvchilar ham hozir bo'lishi kerak.
BESH AYBNI LA'NATI
Beshinchi jamoalar “Besh sabab”ni muammoni hal qilish vositasi sifatida
qabul qilganda, ular ba'zi umumiy tuzoqlarga duch kelishadi. Psixologik
cheklovlarimizni yengish uchun bizga “Besh nega” kabi tizimlar kerak, chunki
biz hozir sodir bo‘layotgan voqealarga haddan tashqari munosabat bildiramiz.
Agar biz kutmagan narsalar sodir bo'lsa, biz ham xafa bo'lamiz.
Men beshta aybdan qochish uchun bir nechta taktikani tavsiya qilaman.
Beshinchidan, asosiy sababni tahlil qilish jarayonida muammoga duchor
bo'lgan har bir kishi xonada ekanligiga ishonch hosil qilishdir. Uchrashuvga
muammoni aniqlagan yoki tashxis qo'ygan har bir kishi, jumladan, iloji bo'lsa,
qo'ng'iroqlarni amalga oshirgan mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari ham
qatnashishi kerak. U simptomni 5 baravar oshirishga uringan har bir kishini,
shuningdek, quyi tizimlar yoki tegishli funktsiyalarda ishlaganlarni o'z ichiga olishi kerak.
Bu gavjum xonani tashkil qilishi mumkin, lekin bu juda muhim. Mening
tajribamga ko'ra, kim muhokamadan chetda qolsa, o'sha odam aybdor
bo'ladi. Agar bu kichik xodim bo'lsa, bu odamni almashtirish mumkinligiga
ishonish juda oson. Agar bosh direktor bo'lmasa, uning xatti-harakati
o'zgarmas deb taxmin qilish juda oson. Ikkala taxmin ham odatda to'g'ri emas.
“Besh nega” yondashuvi noto‘g‘ri bo‘lsa, men buni “Beshta ayb” deb
atayman. Nima uchun xato bo'lganini tushunish uchun qayta-qayta so'rash
o'rniga, hafsalasi pir bo'lgan jamoadoshlar kim aybdor ekanligini aniqlashga
harakat qilib, bir-birlariga 5 ta odamni ko'rsatishni boshlaydilar. Menejerlar va
xodimlar “Beshta sababdan beshinchi va beshinchi darajagacha bo‘lgan
muammolar”dan foydalanish o‘rniga, “Beshta ayb”dan o‘z umidsizliklarini
bartaraf etish va hamkasblarini tizimli nosozliklarga chaqirish vositasi sifatida
foydalanish tuzog‘iga tushib qolishlari mumkin. Garchi biz xatoni ko'rganimizda,
bu boshqa birovning bo'limi, bilimi yoki xarakteridagi nuqsonlar tufayli sodir
bo'ladi deb taxmin qilish inson tabiati bo'lsa-da, "Besh sabab"ning maqsadi
surunkali muammolar yomon jarayon tufayli yuzaga kelganligi haqidagi ob'ektiv
haqiqatni ko'rishga yordam berishdir. yomon odamlar emas va shunga ko'ra ularni tuzating.
Machine Translated by Google

---

Ayb muqarrar ravishda paydo bo'lganda, xonadagi eng keksa odamlar ushbu
mantrani takrorlashlari kerak: agar xatolik yuz bersa, bu xatoni qilish juda oson
bo'lganimiz uchun sharmanda bo'ling. Five Whys tahlilida biz iloji boricha tizim
darajasidagi ko'rinishga ega bo'lishni xohlaymiz.
Agar ular buni buzishga muvaffaq bo'lsalar, biz darhol e3ortni muammoni 5
baravar oshirishga, shuningdek, keyingi odam o'z xatosini takrorlashiga yo'l
qo'ymaslik uchun e3ortni boshqarishga majbur qilamiz.
Bu yerda koÿplab boshqa kompaniyalarda ushbu texnikani joriy qilish tajribamga
asoslangan “Beshta nega”ni qanday boshlash boÿyicha bir necha maslahatlar
berilgan.
Mana shunday vaziyatda bu mantra foydali boÿldi. Biz IMVUda “Beshta
nega” orqali ishlab chiqqan oÿquv jarayoni tufayli biz muntazam ravishda yangi
muhandislardan 5-kunida ishlab chiqarish muhitiga oÿzgartirish kiritishlarini
soÿraymiz. An'anaviy rivojlanish usullarida o'qitilgan muhandislar uchun bu
ko'pincha qo'rqinchli edi. Ular: «Agar men tasodifan ishlab chiqarish jarayonini
buzsam yoki to'xtatsam, men bilan nima bo'ladi?» deb so'rashardi. Oldingi
ishlarida bu xato bo'lib, ularni 5 qizil olishi mumkin edi. IMVUda biz yangi ishga
yollanganlarga shunday dedik: “Agar bizning ishlab chiqarish jarayonimiz
shunchalik nozikki, uni ishning beshinchi kunida buzish mumkin bo‘lsa, buni
oson qilganimiz uchun uyalamiz”.
Madaniyati juda xilma-xil bo'lgan kompaniyalardan kelgan yangi ishga
yollanuvchilar uchun bu ko'pincha stressli boshlanish bo'lgan, biroq har bir kishi
buni bizning qadriyatlarimizni chuqur anglagan holda bosib o'tgan. Asta-sekin,
tizimma-tizim, bu kichik investitsiyalar mustahkam mahsulot ishlab chiqish
jarayoniga qo'shildi, bu esa barcha xodimlarimizga qo'rquvni sezilarli darajada
kamaytirish bilan yanada ijodiy ishlash imkonini berdi.
Besh nega to'g'ri ishlashi uchun rioya qilish kerak bo'lgan qoidalar mavjud.
Misol uchun, "Beshta nega" o'zaro ishonch va vakolatlar muhitini talab qiladi.
Bu etishmayotgan vaziyatlarda "Besh Nima"ning murakkabligi juda katta bo'lishi
mumkin. Bunday vaziyatlarda men tez-tez soddalashtirilgan versiyadan
foydalanardim, bu esa jamoalarga mushaklarni rivojlantirishda asosiy sabablarni
tahlil qilishga e'tibor berishga imkon beradi.
Ishni boshlash
Machine Translated by Google

