Сборник тезисов «Ипак ва зираворлар»

26 koʻrsatkichdan iborat tunash joyi sifati 
Kattalik
Oʻlchov birligi
Seziluvchanlik 
1. Mehmonlarni qabul qilish stolining vizual jozibadorligi
2. Xodimlarning toza va ozoda yuniformaga ega 
3.Retoran atmosferasining yoqimliligi
4. Doʻkonlarning yoqimli va jozibali boʻlishi
5. Tashqaridagi choratrof maftunkor boʻlishi
6. Mehmonxona charogʻon va yetarlicha yoritilgan boʻlishi
7. Mehmonxona ichki va tashqi koʻrinishi yaxshi holatda 
saqlangan
8. Mehmonxonaning toza-ozodaligi
Ishonchlilik
9. Xonani band qilish samarali amalga oshirildi
10. Xonaning va’da berilganidek tayyorligi
11. Televizor, radio, konditsioner, chiroqlar, va boshqa 
mexanik jihozlar soz holdaligi
12. Men to’laganimga mos xonaga ega boʻldim.
Hozirjavoblik
13. Xodimlarning mijozlar talablariga tezgina javob 
qaytarishi
14. Mehmonxona haqidagi maʻlumot risolasi berilganligi
15. Xodimlar savollarga javob berishga tayyor edi
16. Xodimlar muammomni hal etishga tezgina kirishishdi
17. Xona xizmati darhol koʻrsatildi
Oʻz-oʻziga ishonch 18. Xodimlarning mahalliy diqqatga sazovor joylar haqida 
bilishi
19. Xodimlarning mehmonlar bilan hurmat bilan murojaat 
etishi
20. Xodimlarning mehmonlar savollariga xushmuomalalik 
bilan javob qaytarishi
21. Mehmonxona yon atrofi xavfsizligi
22. Mehmonxona anjomlari qulay tarzda joylashtirilgan
Kommunikatsiya
23. Hisobga kiritilgan toʻlovlar aniq qilib tushuntirilishi
24. Mehmonlarni qabul qilish stolida boʻlinmagan e’tibor 
qaratilishi
25. Bronlash boʻlimi xodimining alohida mijoz alohida 

---

57 
ehtiyojlarini aniqlashga urunishi
26. Xodimlar tomonidan mehmon ehtiyojlarini oldindan 
aniqlanganligi
Statistik ma’lumotlar yigʻilganidan keyin tunash sifati indeksi bahosi (TSI) 
hisoblab chiqiladi. Javoblarning 1/3 qismi salbiy boʻlganda baholash natijasi 
pastligini, agar savollarning 2/3 va undan ortigʻi ijobiy boʻlganda tunash sifati indeksi 
yuqori deb hisoblashga asos boʻladi.
Koʻrsatkichlarning yaroqliligi va ishonchliligi koʻrib chiqilganda tadqiqotchilar 
TSI bilan qoniqish oʻrtasida bogʻliqlikni kashf etishdi. Qoniqishni hisob-kitob 
qilishda mijozlarga berilgan quyida keltirilgan 3 ta savoldan foydalanildi:
1. Siz tunayotgan mehmonxonani doʻstingizga tavsiya qilgan boʻlardingizmi?
2. Mehmonxonada yashashingiz davomida biror muammoga duch keldingizmi?
3. Agar javobingiz ha boʻlsa, muammo qoniqtirgan darajada hal etildimi? 
Shunday qilib, yuqorida aytilganlarni yakunlab, shunday xulosa qilish 
mumkinki, mehmonxona xizmatlari bozorida raqobatning kuchayib borishi va 
mijozlarning – mehmoxona xizmatlari iste’molchilari talabi va ehtiyojlarining oʻsish 
tendensiyasi ularni raqobatbardoshlikni oshirish hisobidan raqobatdagi pozitsiyasini 
mustahkamlash yoʻllarini izlab topish uchun zarurat tugʻdirmoqda. Taqdim 
etilayotgan xizmatlarning takrorlanmasligi hisobidan mehmonxona xoʻjaligi 
korxonalari raqobatdagi ustunlik boʻlib koʻrsatilinayotgan mehmonxona 
xizmatlarining sifati hisoblandi, chunki mehmoxona faoliyatining aynan shu yuqori 
darajasi mijozlarning xizmatlardan yuqori darajada qoniqishlarini taʻminlaydi, 
korxonaning imijini yaxshilaydi, taqdim etilgan xizmatlarning brendini shakllantiradi.
Olingan natijalar asosida berilgan takliflar mehmonxona xoʻjaligi rahbar va 
menejerlariga moʻljallangan.