Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

репутации 
и привлечению новых клиентов.
Успешным компаниям удается удовлетворять своих клиентов
почти всегда, невзирая на изменчивые обстоятельства. Компании-
неудачники не могут сделать своих клиентов счастливыми, теряют их и
через какое-то время терпят фиаско.

---

Поток ценности 
Идеальный дизайн предполагает отказ от всех
ненужных деталей.
Мин Тран, технолог и дизайнер
В Procter & Gamble мне больше всего нравилось изучать процесс
создания продуктов и их доставки клиентам. Вот что, к примеру,
происходит с бутылкой моющего средства Dawn:
1. На фабрику поступает сырье.
2. Различные виды сырья смешиваются между собой в
определенных пропорциях, получается жидкость для мытья посуды,
которая хранится в огромных контейнерах.
3. С помощью специальной формы производятся пластиковые
бутылки. После того как в них заливается жидкость, они завинчиваются
крышками.
4. На каждую бутылку наклеивается этикетка.
5. После визуальной проверки бутылки упаковываются в коробки,
которые затем грузятся на палеты.
Это вполне типичный пример процесса 
создания ценности,
который начинается с сырья и заканчивается готовыми 
продуктами,
ожидающими отгрузки. Вот что происходит дальше:
1. Палеты заворачиваются в пленку, ставятся в штабели и
перевозятся на склад для дальнейшей отгрузки.
2. После получения заказа от клиента палеты готовятся к погрузке.
3. После погрузки товар перевозится в ближайший к клиенту
дистрибуционный центр.
4. Клиент перегружает палеты на другой транспорт.
5. Грузовик привозит палеты в магазин, нуждающийся в
пополнении складских запасов.
6. Сотрудники магазина распаковывают палеты, достают продукт
из коробок и ставят его на полку, где он и стоит, пока его не купит
конечный потребитель.
Не так уж мало шагов для крошечной бутылки с мыльным
раствором!

---

Поток ценности 
— это набор всех шагов и процедур с самого
начала процесса создания ценности и заканчивая доставкой конечного
результата клиенту. Если вы хотите доставлять ценность своим
клиентам быстро, с высокой степенью надежности и постоянства, то
должны четко понимать, как выглядит поток ценности для вашего
предложения.
Впервые крупномасштабное и системное изучение потока ценности
было произведено компанией Toyota в рамках так называемой Toyota
Production System (TPS). Детальный анализ производственной системы
позволил компании произвести целый ряд небольших и
последовательных изменений. Ежегодно инженеры Toyota проводят в
этой системе до миллиона новаций. В результате компания стабильно
лидировала по скорости, последовательности и надежности, постоянно
улучшая свою 
репутацию 
производителя высококачественных
продуктов, — ровно до тех пор, пока эта репутация не оказалась
разрушена под действием