---

2. Hech qachon bir xil xatoga ikki marta yo'l qo'ymang.
Ushbu soddalashtirilgan tizim yaxshi ishlaydi. Darhaqiqat, biz uni IMVU-da men
Five Whys va Toyota ishlab chiqarish tizimini kashf qilishimdan bir necha kun oldin
ishlatganmiz. Biroq, bunday soddalashtirilgan tizim uzoq muddatda samarali ishlamaydi,
chunki men buni aniqladim. Darhaqiqat, bu meni tejamkor ishlab chiqarish haqida
birinchi marta o'rganishga undagan narsalardan biri edi.
Five Whys sizning tashkilotingiz haqida, ayniqsa boshida, yoqimsiz faktlarni ochishiga
tayyor bo'lishingiz kerak. Bu yangi mahsulotlar yoki xususiyatlarga investitsiya qilinishi
mumkin bo'lgan vaqt va pul hisobiga keladigan oldini olishga investitsiyalarni talab
qiladi. Bosim ostida jamoalar asosiy sabablarni tahlil qilishga vaqtlari yo'q deb
o'ylashlari mumkin, garchi bu ularga uzoq muddatda ko'proq vaqt beradi. Jarayon
1.Birinchi marta barcha xatolarga toqatli bo'ling.
Keyinchalik ular to'liq usul bilan kurashishlari kerak bo'ladi.
Noxush haqiqatlarga duch kelish
Esingizda bo'lsin, xatolarning aksariyati yomon odamlar emas, balki qo'rqinchli tizimlar
tomonidan sodir bo'ladi. Ikkinchi qoida jamoani profilaktikaga mutanosib sarmoya
kiritishni boshlaydi.
Men jamoalardan oddiy qoidalarni qabul qilishni so'rayman:
Ular "Besh nega" kabi to'liq moslashish jarayoniga muhtoj.
5-qoida odamlarni xatolarga, ayniqsa boshqalarning xatolariga hamdard bo'lishga
ko'nikishga undaydi.
Soddalashtirilgan tizimning kuchli va zaif tomoni shundaki, u bir xil muammo nima
hisoblanadi? Qaysi turdagi xatolarga e'tibor qaratishimiz kerak? va biz bu individual
muammoni 5 baravar oshirishimiz kerakmi yoki tegishli muammolarning butun toifasini
oldini olishga harakat qilishimiz kerakmi? Endigina boshlayotgan jamoa uchun bu
savollar o'ylantirib qo'yadi va kelgusida yanada puxtaroq usullar uchun asos yaratishi
mumkin. Oxir oqibat, ular javob berishga muhtoj.
Machine Translated by Google

