Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

Опорный уровень 
Действие появляется только в том случае, если
происходящее не соответствует нашим ожиданиям.
Филип Рункелъ, профессор психологии и
культуры Университета Орегона
В основе каждой системы 
контроля восприятия 
лежит 
опорный
уровень 
— диапазон восприятия, который сигнализирует о том, что
система находится «под контролем». Если восприятие находится в
пределах опорного уровня, система бездействует. Как только оно
выходит за его рамки, система предпринимает определенные шаги для
восстановления статус-кво.
Существует три вида опорных уровней: заданное значение,
диапазоны и ошибки.
Заданное значение
— это минимальное или максимальное
значение. Вспомним о термостате: если температура падает ниже
определенного значения, включается нагреватель. Еще один пример —
выработка организмом мелатонина; как только его уровень достигает
определенного значения, вы засыпаете.
В деловой сфере заданными значениями выступают финансовые
средства управления: пока ваш доход выше определенного уровня, а
расходы ниже другого уровня, дела идут хорошо. Но как только вы
обнаружили, что потратили средств в три раза больше, чем нужно, или
что ваш доход упал ниже 
достаточного 
значения, вы принимаетесь что-
то делать: пытаетесь понять, с чего это вдруг начали сорить деньгами и
как вернуть контроль над расходами.
Диапазон
— это разброс допустимых значений. Разница между
заданным значением и диапазоном заключается в том, что в первом
случае восприятие должно быть ниже или выше значения, во втором же
случае оно должно находиться между 
двумя
заданными значениями.
Например, 
человеческий 
организм 
обладает 
системой
регулирования уровня глюкозы в крови, которую использует для
производства энергии. Слишком высокий или слишком низкий уровень
глюкозы может иметь опасные последствия, поэтому наш организм

---

вырабатывает инсулин, снижающий ее концентрацию. Пока уровень
глюкозы находится в пределах допустимого диапазона, все в порядке.
Но как только этот уровень меняется, организм начинает выполнять
определенные действия для возврата к нормальному положению.
Ошибка
— это нулевое заданное значение: любое восприятие уже
представляет собой сбой системы. Хорошим примером являются
болевые рецепторы. бóльшую часть времени они бездействуют, то есть
все находится под контролем. Но если вы поранитесь или обожжетесь,
они пошлют сигнал, который сообщит вам о необходимости что-то
предпринять. В деловой сфере таким сигналом являются жалобы
клиентов: их отсутствие говорит о том, что все в порядке, а их наличие
оповещает о том, что пора что-то делать.
Если вы хотите изменить поведение, то вам придется изменить
либо опорный уровень, либо 
среду, 
в которой работает система.
Вернемся снова к термостату: чтобы выключить нагреватель, нужно
просто установить более низкую температуру. Если в этом месяце ваши
расходы будут три раза больше, чем в прошлом, потому что вы
начинаете крупную маркетинговую кампанию, закономерно, что
финансы выйдут из-под контроля. Если вы решили сделать татуировку,
будьте готовы к тому, что болевые рецепторы дадут о себе знать.
Само восприятие не изменилось, но вам не нужно будет возвращать
его под контроль, потому что