Fundamentals of Management, 8th ed

Positive reinforcement

, one method of strengthening behavior, is a reward or a posi-

tive outcome after a desired behavior is performed. When a manager observes an

employee doing an especially good job and offers praise, the praise serves to positively

reinforce the behavior of good work. Other positive reinforcers in organizations include

pay raises, promotions, and awards. Employees who work at General Electric’s customer

service center receive clothing, sporting goods, and even all-expenses-paid vacations as

rewards for outstanding performance.

The other method of strengthening desired behavior is through

avoidance

. An

employee may come to work on time to avoid a reprimand. In this instance, the

employee is motivated to perform the behavior of punctuality to avoid an unpleasant

consequence that is likely to follow tardiness.

Punishment

is used by some managers to weaken undesired behaviors. When an

employee is loafing, coming to work late, doing poor work, or interfering with the work

of others, the manager might resort to reprimands, discipline, or fines. The logic is that

the unpleasant consequence will reduce the likelihood that the employee will choose that