---

Daromadlar yuqori bo'lganda, Beshta sabab tezda Beshta aybdorga aylanishi
mumkin. Jamoaga avval jarayonni qanday amalga oshirishni o'rganish, keyin esa
yuqori ulushli sohalarga kengaytirish imkoniyatini berish yaxshiroqdir.
Boshlashga tayyor bo'lganingizdan so'ng, men simptomlarning tor maqsadli
sinfidan boshlashni maslahat beraman. Misol uchun, beshinchi marta “Besh
Whys”dan muvaffaqiyatli foydalanganimda, men undan ichki sinov vositalarimizdan
biri bilan bog'liq muammolarni aniqlash uchun foydalandim, bu esa mijozlarga
bevosita ta'sir qilmaydi. Katta va muhim narsadan boshlash jozibador bo'lishi
mumkin, chunki bu erda ketadi, lekin ayni paytda bosim eng katta bo'ladi.
E'tibor bering, buning uchun shikoyatlar soni juda kichik bo'lishi kerak, chunki har
safar kelganida bu uchrashuv o'tkaziladi
Kichikdan boshlang, aniq bo'ling
Semptomlar qanchalik aniq bo'lsa, Five Whys uchrashuvini rejalashtirish vaqti
kelganini hamma tushunishi shunchalik oson bo'ladi. Mijozlarning hisob-kitob
shikoyatlarini hal qilish uchun “Beshta nega”dan foydalanmoqchi ekanligingizni
ayting. Bunday holda, barcha hisob-kitob shikoyatlari avtomatik ravishda Five
Whys uchrashuvini boshlaydigan sanani tanlang.
Ko'pincha, startaplardagi individual hissa qo'shuvchilar mening seminarlarimga
"Besh sabab" bilan boshlashni xohlashadi. Agar ular menejer yoki jamoa
rahbarining roziligi bo'lmasa, buni qilishga urinishdan ogohlantiraman. Agar siz
bunday vaziyatga tushib qolsangiz, ehtiyotkorlik bilan harakat qiling. Haqiqiy Five
Whys so'rovi uchun butun jamoani bir joyga to'plashning iloji bo'lmasligi mumkin,
lekin siz har doim o'z ishingizda oddiy ikki qoidali versiyaga amal qilishingiz
mumkin. Agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, o'zingizdan so'rang: men o'zimni yana
bunday vaziyatga tushib qolishimdan qanday qilib oldini olishim mumkin?
ba'zan beshta aybdorga aylanadi. Ushbu bosqichlarning barchasida, jarayonni
kuzatishni, uning tavsiyalarini bajarishni talab qilish va kelishmovchiliklar yuzaga
kelganda, hakam sifatida harakat qilish uchun vakolatli shaxsning hozir bo'lishi
juda muhimdir.
Moslashuvchan tashkilotni qurish, boshqacha qilib aytganda, bu jarayonga
homiylik qilish va qo'llab-quvvatlash uchun ijroiya rahbariyatini talab qiladi.
Machine Translated by Google

---

Birinchi navbatda, vasvasa tubdan va chuqur o'zgarishlar qilish bo'lishi mumkin
muammolar.
va temir bilan qoplangan. Misol uchun, siz har bir shikoyat haqida qaror qabul qilishingiz mumkin
amaliy. Agar shikoyatlar juda ko'p bo'lsa, diqqat qaratmoqchi bo'lgan kichik to'plamni
tanlang. Qaysi turdagi shikoyatlar “Beshta nega” yig‘ilishiga sabab bo‘lishini
belgilaydigan qoida oddiy ekanligiga ishonch hosil qiling
bu pozitsiya yig'ilishlar qanchalik yaxshi o'tayotganini va amalga oshirilayotgan
profilaktika investitsiyalari to'lash yoki yo'qligini baholashi mumkin
Five Whys Master tayinlang
O'rganishni osonlashtirish uchun men ushbu usul qo'llaniladigan har bir soha uchun
"Besh Nima" ustasini tayinlashni foydali deb topdim. Bu
kredit kartasi bo'yicha operatsiyani o'z ichiga olgan holda tekshiriladi. Bu a
jarayon bilan qulay, siz uni ko'proq qo'shish uchun kengaytirishingiz mumkin
mas'uliyat. “Beshta nega” ustasi bu borada eng muhim shaxs
o'chirilgan.
eng katta video auditoriyasiga ega video o'yinlar media kompaniyasi
va boshqa turdagi hisob-kitob shikoyatlari, keyin esa boshqa turdagi
javobgarlik; u asosiy o'zgartirish agenti hisoblanadi. Odamlar ichida
har bir hisob-kitob tizimi va jarayoniga. qilmang. Buning o'rniga, uchrashuvlarni qisqa
tuting va har birida nisbatan oddiy o'zgarishlarni tanlang
So'rovning 5 va darajalari. Vaqt o'tishi bilan, jamoa ko'proq oladi
topshiriqlar bajariladi, lekin u bajaradigan darajada katta bo'lmasligi kerak
ixtilof tufayli yig'ilishlarda qatnasha olmaslik
BESH NEGA HARAKATDA
rioya qilish oson qoida. Noaniq qoida tanlamang.
shaxsga har bir Five Whys uchrashuvida moderator bo'lish, qanday oldini olish
choralarini ko'rish to'g'risida qaror qabul qilish vazifasi yuklanadi,
IGN Entertainment, News korporatsiyasining bo'limi, onlayn
va o'sha yig'ilishdan keyingi ishni tayinlash. Usta buni ta'minlash uchun vakolatga
ega bo'lishi uchun etarlicha katta bo'lishi kerak
Machine Translated by Google

---

Ushbu o'zgartirish tashabbusi IGN yuqori rahbariyatining, jumladan,
bosh direktor, mahsulotni ishlab chiqish boshlig'i, muhandislik bo'yicha
vitse-prezident, noshir va mahsulot rahbari tomonidan qo'llab-quvvatlandi.
Ularning Five Whysdagi oldingi harakatlari muammosiz o'tmagan edi.
dunyodagi o'yinchilar. 45 milliondan ortiq geymerlar uning media-
xususiyatlari portfeliga tashrif buyurishadi. IGN 1990-yillarning oxirida
tashkil etilgan va News Corporation uni 2005 yilda sotib olgan. IGN bir
necha yuz kishini, jumladan, deyarli yuz nafar muhandisni ish bilan
taÿminlagan.
bilan bog'langan va masalalar haqida eng ko'p bilganlar yig'ilishda edi va
ular beshinchi marta "Beshta nega"ni birga qilishayotgani uchun ular
formatga yopishmadi va ko'p tangenslarga o'tishdi. Bu vaqtni behuda
sarflash emas edi, lekin bu bobda muhokama qilingan boshqaruvning
moslashuvchan uslubining hech qanday afzalliklari yo'q edi.
IGN ko'p yillar davomida vaqtni behuda sarflashga olib kelgan barcha
"bagaj" muammolarini hal qilishga urinish tajribasiga ega edi. Bu juda
ko'p muammolar to'plami bo'lganligi sababli, 5-sonli 5x tez o'ta og'irligini
isbotlaydi.
Yaqinda men IGN-da mahsulotni ishlab chiqish guruhi bilan gaplashish
imkoniga ega bo'ldim. Ular so'nggi yillarda muvaffaqiyatga erishdilar,
ammo biz ushbu kitob davomida ko'rgan barcha tashkil etilgan
kompaniyalar singari, ular yangi mahsulotlarni ishlab chiqishni
tezlashtirishga va innovatsion bo'lishning 5-chi usullariga intilishdi. Ular
o'zlarining muhandislik, mahsulot va dizayn guruhlarini Lean Startup
modelini qo'llash usullari haqida gaplashish uchun birlashdilar.
Ular mahsulot guruhi tomonidan ko'rsatilgan muammoli joylarning kir
yuvish ro'yxatini hal qilishga harakat qilishdi. Muammolar veb-tahlildagi
nomuvofiqliklardan tortib, ishlamayotgan hamkor maÿlumotlari
tasmalarigacha boÿlgan. Ularning beshinchi "Beshta nega" uchrashuvi
bir soat davom etdi va ular bir nechta qiziqarli fikrlarni o'ylab topishgan
bo'lsa-da, "Besh nega" haqida gap ketganda, bu falokat bo'ldi. Bo'lgan odamlarning hech biri
Yukingizni “Besh Whys” jarayoni orqali jo‘natmang
Machine Translated by Google

---

Besh nega bilan boshlash uchun ularning g'ayratida, IGN e'tiborsizlik
IGN qiyin yo'lni kashf qilganidek, bu yolg'on iqtisodiyotdir.
2. Muammo bilan bog'liq bo'lgan har bir kishi Five Whys sessiyasida
bo'lishi kerak. Ko'pgina tashkilotlar asosiy sabablarni tahlil qilishdan
band odamlarni tejash orqali vaqtni tejash vasvasasiga duch kelishadi.
Afsuski, Toni tor muammoli sohani tanlamasdan boshladi. Bu erta
muvaffaqiyatsizliklar va umidsizlikka olib keldi.
1. Tashkilotga “Besh nega”ni joriy qilish uchun “Besh nega” sessiyalarini o‘tkazish
kerak, chunki yangi muammolar paydo bo‘ladi. Bagaj bilan bog'liq muammolar
endemik bo'lganligi sababli, ular tabiiy ravishda "Besh sabab" tahlilining bir qismi
sifatida paydo bo'ladi va siz ushbu imkoniyatdan foydalanib, ularni bosqichma-
bosqich 5 baravar oshirishingiz mumkin. Agar ular organik tarzda paydo bo'lmasa,
ehtimol ular ko'rinadigan darajada katta emas.
Uchrashuvimizdan so'ng IGN rahbariyati Five Whys-ni yana bir marta
sinab ko'rishga qaror qildi. Ushbu bobda bayon etilgan maslahatlardan
so'ng, ular Besh Whys ustasi Toni Fordni muhandislik direktori etib
tayinladilar. Toni IGNga sotib olish orqali kelgan tadbirkor edi. U 1990-
yillarning oxirida video o'yinlar haqida veb-saytlar yaratish orqali Internet
texnologiyasi bilan ish boshladi. Oxir-oqibat, bu TeamXbox startapida
imkoniyatga olib keldi va u erda dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchisi
bo'lib ishladi. TeamXbox IGN Entertainment tomonidan 2003 yilda sotib
olingan va o'sha paytdan beri Toni texnolog, innovatsiyalar yetakchisi va
u yerda tezkor va tejamkor amaliyotlar tarafdori bo'lib kelgan.
uchta muhim narsa:
3. Har bir "Besh Whys" sessiyasining boshida jarayon nima uchun
ekanligini va u yangi bo'lganlar uchun qanday ishlashini tushuntirish
uchun bir necha daqiqa vaqt ajrating. Iloji bo'lsa, o'tmishdagi
muvaffaqiyatli Five Whys sessiyasining misolidan foydalaning. Agar
siz yangi bo'lsangiz, mashg'ulotlarga ishonmaydigan menejer haqida
oldingi misolimdan foydalanishingiz mumkin. IGN, iloji bo'lsa, jamoa
uchun shaxsiy ma'noga ega bo'lgan narsadan foydalanishga yordam
berishini bilib oldi.
Machine Translated by Google

---

foydali. Men juda tushkunlikka tushdim va xafa bo'ldim. ” Bu
bo'lmaganlar uchun sessiyalar."
Beshta nega va biz sinab ko'rayotgan muammolarimiz orqali
Toni shunday deydi: “Yangi usta sifatida men traversni unchalik yaxshi bilmasdim
va xatolarning oldini olish, lekin jamoalar ushbu o'ta muhim chiqindilarni haydab
chiqarar ekan, ular qanday qilib birgalikda ishlash haqida yangi tushunchani rivojlantiradilar.
O'zgarishlar Toni Five Whys sessiyasini olib borganida yuz berdi
muddatlarini o'tkazib yuborgan loyihani o'z ichiga oladi. Sessiya qiziqarli va mazmunli
bo'lib, mazmunli bo'ldi
hal qilish uchun 5-o'rinda katta nomzodlar emas edi. Iloji boricha
mening nazarimda tanqidiy. “Beshta nega” nazariy jihatdan oson, ammo kulgili
biznes."
Toni buni shunday dedi: “Men “Beshta nega”ni kashf qildim, deb ayta olaman
Ko'pincha muammo odamlarni ajratishi mumkin; Five Whys qiladi
mashq qiling, shuning uchun uni shakllantirish uchun sizga buni yaxshi biladigan odam kerak
Bir qarashda, "Besh nega" texnik muammolar haqida gapiradi
Nima uchun IGN tahlili. Uning hisobi yon panelda keltirilgan.
Nima uchun bloglarga post qo'sha olmadingiz yoki tahrirlay olmadingiz?
Javob: Maqola mazmuniga har qanday post so'rovi (yozish) api edi
qarama-qarshi."
Bir vaqtning o'zida juda ko'p narsalarni hal qilishga harakat qilganda keng tarqalgan muammo, lekin u
bu ko'nikmalarni egallash uchun vaqt talab qilishi ham natijasidir. Yaxshiyamki, Toni
sabr qildi: “Besh nega ustasi bor
bizni yo'lda va tangenslardan uzoqda tutadi. Bu hal qiluvchi daqiqa edi. O'sha paytda
men Five Whys yangi vosita ekanligini bilardim
jamoa sifatida va umumiy muvaffaqiyatimizga haqiqiy ta'sir ko'rsatadi
Men Tonidan so'nggi muvaffaqiyatli beshlikka misol keltirishini so'radim
olib keladigan ma'lumotlarni ochib berish orqali ildiz sabablari tahlilidan oshib ketadi
Tasavvur qiling-a, bu dastlabki sessiyalar noqulay edi va oxirida unchalik emas
proportsional investitsiyalar. Toni shunday tushuntiradi: “Muvaffaqiyat tajribali usta va
ko‘proq tajribali ishtirokchilar bilan bog‘liq edi.
umumiy tushuncha va istiqbol orqali jamoangizni yaqinroq qiling.
Biz hammamiz “Besh nega” nima ekanligini bilardik va men juda yaxshi ish qildim
Machine Translated by Google

---

500 xatoni qaytaradi.
Proportsional investitsiyalar: King - qimmatbaho toshni olib tashlang (uzilishni hal qilish
uchun allaqachon bajarilgan).
Nima uchun biz sinovsiz ishlab chiqarishga marvaridning yangi versiyasini qo'shdik?
Javob: Biz bu holatlarda test kerak deb o'ylamagan edik.
Javob: bson_ext marvarid boshqa qimmatbaho toshlar bilan mos kelmas edi.
Javob: Kodni bosishga tayyorgarlik ko'rish jarayonida biz barcha yangi toshlarni ishlab
chiqarish muhitida tayyorlamoqchi edik. Bizning kodlarni joylashtirishimiz to'liq
avtomatlashtirilgan bo'lsa ham, qimmatbaho toshlar emas.
Proportsional investitsiyalar: Bennett - bizning rels ilovamizni qimmatbaho toshlarni boshqarish
uchun bundlerdan foydalanishga aylantiring.
Proportsional investitsiyalar: Bennett - qimmatbaho toshlarni boshqarishni avtomatlashtirish
Nima uchun kontent API 500 ta xatoni qaytardi?
Nega biz darhol foydalanmoqchi bo'lmagan qo'shimcha toshlarni qo'shamiz?
Javob: Biz mavjud versiyaga qo'shimcha ravishda marvaridning yangi versiyasini
qo'shdik va dastur kutilmaganda undan foydalana boshladi.
Proportsional investitsiyalar: Bennett va Jim - API va CMS-da kelajakda buni
ushlaydigan birlik yoki funktsional testni yozing.
Proportsional investitsiyalar: Jim—Biz API ustida ishlaymiz, lekin keling, CMSni
foydalanuvchi uchun yanada yumshoqroq qilaylik. Yaxshiroq foydalanuvchi tajribasi
uchun foydalanuvchilarga qoralamalarni xatosiz qoÿshish va tahrirlash imkonini bering.
Nega marvarid mos kelmadi?
Machine Translated by Google

---

Bonus - Nima uchun biz juma kuni kechqurun ishlab chiqarishda ishlarni
qilamiz?
Proportsional sarmoya: Toni—jamoaga eÿlon qiling. Devid (VP Engineering)
tomonidan istisno qilinmasa va maÿqullanmasa, juma, shanba yoki
yakshanba kunlari ishlab chiqarishda oÿzgarishlar boÿlmaydi. Toÿliq
avtomatlashtirilgan uzluksiz joylashtirish jarayoni mavjud boÿlganda, biz
ushbu siyosatni qayta koÿrib chiqamiz.
Beshta sababsiz biz bu erda qilgan barcha ma'lumotlarni hech qachon
kashf eta olmasdik. Mening taxminimcha, biz bitta ishlab chiquvchiga
juma kuni kechqurun ahmoqona ishlarni qilmaslikni aytdik va davom etdik.
Men avvalroq ta'kidlaganimdek, yaxshi Five Whys sessiyasi ikkita natijaga
ega: o'rganish va bajarish.
va uzluksiz integratsiya va uzluksiz joylashtirish jarayoniga o'rnatish.
Javob: Chunki hech kim biz qila olmaymiz demaydi va bu ishlab chiquvchi
uchun dushanba kuni amalga oshiradigan joylashtirishga tayyorlanish
uchun qulay vaqt edi.
Ushbu Five Whys sessiyasi va biz qilgan mutanosib investitsiyalar
natijasida bizning joylashtirishlarimiz osonroq, tezroq va bizning jarayonimiz
ishlab chiquvchiga kutilmagan oqibatlarga olib keladigan qimmatbaho
toshlarni ishlab chiqarish tizimlariga joylashtirishga boshqa hech qachon
imkon bermaydi. Darhaqiqat, bizda boshqa bunday muammo yo'q edi. Siz
aytgandek, biz “klaster immun tizimimizni” mustahkamladik.
Ushbu sessiyadan olingan proportsional investitsiyalar shubhasiz
qimmatlidir, ammo o'rganishlar ancha nozikroq, ammo ishlab chiquvchilar
va jamoa sifatida o'sish uchun ajoyibdir.
Machine Translated by Google

---

Bu mahsulotni ishlab chiqish guruhlari yillar davomida qo'llagan standart
"palapartishlik" ishlab chiqish metodologiyasi. Bu to'g'ri prognozlash va rejalashtirishda
muvaffaqiyatga tayanadigan chiziqli, katta partiyali tizimdir. Boshqacha aytganda, u
bugungi kun uchun butunlay moslashtirilmagan
Siz tasavvur qilganingizdek, mahsulotning barqaror va o'z vaqtida chiqarilishini
ta'minlash uchun ko'plab mavjud jarayonlar mavjud edi. Chiqarishning odatiy
yondashuvi mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash uchun oldindan katta vaqt sarflash edi:
Odatda har bir yillik tsiklning 5-uch-to'rt oyi yangi xususiyatlarni yaratmasdan,
strategiya va rejalashtirishga sarflanadi. Reja va marralar o'rnatilgandan
so'ng, jamoa keyingi olti oydan to'qqiz oygacha qurilish ishlarini olib boradi.
KICHIK BATCHLARGA MUVOFIQLASH
Moslashuvchan tashkilotni qurish mavzusini tark etishdan oldin, men yana bir hikoya
bilan tanishtirmoqchiman. Bu, agar siz o'z biznesingizni yuritgan bo'lsangiz, ehtimol siz
foydalangan mahsulotga tegishli. U QuickBooks deb nomlanadi va u Intuit’ning yetakchi
mahsulotlaridan biridir.
Bu katta ishga tushirish bilan yakunlanadi, shundan so'ng jamoa jarayon
oxirida mijozlar ehtiyojlarini muvaffaqiyatli bajarganligi to'g'risida o'zining
beshinchi fikr-mulohazasini oladi.
Shunday qilib, bu erda vaqt chizig'i bor edi: jarayon sentyabrda boshlanadi,
birinchi beta versiyasi iyunda, ikkinchi beta-versiyasi iyulda. Beta-versiyasi
asosan odamlarning kompyuterlarini ishdan chiqarmasligiga yoki ularning
ma'lumotlarini yo'qotmasligiga ishonch hosil qilish uchun sinovdan
o'tkazilmoqda - bu vaqtga kelib, faqat asosiy xatolarni 5 marta bartaraf etish
mumkin. Mahsulot dizayni o'zi qulflangan.
QuickBooks ko'p yillar davomida o'z turkumidagi yetakchi mahsulot bo'lib kelgan.
Natijada, u katta va bag'ishlangan mijozlar bazasiga ega va Intuit undan o'zining
daromadiga sezilarli hissa qo'shishini kutadi. So'nggi yigirma yildagi ko'pgina shaxsiy
kompyuterlar (Kompyuter) dasturlari singari, QuickBooks ham yillik tsiklda, bitta yirik
partiyada sotuvga chiqarildi. Uch yil oldin, QuickBooks mahsulot marketingi direktori
Greg Rayt jamoaga qo'shilganida, u shunday ishlagan.
Machine Translated by Google

---

tez o'zgaruvchan biznes muhiti.
Greg bu buzilishni 2009 yilda, QuickBooks jamoasidagi 5-yilida guvohi
bo'ldi. O'sha yili kompaniya QuickBooks-da onlayn-banking uchun mutlaqo
yangi tizimni jo'natdi, bu uning eng muhim xususiyatlaridan biridir. Jamoa
maketlar va ishlamaydigan prototiplar yordamida yaroqlilik sinovlaridan
o'tdi, so'ngra namunaviy mijozlar ma'lumotlaridan foydalangan holda muhim
beta-sinovdan o'tdi. Ishga tushirish vaqtida hamma narsa yaxshi ko'rinardi.
Intuit o'zining ko'plab mahsulotlari bilan mijozlarning qoniqishini baholash
uchun Net Promoter Score
2
deb nomlangan kuzatuv so'rovidan
foydalanadi . Bu iste'molchilarning mahsulot haqida qanday fikrda ekanligi
haqida amaliy ko'rsatkichlarning ajoyib manbai. Aslida, men uni IMVUda
ham ishlatganman. NPS haqida yoqimli narsa shundaki, u vaqt o'tishi bilan
juda barqaror. U asosiy mijozlar qoniqishini o'lchaganligi sababli, u kichik
Birinchi yil: Muvaffaqiyatsizlikka erishish
5-chi beta-versiyasi iyun oyida bo'lib o'tdi va mijozlarning fikr-mulohazalari
salbiy bo'la boshladi. Garchi mijozlar shikoyat qilishsa-da, nashrni to'xtatish
uchun jiddiy sabab yo'q edi, chunki u texnik jihatdan kompyuterlarni ishdan chiqarmadi. O'sha paytda Greg o'zini tutib qoldi. U
fikr-mulohazalarning bozordagi haqiqiy mijozlar xatti-harakatiga qanday
aylanishini bilishning imkoni yo'q edi. Bu faqat alohida shikoyatlarmi yoki
keng tarqalgan muammoning bir qismimi? U bir narsani aniq bilardi: uning
jamoasi belgilangan muddatni o'tkazib yuborishga qodir emas.
Mahsulot 5-nally yuborilganida, natijalar dahshatli edi. Mijozlarga bank
operatsiyalarini solishtirish uchun eski versiyaga qaraganda 4-5 baravar
ko'proq vaqt kerak bo'ldi. Oxir-oqibat, Greg jamoasi mijozning o'zlari hal
qilmoqchi bo'lgan ehtiyojlarini qondira olmadi (mahsulotni spetsifikatsiyaga
muvofiq ishlab chiqarganiga qaramay) va keyingi nashr bir xil sharshara
jarayonidan o'tishi kerakligi sababli, jamoaga to'qqiz oydan 5 baravargacha
vaqt kerak bo'ldi. . Bu "muvaffaqiyatsizlikka erishish" ning klassik holati -
noto'g'ri rejani muvaffaqiyatli bajarish.
Machine Translated by Google

---

3. Mijozlarning kompyuterlari ishlamay qolishi va yangi funksiyalar/mijoz
tajribasining ishlashini sinab ko'rish uchun tezkor mijozlar fikr-mulohazalari.
Tashqi tomondan, bu maqsadlar oldingi boblarda tasvirlangan usullar va
tamoyillarga mos keladigan ko'rinadi, ammo Gregning QuickBooks bilan ikkinchi yili
sezilarli muvaffaqiyatga erishmadi. Misol uchun, u jamoani yilning o'rtalarida ishlab
chiqarish bosqichiga o'tishga qaror qildi, bu esa tsikl vaqtini va partiya hajmini ikki
baravar qisqartiradi. Biroq, bu muvaffaqiyatga erishmadi. Qat'iy qat'iyat tufayli jamoa
yanvar oyida alfa versiyasini chiqarishga jasorat bilan harakat qildi. Biroq, aPictning
katta partiyali rivojlanishi bilan bog'liq muammolar hali ham mavjud edi,
Ushbu hikoyaning keyingi bobi moslashuvchan tashkilotni qurish qanchalik qiyinligini
ko'rsatadi. Greg to'rt tamoyildan foydalangan holda QuickBooks ishlab chiqish
jarayonini o'zgartirishga kirishdi:
4. Jamoalarga tez va jasoratli bo'lishga imkon bering va ularga kuch bering
1. Kichikroq jamoalar. Bir xil funktsional rollarga ega bo'lgan katta jamoalardan
a'zolari o'z zimmasiga oladigan kichikroq, to'liq jalb qilingan jamoalarga o'ting
O'sha yili QuickBooks reytingi 20 ballga tushib ketdi, bu kompaniya 5-marta Net
Promoter Score bilan ignani harakatga keltirdi. Bu 20 ball pasayish Intuit uchun
katta yo'qotishlarga olib keldi va kompaniya uchun noqulay bo'ldi - buning hammasi
mijozlarning fikr-mulohazalari ham kelganligi sababli. jarayonning kechikishi,
takrorlashga vaqt yo'l qo'ymaydi.
Intuit kompaniyasining yuqori rahbariyati, jumladan kichik biznes bo'limining bosh
menejeri va kichik biznesning buxgalteriya hisobi boshlig'i o'zgarishlar zarurligini tan
oldi. Ularning ishonchiga ko'ra, ular Gregga ushbu o'zgarishni boshqarishni
topshirdilar. Uning vazifasi: QuickBooks-ni ishlab chiqish va joylashtirish uchun
ishga tushirish tezligiga erishish.
turli rollar.
2. Qisqa tsikl vaqtlariga erishing.
qarorlar.
Ikkinchi yil: mushak xotirasi
Machine Translated by Google

---

va jamoa aprelgacha alfani yakunlash uchun kurashdi. Bu o'tgan tizimga
nisbatan yaxshilanishni ko'rsatdi, chunki muammolarni eski usulga
qaraganda ikki oy oldin yuzaga chiqarish mumkin edi, ammo Greg kutgan
keskin yaxshi natijalarni bermadi.
Ular birgalikda barcha eski jarayonlarni tashlashdi. Ular o'zlarining
birlashgan jamoalari yangi jarayonlarni yaratishlari va eski yo'lga
qaytmasliklari haqida ommaviy bayonot berishdi.
• Jamoalar yangi texnologiyalar, jarayonlar,
va tizimlar. •
Yangi ajoyib g'oyalar atrofida o'zaro faoliyat guruhlari tuzildi.
O'tgan yilgi cheklangan yutuqlardan hafsalasi pir bo'lgan Greg mahsulot
ishlab chiqish bo'yicha yetakchi Himanshu Baxi bilan hamkorlik qildi.
Uchinchi yilda uchta farq bor edi:
Uchinchi yil: Portlash
Yil boshida keng qamrovli yo'l xaritasini yaratish o'rniga, Greg g'oyalar
liniyasini yaratish uchun muhandislar, mahsulot menejerlari va mijozlarni
birlashtirgan g'oya/kod/yechim murabbolari bilan yilni boshladi. Greg
mahsulot menejeri sifatida yilni mahsulot chiqarilishida nima bo'lishi
haqida aniq ro'yxatsiz boshlash qo'rqinchli edi, lekin u o'z jamoasiga va
yangi jarayonga ishonchga ega edi.
Darhaqiqat, yil davomida jamoaning jarayoni avvalgi yillardagi kabi
ko'rinishda davom etdi. Greg aytganidek, "Tashkilotlar mushaklar
xotirasiga ega" va odamlar uchun eski odatlardan voz kechish qiyin. Greg
tizimga qarshi ishlayotgan edi va chiqish sanasini o'zboshimchalik bilan
o'zgartirish kabi individual o'zgarishlar qilish unga mos kelmadi.
Greg va Ximanshu yangi muddatlarga e'tibor qaratish o'rniga, kichikroq